$lang['tuto'] = "سبق"; ?>$lang['tuto'] = "سبق"; ?>$lang['tuto'] = "سبق"; ?> ایجنٹ کی حیثیت کے لیے AWS API گیٹ وے

ایجنٹ کی حیثیت کے لیے AWS API گیٹ وے ای میل الرٹس ترتیب دینا

Gerald Girard
جمعہ، 10 مئی، 2024 12:00:23 AM
Python Boto3

AWS پر الرٹ سیٹ اپ کا جائزہ

AWS API گیٹ وے میں مخصوص ایجنٹ کی حیثیتوں، جیسے 'مصروف' یا 'غیر دستیاب' کے لیے خودکار ای میل الرٹس ترتیب دینا ایک منفرد چیلنج پیش کرتا ہے جب یہ سٹیٹس ایک خاص مدت سے تجاوز کر جاتے ہیں۔ اس صورت میں، ضرورت یہ ہے کہ اگر اسٹیٹس 15 منٹ سے زیادہ برقرار رہے تو اطلاعات بھیجیں۔ یہ فعالیت کسٹمر سپورٹ آپریشنز کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے کے لیے بہت اہم ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ کوئی بھی ایجنٹ بغیر مداخلت کے بیکار یا مغلوب نہ رہے۔

مسڈ کالز کے لیے ای میل الرٹ سسٹم کی موجودگی کے باوجود، Amazon Connect کے رابطہ کنٹرول پینل (CCP) میں حسب ضرورت اسٹیٹس کے دورانیے کے لیے انتباہات کو ترتیب دینے میں سیدھی دستاویزات اور تعاون کا فقدان ہے۔ براہ راست رہنمائی کی یہ غیر موجودگی ایک زیادہ حسب ضرورت نقطہ نظر کی ضرورت ہے، جس میں AWS خدمات کو جدید طریقوں سے جوڑ کر ریئل ٹائم میٹرکس اور ایجنٹ کی دستیابی کو مؤثر طریقے سے مانیٹر کیا جا سکتا ہے۔

کمانڈ تفصیل
boto3.client('connect') ایمیزون کنیکٹ سروس کے ساتھ انٹرفیس کرنے کے لیے ایک کلائنٹ کو شروع کرتا ہے۔
boto3.client('sns') اطلاعات بھیجنے کے لیے ایک سادہ نوٹیفکیشن سروس کلائنٹ بناتا ہے۔
get_current_metric_data Amazon Connect میں مخصوص وسائل کے لیے ریئل ٹائم میٹرکس ڈیٹا کو بازیافت کرتا ہے۔
publish ایمیزون SNS موضوع کے صارفین کو پیغام بھیجتا ہے۔
put_metric_alarm ایک الارم بناتا یا اپ ڈیٹ کرتا ہے جو ایک واحد CloudWatch میٹرک دیکھتا ہے۔
Dimensions CloudWatch میں مانیٹر کیے جانے والے میٹرک کے طول و عرض کی وضاحت کرنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے (مثال کے طور پر، مثال کی ID)۔

تفصیلی اسکرپٹ کی فعالیت کی وضاحت

پہلا اسکرپٹ Amazon Connect اور Simple Notification Service (SNS) کے ساتھ تعامل کرنے کے لیے Python کے لیے AWS SDK کا استعمال کرتا ہے، جسے Boto3 کہا جاتا ہے۔ مرکزی فعالیت کے گرد گھومتی ہے۔ کمانڈ، جو ایمیزون کنیکٹ کے ساتھ ایک کنکشن قائم کرتا ہے، جس سے ایجنٹ اسٹیٹس میٹرکس سے متعلق کارروائیوں کی اجازت ہوتی ہے۔ اسکرپٹ چیک کرتا ہے کہ آیا ایجنٹ کی حسب ضرورت اسٹیٹس کا دورانیہ، خاص طور پر 'مصروف' یا 'غیر دستیاب' جیسے اسٹیٹس کا استعمال کرتے ہوئے 15 منٹ سے زیادہ ہے۔ فنکشن یہ فنکشن ریئل ٹائم میٹرکس ڈیٹا کو بازیافت کرتا ہے، کسی ایسے ایجنٹ کی شناخت کرنے میں مدد کرتا ہے جو مخصوص حد سے تجاوز کر گیا ہو۔

اگر حد سے تجاوز کرنے کی شرط پوری ہو جاتی ہے، تو اسکرپٹ پھر استعمال کرتا ہے۔ AWS کی سادہ نوٹیفکیشن سروس کے ساتھ مواصلت شروع کرنے کے لیے۔ دی کمانڈ مخصوص وصول کنندگان کو ایک الرٹ ای میل بھیجتا ہے، انہیں اسٹیٹس کے مسئلے سے مطلع کرتا ہے۔ نوٹیفکیشن کا یہ طریقہ کار ایسے ماحول میں اہم ہے جہاں گاہک کی اطمینان کے لیے ایجنٹ کے ردعمل کے بہترین اوقات کو برقرار رکھنا ضروری ہے۔ اسکرپٹ بروقت مداخلت کو یقینی بناتا ہے، ایسی کسی بھی نگرانی کو روکتا ہے جو سروس کے معیار میں کمی یا کسٹمر کے انتظار کے اوقات میں اضافہ کا باعث بن سکتا ہے۔

AWS میں طویل ایجنٹ کی حیثیت کے لیے خودکار ای میل اطلاعات

پائیتھون کا استعمال کرتے ہوئے لیمبڈا فنکشن

import boto3
import os
from datetime import datetime, timedelta
def lambda_handler(event, context):
    connect_client = boto3.client('connect')
    sns_client = boto3.client('sns')
    instance_id = os.environ['CONNECT_INSTANCE_ID']
    threshold_minutes = 15
    current_time = datetime.utcnow()
    cutoff_time = current_time - timedelta(minutes=threshold_minutes)
    response = connect_client.get_current_metric_data(
        InstanceId=instance_id,
        Filters={'Channels': ['VOICE'],
                 'Queues': [os.environ['QUEUE_ID']]},
        CurrentMetrics=[{'Name': 'AGENTS_AFTER_CONTACT_WORK', 'Unit': 'SECONDS'}]
    )
    for data in response['MetricResults']:
        if data['Collections'][0]['Value'] > threshold_minutes * 60:
            sns_client.publish(
                TopicArn=os.environ['SNS_TOPIC_ARN'],
                Message='Agent status exceeded 15 minutes.',
                Subject='Alert: Agent Status Time Exceeded'
            )
    return {'status': 'Complete'}

AWS CCP کسٹم ایجنٹ سٹیٹس کے لیے ای میل الرٹس کو متحرک کریں۔

AWS CloudWatch اور SNS انٹیگریشن

import boto3
import json
def create_cloudwatch_alarm():
    cw_client = boto3.client('cloudwatch')
    sns_topic_arn = 'arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MySNSTopic'
    cw_client.put_metric_alarm(
        AlarmName='CCPStatusDurationAlarm',
        AlarmDescription='Trigger when agent status exceeds 15 minutes.',
        ActionsEnabled=True,
        AlarmActions=[sns_topic_arn],
        MetricName='CustomStatusDuration',
        Namespace='AWS/Connect',
        Statistic='Maximum',
        Period=300,
        EvaluationPeriods=3,
        Threshold=900,
        ComparisonOperator='GreaterThanThreshold',
        Dimensions=[
            {'Name': 'InstanceId', 'Value': 'the-connect-instance-id'}
        ]
    )
    return 'CloudWatch Alarm has been created'

AWS ای میل الرٹس کے لیے ایڈوانسڈ انٹیگریشن تکنیک

AWS API گیٹ وے اور Amazon Connect کے لیے الرٹس ترتیب دیتے وقت، دیگر AWS سروسز کے ساتھ انضمام کی صلاحیتوں کو سمجھنا ضروری ہے۔ ایسے ہی ایک انضمام میں Amazon CloudWatch کے ساتھ مل کر AWS Lambda کا استعمال شامل ہے۔ یہ سیٹ اپ Amazon Connect کے اندر مخصوص ایجنٹ کی حالتوں کی بنیاد پر مزید دانے دار نگرانی اور جوابی کارروائیوں کی اجازت دیتا ہے۔ لیمبڈا فنکشنز کا فائدہ اٹھا کر، صارف اپنی مرضی کے مطابق اسکرپٹس بنا سکتے ہیں جو میٹرک تبدیلیوں کا جواب دیتے ہیں، اس طرح الرٹ سسٹم کی ردعمل اور موافقت میں اضافہ ہوتا ہے۔

مزید برآں، Amazon CloudWatch کے الارم کا استعمال مخصوص واقعات، جیسے طویل عرصے تک ایجنٹ کی عدم دستیابی سے باخبر رہنے کی اجازت دیتا ہے۔ یہ الارم لیمبڈا کے افعال کو متحرک کر سکتے ہیں، جس کے نتیجے میں ایمیزون SNS کے ذریعے اطلاعات بھیجنے جیسی پہلے سے طے شدہ کارروائیوں کو انجام دیا جا سکتا ہے۔ یہ کثیر پرتوں والا نقطہ نظر اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ تمام متعلقہ حیثیتوں کی فعال طور پر نگرانی اور انتظام کیا جاتا ہے، اس طرح آپریشنل کارکردگی کو برقرار رکھا جاتا ہے اور کسٹمر سروس کے تعامل کو بہتر بنایا جاتا ہے۔

  1. AWS Lambda کیا ہے اور اسے الرٹس کے لیے کیسے استعمال کیا جاتا ہے؟
  2. AWS Lambda صارفین کو واقعات کے جواب میں کوڈ چلانے کی اجازت دیتا ہے، جیسے ایجنٹ کی حیثیت پر وقت کی حد سے تجاوز کرنا، جو الرٹس بھیجنے جیسی کارروائیوں کو متحرک کرتا ہے۔
  3. ایمیزون کلاؤڈ واچ الرٹ سسٹم کو کیسے بڑھا سکتا ہے؟
  4. CloudWatch AWS وسائل اور ایپلیکیشنز کی نگرانی کرتا ہے، جو صارفین کو مخصوص میٹرکس کی بنیاد پر خودکار ردعمل کو متحرک کرنے والے الارم سیٹ کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
  5. ایمیزون ایس این ایس کیا ہے اور الرٹ سسٹم میں اس کا کردار؟
  6. ایمیزون ایس این ایس (سادہ نوٹیفکیشن سروس) سبسکرائب کرنے والے اینڈ پوائنٹس یا کلائنٹس کو پیغام بھیجنے میں سہولت فراہم کرتا ہے، جو الرٹ اطلاعات کو موثر طریقے سے تقسیم کرنے کے لیے اہم ہے۔
  7. کیا CloudWatch الرٹس کے لیے کسٹم میٹرکس استعمال کر سکتی ہے؟
  8. ہاں، CloudWatch انتباہ کے حالات میں لچک فراہم کرتے ہوئے، لاگ لگا کر یا حسب ضرورت ایونٹس ترتیب دے کر تخلیق کردہ حسب ضرورت میٹرکس کی نگرانی کر سکتا ہے۔
  9. ایجنٹ کی حیثیت سے متعلق الرٹس ترتیب دینے کے بہترین طریقے کیا ہیں؟
  10. بہترین طریقوں میں تفصیلی میٹرکس کا استعمال، حقیقت پسندانہ حدوں کا تعین، اور انتباہات کو قابل عمل اور فوری طور پر فراہم کرنے کو یقینی بنانا شامل ہے جیسے خدمات کے ذریعے .

AWS میں ایجنٹ کی حیثیت کے لیے ایک مؤثر الرٹ سسٹم قائم کرنا آپریشنل نگرانی اور کسٹمر سروس کو بڑھانے کے لیے کلاؤڈ سروسز کی طاقت کا فائدہ اٹھاتا ہے۔ AWS Lambda، Amazon CloudWatch، اور Amazon SNS کا انضمام ایجنٹ کی سرگرمیوں کی نگرانی اور جواب دینے کے لیے ایک مضبوط طریقہ کار بناتا ہے۔ یہ سیٹ اپ نہ صرف افرادی قوت کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے میں مدد فراہم کرتا ہے بلکہ اس بات کو بھی یقینی بناتا ہے کہ صارفین کے تعاملات کو فوری طور پر سنبھالا جائے، اس طرح رابطہ مرکز کی مجموعی کارکردگی کو بہتر بنایا جائے۔