ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀ ਲਈ AWS API ਗੇਟਵੇ

Gerald Girard

ਵੀਰਵਾਰ, 9 ਮਈ 2024 11:45:55 ਬਾ.ਦੁ.

AWS 'ਤੇ ਚੇਤਾਵਨੀ ਸੈੱਟਅੱਪ ਦੀ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ
ਖਾਸ ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ 'ਰੁਝੇ ਹੋਏ' ਜਾਂ 'ਅਣਉਪਲਬਧ' ਲਈ AWS API ਗੇਟਵੇ ਵਿੱਚ ਸਵੈਚਲਿਤ ਈਮੇਲ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸੈੱਟ ਕਰਨਾ, ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਚੁਣੌਤੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਸਥਿਤੀਆਂ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਮਿਆਦ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਜੇ ਸਥਿਤੀ 15 ਮਿੰਟਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ ਬਣੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਭੇਜਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਏਜੰਟ ਬਿਨਾਂ ਦਖਲ ਦੇ ਵਿਹਲਾ ਜਾਂ ਹਾਵੀ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦਾ।
ਖੁੰਝੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਈਮੇਲ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਨੈਕਟ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਕੰਟਰੋਲ ਪੈਨਲ (ਸੀਸੀਪੀ) ਵਿੱਚ ਕਸਟਮ ਸਥਿਤੀ ਮਿਆਦਾਂ ਲਈ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ। ਸਿੱਧੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਇਸ ਗੈਰਹਾਜ਼ਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਹੋਰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, AWS ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ।

ਹੁਕਮ ਵਰਣਨ

boto3.client('connect') ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਨੈਕਟ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ।

boto3.client('sns') ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਭੇਜਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸੂਚਨਾ ਸੇਵਾ ਕਲਾਇੰਟ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

get_current_metric_data ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਨੈਕਟ ਵਿੱਚ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਰੋਤਾਂ ਲਈ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

publish ਇੱਕ ਐਮਾਜ਼ਾਨ SNS ਵਿਸ਼ੇ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।

put_metric_alarm ਇੱਕ ਅਲਾਰਮ ਬਣਾਉਂਦਾ ਜਾਂ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ CloudWatch ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ।

Dimensions ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਲਈ ਮਾਪਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ CloudWatch ਵਿੱਚ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਉਦਾਹਰਨ ID)।

ਹੁਕਮ	ਵਰਣਨ
boto3.client('connect')	ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਨੈਕਟ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
boto3.client('sns')	ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਭੇਜਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸੂਚਨਾ ਸੇਵਾ ਕਲਾਇੰਟ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
get_current_metric_data	ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਨੈਕਟ ਵਿੱਚ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਰੋਤਾਂ ਲਈ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
publish	ਇੱਕ ਐਮਾਜ਼ਾਨ SNS ਵਿਸ਼ੇ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਦਾ ਹੈ।
put_metric_alarm	ਇੱਕ ਅਲਾਰਮ ਬਣਾਉਂਦਾ ਜਾਂ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ CloudWatch ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ।
Dimensions	ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਲਈ ਮਾਪਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ CloudWatch ਵਿੱਚ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਉਦਾਹਰਨ ID)।

ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਵਿਆਖਿਆ

ਪਹਿਲੀ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਨੈਕਟ ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਸੂਚਨਾ ਸੇਵਾ (SNS) ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪਾਈਥਨ ਲਈ AWS SDK ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸਨੂੰ Boto3 ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੇ ਦੁਆਲੇ ਘੁੰਮਦੀ ਹੈ ਕਮਾਂਡ, ਜੋ ਕਿ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਨੈਕਟ ਨਾਲ ਇੱਕ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਜਾਂਚ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਦੀ ਕਸਟਮ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਮਿਆਦ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ 'ਰੁਝੇ ਹੋਏ' ਜਾਂ 'ਅਣਉਪਲਬਧ' ਵਰਗੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ, ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ 15 ਮਿੰਟਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ। ਫੰਕਸ਼ਨ. ਇਹ ਫੰਕਸ਼ਨ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਏਜੰਟ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸੀਮਾ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਿਆ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਥ੍ਰੈਸ਼ਹੋਲਡ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸ਼ਰਤ ਪੂਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ AWS ਦੀ ਸਧਾਰਨ ਸੂਚਨਾ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ। ਦ ਕਮਾਂਡ ਖਾਸ ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਚੇਤਾਵਨੀ ਈਮੇਲ ਭੇਜਦੀ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸੂਚਨਾ ਵਿਧੀ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਏਜੰਟ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਨੂੰ ਰੋਕਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

AWS ਵਿੱਚ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਸਵੈਚਾਲਤ ਈਮੇਲ ਸੂਚਨਾਵਾਂ

ਪਾਈਥਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਲਾਂਬਡਾ ਫੰਕਸ਼ਨ

import boto3
import os
from datetime import datetime, timedelta
def lambda_handler(event, context):
    connect_client = boto3.client('connect')
    sns_client = boto3.client('sns')
    instance_id = os.environ['CONNECT_INSTANCE_ID']
    threshold_minutes = 15
    current_time = datetime.utcnow()
    cutoff_time = current_time - timedelta(minutes=threshold_minutes)
    response = connect_client.get_current_metric_data(
        InstanceId=instance_id,
        Filters={'Channels': ['VOICE'],
                 'Queues': [os.environ['QUEUE_ID']]},
        CurrentMetrics=[{'Name': 'AGENTS_AFTER_CONTACT_WORK', 'Unit': 'SECONDS'}]
    )
    for data in response['MetricResults']:
        if data['Collections'][0]['Value'] > threshold_minutes * 60:
            sns_client.publish(
                TopicArn=os.environ['SNS_TOPIC_ARN'],
                Message='Agent status exceeded 15 minutes.',
                Subject='Alert: Agent Status Time Exceeded'
            )
    return {'status': 'Complete'}

AWS CCP ਕਸਟਮ ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀਆਂ ਲਈ ਈਮੇਲ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰਿਗਰ ਕਰੋ

AWS CloudWatch ਅਤੇ SNS ਏਕੀਕਰਣ

import boto3
import json
def create_cloudwatch_alarm():
    cw_client = boto3.client('cloudwatch')
    sns_topic_arn = 'arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MySNSTopic'
    cw_client.put_metric_alarm(
        AlarmName='CCPStatusDurationAlarm',
        AlarmDescription='Trigger when agent status exceeds 15 minutes.',
        ActionsEnabled=True,
        AlarmActions=[sns_topic_arn],
        MetricName='CustomStatusDuration',
        Namespace='AWS/Connect',
        Statistic='Maximum',
        Period=300,
        EvaluationPeriods=3,
        Threshold=900,
        ComparisonOperator='GreaterThanThreshold',
        Dimensions=[
            {'Name': 'InstanceId', 'Value': 'the-connect-instance-id'}
        ]
    )
    return 'CloudWatch Alarm has been created'

AWS ਈਮੇਲ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਲਈ ਉੱਨਤ ਏਕੀਕਰਣ ਤਕਨੀਕਾਂ

AWS API ਗੇਟਵੇ ਅਤੇ Amazon ਕਨੈਕਟ ਲਈ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਹੋਰ AWS ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਇੱਕ ਏਕੀਕਰਣ ਵਿੱਚ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਲਾਉਡਵਾਚ ਦੇ ਨਾਲ AWS ਲਾਂਬਡਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇਹ ਸੈਟਅਪ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਨੈਕਟ ਦੇ ਅੰਦਰ ਖਾਸ ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਦਾਣੇਦਾਰ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਲਾਂਬਡਾ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਕੇ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ਡ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਮੀਟ੍ਰਿਕ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਚੇਤਾਵਨੀ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਲਾਉਡਵਾਚ ਅਲਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਖਾਸ ਘਟਨਾਵਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਏਜੰਟ ਦੀ ਅਣਉਪਲਬਧਤਾ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਮਿਲਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਅਲਾਰਮ ਲਾਂਬਡਾ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਟਰਿੱਗਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਐਮਾਜ਼ਾਨ SNS ਦੁਆਰਾ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਭੇਜਣਾ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਬਹੁ-ਪੱਧਰੀ ਪਹੁੰਚ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਢੁਕਵੀਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

AWS Lambda ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ?
AWS Lambda ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਵੈਂਟਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਕੋਡ ਚਲਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀ 'ਤੇ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨਾ, ਜੋ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਭੇਜਣ ਵਰਗੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਚਾਲੂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕਲਾਉਡਵਾਚ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ?
CloudWatch AWS ਸਰੋਤਾਂ ਅਤੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਲਾਰਮ ਸੈਟ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਖਾਸ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਸਵੈਚਲਿਤ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਚਾਲੂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਐਮਾਜ਼ਾਨ SNS ਅਤੇ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਕੀ ਹੈ?
ਐਮਾਜ਼ਾਨ SNS (ਸਧਾਰਨ ਸੂਚਨਾ ਸੇਵਾ) ਗਾਹਕੀ ਅੰਤਮ ਬਿੰਦੂਆਂ ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਦੇਸ਼ ਭੇਜਣ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਚੇਤਾਵਨੀ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਵੰਡਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ।
ਕੀ CloudWatch ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਲਈ ਕਸਟਮ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਹਾਂ, CloudWatch ਲੌਗ ਲਗਾ ਕੇ ਜਾਂ ਕਸਟਮ ਇਵੈਂਟ ਸਥਾਪਤ ਕਰਕੇ, ਚੇਤਾਵਨੀ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਲਚਕਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ ਬਣਾਏ ਗਏ ਕਸਟਮ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀ 'ਤੇ ਅਲਰਟ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ ਕੀ ਹਨ?
ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ, ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਥ੍ਰੈਸ਼ਹੋਲਡ ਸੈੱਟ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਕਿ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਹਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ .

AWS ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਕਰਨਾ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਕਲਾਉਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਂਦਾ ਹੈ। AWS Lambda, Amazon CloudWatch, ਅਤੇ Amazon SNS ਦਾ ਏਕੀਕਰਣ ਏਜੰਟ ਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜਬੂਤ ਵਿਧੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸੈਟਅਪ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਹ ਵੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮੁੱਚੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀ ਲਈ AWS API ਗੇਟਵੇ ਈਮੇਲ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸੈੱਟ ਕਰਨਾ

ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਵਿਆਖਿਆ

AWS ਵਿੱਚ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਸਵੈਚਾਲਤ ਈਮੇਲ ਸੂਚਨਾਵਾਂ

AWS CCP ਕਸਟਮ ਏਜੰਟ ਸਥਿਤੀਆਂ ਲਈ ਈਮੇਲ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰਿਗਰ ਕਰੋ

AWS ਈਮੇਲ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਲਈ ਉੱਨਤ ਏਕੀਕਰਣ ਤਕਨੀਕਾਂ