Miglioramento delle notifiche e-mail in Kentico 13 E-commerce

Ottimizzazione della comunicazione con il cliente

Quando si gestisce una piattaforma di e-commerce, garantire che i clienti siano ben informati sui loro ordini è fondamentale per mantenere la soddisfazione e la fiducia dei clienti. Kentico 13 offre strumenti robusti per automatizzare tali comunicazioni, in particolare riguardo agli aggiornamenti sullo stato degli ordini. La possibilità di inviare e-mail personalizzate quando lo stato di un ordine cambia in "spedito" può migliorare notevolmente l'esperienza del cliente.

Tuttavia, gli sviluppatori a volte devono affrontare problemi legati al mancato riconoscimento corretto delle variabili del modello, trattando il contenuto dinamico come testo statico. Questo problema può ostacolare l'efficacia delle e-mail automatizzate, poiché informazioni vitali come i numeri di tracciamento potrebbero non essere visualizzate correttamente. Affrontare queste sfumature richiede una comprensione più profonda delle funzionalità dei modelli di Kentico e possibilmente la risoluzione dei problemi relativi alla sintassi del modello liquido.

Comando	Descrizione
EmailTemplateProvider.GetEmailTemplate	Recupera un modello di posta elettronica in base al nome e al sito dalla libreria di modelli di posta elettronica di Kentico.
EmailMessage	Costruisce una nuova istanza del messaggio di posta elettronica che può essere popolata con dettagli come destinatario, mittente, oggetto e corpo.
MacroResolver.Resolve	Elabora una stringa di testo, sostituendo le espressioni macro con i risultati valutati in base al contesto corrente.
EmailSender.SendEmailWithTemplateText	Invia un'e-mail utilizzando il testo del modello fornito, consentendo anche la risoluzione macro all'interno del contenuto dell'e-mail.
EventLogProvider.LogInformation	Registra i messaggi informativi nel registro eventi di Kentico, utile per tenere traccia di operazioni come l'invio di e-mail.
{% capture %}	Avvia l'acquisizione dell'output in una variabile stringa nei modelli Liquid, spesso utilizzata per generare contenuto di posta elettronica dinamico.

Spiegazione dettagliata degli script di posta elettronica automatizzati per Kentico CMS

Nella soluzione backend per Kentico 13, lo script utilizza diversi comandi e classi specifici forniti dall'API di Kentico per gestire e inviare automaticamente e-mail quando lo stato di un ordine cambia in "Spedito". Il componente chiave, "EmailTemplateProvider.GetEmailTemplate", recupera il modello di posta elettronica predefinito, che è vitale per mantenere coerenza e branding nelle comunicazioni. Questo modello viene quindi utilizzato per costruire un oggetto "EmailMessage", che funge da contenitore per il contenuto dell'e-mail, inclusi destinatario, mittente, oggetto e corpo.

Lo script utilizza anche "MacroResolver.Resolve" per inserire contenuti dinamici, come il numero di tracciabilità dell'ordine, direttamente nel corpo dell'e-mail. Questo è fondamentale per personalizzare le e-mail e fornire informazioni pertinenti ai clienti. Dopo la costruzione e la personalizzazione dell'e-mail, "EmailSender.SendEmailWithTemplateText" viene chiamato per inviare l'e-mail, gestendo al volo eventuali risoluzioni macro all'interno del modello. La registrazione dell'azione con "EventLogProvider.LogInformation" garantisce che tutte le operazioni di invio vengano registrate a scopo di controllo e debug, migliorando l'affidabilità e la tracciabilità del sistema.

using CMS.EmailEngine;
using CMS.EventLog;
using CMS.DataEngine;
using CMS.SiteProvider;
using CMS.Helpers;
public void SendShipmentEmail(int orderId)
{
    OrderInfo order = OrderInfoProvider.GetOrderInfo(orderId);
    if (order != null && order.OrderStatus.StatusName == "Shipped")
    {
        EmailTemplateInfo emailTemplate = EmailTemplateProvider.GetEmailTemplate("OrderShippedEmail", SiteContext.CurrentSiteName);
        if (emailTemplate != null)
        {
            EmailMessage message = new EmailMessage();
            message.EmailFormat = EmailFormatEnum.Default;
            message.Recipients = order.OrderCustomerEmail;
            message.From = EmailHelper.GetSender(emailTemplate, EmailHelper.GetDefaultSender(SiteContext.CurrentSiteName));
            message.Subject = EmailHelper.GetSubject(emailTemplate, "Your order has been shipped");
            message.Body = MacroResolver.Resolve(
                emailTemplate.TemplateText.Replace("{{trackingNumber}}", order.GetStringValue("OrderTrackingNumber", string.Empty)));
            EmailSender.SendEmailWithTemplateText(SiteContext.CurrentSiteName, message, emailTemplate, null, true);
            EventLogProvider.LogInformation("SendShipmentEmail", "EMAILSENT", "Email sent successfully to " + order.OrderCustomerEmail);
        }
    }
}

{% if (Order.OrderStatus.StatusName == "Shipped") %}
{% capture emailContent %}
Order Update
Your Order
Your shipment is on its way!
Here's your tracking number: {{ Order.CustomData.m_c_orderShippingForm_OrderTrackingNumber_txtText }}
{% endcapture %}
{% EmailSender.SendEmail("no-reply@yourdomain.com", Order.OrderCustomerEmail, "Your Order Has Shipped", emailContent) %}
{% endif %}

Migliorare il coinvolgimento dei clienti attraverso l'automazione dinamica della posta elettronica in Kentico

L'automazione dinamica della posta elettronica in Kentico consente un'interazione più personalizzata con il cliente consentendo la consegna di e-mail specifiche per il contenuto in base alle azioni dell'utente o alle modifiche dei dati, come gli aggiornamenti sullo stato dell'ordine. Questa automazione utilizza le funzionalità avanzate del CMS di Kentico per interagire direttamente con il modulo e-commerce, garantendo che i clienti ricevano aggiornamenti tempestivi sui loro acquisti. Il vantaggio dell'utilizzo di contenuti dinamici è che aumenta la rilevanza delle comunicazioni, migliorando così la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.

Inoltre, l’integrazione del contenuto dinamico delle e-mail con le operazioni di e-commerce può semplificare in modo significativo i flussi di lavoro della comunicazione. Ciò porta a processi più efficienti e riduce la probabilità di errore umano, poiché il sistema invia automaticamente notifiche senza intervento manuale. Sfruttando le funzionalità di creazione dei modelli di Kentico, le aziende possono personalizzare ogni messaggio per soddisfare circostanze specifiche, il che può portare a un aumento dei tassi di coinvolgimento e a una migliore esperienza complessiva del servizio clienti.

1. Come posso impostare l'automazione della posta elettronica in Kentico?
2. L'automazione della posta elettronica può essere impostata in Kentico utilizzando il modulo Marketing Automation, in cui è possibile creare processi che attivano le email in base ad azioni o criteri specifici.
3. Posso utilizzare servizi esterni con Kentico per la consegna delle email?
4. Sì, Kentico supporta l'integrazione con servizi di posta elettronica esterni come SendGrid o Mailgun attraverso le sue impostazioni di inoltro email.
5. È possibile personalizzare i modelli di email in Kentico?
6. Assolutamente, Kentico fornisce un editor di modelli di posta elettronica flessibile in cui puoi personalizzare layout, stili e contenuti utilizzando un editor WYSIWYG o la modifica HTML diretta.
7. In che modo Kentico gestisce il monitoraggio della posta elettronica?
8. Kentico tiene traccia delle e-mail incorporando un piccolo pixel di immagine in ciascuna e-mail inviata, consentendoti di visualizzare i tassi di apertura e i clic sui collegamenti all'interno del modulo Email Marketing.
9. Posso programmare l'invio delle email in un secondo momento in Kentico?
10. Sì, è possibile programmare la consegna successiva delle e-mail direttamente nel widget e-mail o tramite processi di automazione del marketing.

Il successo dell'implementazione delle comunicazioni automatizzate in Kentico 13 dipende dal corretto utilizzo delle sue potenti funzionalità di template e macro. Ciò non solo garantisce che le e-mail vengano inviate quando cambia lo stato dell'ordine, ma anche che contengano informazioni accurate e pertinenti, come i numeri di tracciabilità. La risoluzione dei problemi relativi al riconoscimento dinamico dei contenuti richiede una conoscenza approfondita dell'API di Kentico e della sintassi dei modelli liquidi che, una volta padroneggiata, migliora significativamente l'esperienza post-acquisto del cliente fornendo aggiornamenti e informazioni tempestivi.