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एजेंट स्थिति के लिए AWS API गेटवे ईमेल अलर्ट सेट करना

Gerald Girard
गुरुवार, 9 मई 2024 को 11:25:52 pm
Python Boto3

AWS पर अलर्ट सेटअप का अवलोकन

विशिष्ट एजेंट स्थितियों, जैसे 'व्यस्त' या 'अनुपलब्ध' के लिए AWS API गेटवे में स्वचालित ईमेल अलर्ट सेट करना, एक अनूठी चुनौती पेश करता है जब ये स्थितियाँ एक निश्चित अवधि से अधिक हो जाती हैं। इस मामले में, यदि स्थिति 15 मिनट से अधिक समय तक बनी रहती है तो सूचनाएं भेजने की आवश्यकता है। यह कार्यक्षमता ग्राहक सहायता संचालन को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए महत्वपूर्ण है, यह सुनिश्चित करते हुए कि कोई भी एजेंट हस्तक्षेप के बिना निष्क्रिय या अभिभूत न रहे।

मिस्ड कॉल के लिए ईमेल अलर्ट सिस्टम के अस्तित्व के बावजूद, अमेज़ॅन कनेक्ट के संपर्क नियंत्रण कक्ष (सीसीपी) में कस्टम स्थिति अवधि के लिए अलर्ट कॉन्फ़िगर करने में सीधे दस्तावेज़ीकरण और समर्थन का अभाव है। प्रत्यक्ष मार्गदर्शन की अनुपस्थिति के कारण वास्तविक समय मेट्रिक्स और एजेंट उपलब्धता की प्रभावी ढंग से निगरानी करने के लिए AWS सेवाओं को नवीन तरीकों से संयोजित करने के लिए एक अधिक अनुकूलित दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

आज्ञा विवरण
boto3.client('connect') अमेज़ॅन कनेक्ट सेवा के साथ इंटरफ़ेस करने के लिए क्लाइंट को प्रारंभ करता है।
boto3.client('sns') सूचनाएं भेजने के लिए एक सरल अधिसूचना सेवा क्लाइंट बनाता है।
get_current_metric_data अमेज़ॅन कनेक्ट में निर्दिष्ट संसाधनों के लिए वास्तविक समय मेट्रिक्स डेटा पुनर्प्राप्त करता है।
publish अमेज़ॅन एसएनएस विषय ग्राहकों को एक संदेश भेजता है।
put_metric_alarm एक अलार्म बनाता है या अपडेट करता है जो एकल क्लाउडवॉच मीट्रिक को देखता है।
Dimensions मॉनिटर की जा रही मीट्रिक के आयामों को परिभाषित करने के लिए क्लाउडवॉच में उपयोग किया जाता है (उदाहरण के लिए, उदाहरण आईडी)।

विस्तृत स्क्रिप्ट कार्यक्षमता स्पष्टीकरण

पहली स्क्रिप्ट अमेज़ॅन कनेक्ट और सरल अधिसूचना सेवा (एसएनएस) के साथ बातचीत करने के लिए पायथन के लिए एडब्ल्यूएस एसडीके का उपयोग करती है, जिसे बोटो 3 के नाम से जाना जाता है। मुख्य कार्यक्षमता इसके इर्द-गिर्द घूमती है कमांड, जो अमेज़ॅन कनेक्ट से एक कनेक्शन स्थापित करता है, जो एजेंट स्टेटस मेट्रिक्स से संबंधित संचालन की अनुमति देता है। स्क्रिप्ट जाँचती है कि क्या किसी एजेंट की कस्टम स्थिति अवधि, विशेष रूप से 'व्यस्त' या 'अनुपलब्ध' जैसी स्थितियाँ, का उपयोग करके 15 मिनट से अधिक है समारोह। यह फ़ंक्शन वास्तविक समय मेट्रिक्स डेटा पुनर्प्राप्त करता है, जिससे किसी भी एजेंट की पहचान करने में मदद मिलती है जो निर्दिष्ट सीमा से अधिक हो गया है।

यदि सीमा से अधिक की शर्त पूरी हो जाती है, तो स्क्रिप्ट इसका उपयोग करती है AWS की सरल अधिसूचना सेवा के साथ संचार आरंभ करने के लिए। कमांड निर्दिष्ट प्राप्तकर्ताओं को एक अलर्ट ईमेल भेजता है, जो उन्हें स्थिति समस्या के बारे में सूचित करता है। यह अधिसूचना तंत्र ऐसे वातावरण में महत्वपूर्ण है जहां ग्राहकों की संतुष्टि के लिए इष्टतम एजेंट प्रतिक्रिया समय बनाए रखना आवश्यक है। स्क्रिप्ट समय पर हस्तक्षेप सुनिश्चित करती है, किसी भी निरीक्षण को रोकती है जिससे सेवा की गुणवत्ता में कमी या ग्राहक प्रतीक्षा समय में वृद्धि हो सकती है।

AWS में लंबे समय तक एजेंट स्थिति के लिए स्वचालित ईमेल सूचनाएं

पायथन का उपयोग करके लैम्ब्डा फ़ंक्शन

import boto3
import os
from datetime import datetime, timedelta
def lambda_handler(event, context):
    connect_client = boto3.client('connect')
    sns_client = boto3.client('sns')
    instance_id = os.environ['CONNECT_INSTANCE_ID']
    threshold_minutes = 15
    current_time = datetime.utcnow()
    cutoff_time = current_time - timedelta(minutes=threshold_minutes)
    response = connect_client.get_current_metric_data(
        InstanceId=instance_id,
        Filters={'Channels': ['VOICE'],
                 'Queues': [os.environ['QUEUE_ID']]},
        CurrentMetrics=[{'Name': 'AGENTS_AFTER_CONTACT_WORK', 'Unit': 'SECONDS'}]
    )
    for data in response['MetricResults']:
        if data['Collections'][0]['Value'] > threshold_minutes * 60:
            sns_client.publish(
                TopicArn=os.environ['SNS_TOPIC_ARN'],
                Message='Agent status exceeded 15 minutes.',
                Subject='Alert: Agent Status Time Exceeded'
            )
    return {'status': 'Complete'}

AWS CCP कस्टम एजेंट स्थितियों के लिए ट्रिगर ईमेल अलर्ट

एडब्ल्यूएस क्लाउडवॉच और एसएनएस एकीकरण

import boto3
import json
def create_cloudwatch_alarm():
    cw_client = boto3.client('cloudwatch')
    sns_topic_arn = 'arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MySNSTopic'
    cw_client.put_metric_alarm(
        AlarmName='CCPStatusDurationAlarm',
        AlarmDescription='Trigger when agent status exceeds 15 minutes.',
        ActionsEnabled=True,
        AlarmActions=[sns_topic_arn],
        MetricName='CustomStatusDuration',
        Namespace='AWS/Connect',
        Statistic='Maximum',
        Period=300,
        EvaluationPeriods=3,
        Threshold=900,
        ComparisonOperator='GreaterThanThreshold',
        Dimensions=[
            {'Name': 'InstanceId', 'Value': 'the-connect-instance-id'}
        ]
    )
    return 'CloudWatch Alarm has been created'

AWS ईमेल अलर्ट के लिए उन्नत एकीकरण तकनीकें

AWS API गेटवे और Amazon Connect के लिए अलर्ट कॉन्फ़िगर करते समय, अन्य AWS सेवाओं के साथ एकीकरण क्षमताओं को समझना आवश्यक है। ऐसे एक एकीकरण में Amazon CloudWatch के साथ AWS Lambda का उपयोग करना शामिल है। यह सेटअप अमेज़ॅन कनेक्ट के भीतर विशिष्ट एजेंट स्थितियों के आधार पर अधिक विस्तृत निगरानी और प्रतिक्रिया कार्यों की अनुमति देता है। लैम्ब्डा फ़ंक्शंस का लाभ उठाकर, उपयोगकर्ता अनुकूलित स्क्रिप्ट बना सकते हैं जो मीट्रिक परिवर्तनों पर प्रतिक्रिया करते हैं, जिससे अलर्ट सिस्टम की प्रतिक्रिया और अनुकूलनशीलता बढ़ जाती है।

इसके अलावा, अमेज़ॅन क्लाउडवॉच अलार्म का उपयोग विशिष्ट घटनाओं, जैसे लंबे समय तक एजेंट की अनुपलब्धता, की ट्रैकिंग की अनुमति देता है। ये अलार्म लैम्ब्डा फ़ंक्शन को ट्रिगर कर सकते हैं, जो बदले में अमेज़ॅन एसएनएस के माध्यम से सूचनाएं भेजने जैसे पूर्वनिर्धारित कार्यों को निष्पादित कर सकते हैं। यह बहुस्तरीय दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि सभी प्रासंगिक स्थितियों की सक्रिय रूप से निगरानी और प्रबंधन किया जाता है, इस प्रकार परिचालन दक्षता बनाए रखी जाती है और ग्राहक सेवा इंटरैक्शन में सुधार होता है।

  1. AWS लैम्ब्डा क्या है और अलर्ट के लिए इसका उपयोग कैसे किया जाता है?
  2. एडब्ल्यूएस लैम्ब्डा उपयोगकर्ताओं को घटनाओं के जवाब में कोड चलाने की अनुमति देता है, जैसे कि एजेंट की स्थिति पर समय सीमा से अधिक, जो अलर्ट भेजने जैसी कार्रवाइयों को ट्रिगर करता है।
  3. Amazon CloudWatch अलर्ट सिस्टम को कैसे बेहतर बना सकता है?
  4. क्लाउडवॉच AWS संसाधनों और अनुप्रयोगों की निगरानी करता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को अलार्म सेट करने की अनुमति मिलती है जो विशिष्ट मैट्रिक्स के आधार पर स्वचालित प्रतिक्रियाओं को ट्रिगर करते हैं।
  5. Amazon SNS क्या है और अलर्ट सिस्टम में इसकी भूमिका क्या है?
  6. अमेज़ॅन एसएनएस (सिंपल नोटिफिकेशन सर्विस) सब्सक्राइबिंग एंडपॉइंट या क्लाइंट को संदेश भेजने की सुविधा प्रदान करता है, जो अलर्ट नोटिफिकेशन को कुशलतापूर्वक वितरित करने के लिए महत्वपूर्ण है।
  7. क्या क्लाउडवॉच अलर्ट के लिए कस्टम मेट्रिक्स का उपयोग कर सकता है?
  8. हां, क्लाउडवॉच लॉग डालकर या कस्टम ईवेंट सेट करके बनाए गए कस्टम मेट्रिक्स की निगरानी कर सकता है, जो अलर्ट स्थितियों में लचीलापन प्रदान करता है।
  9. एजेंट स्थिति पर अलर्ट स्थापित करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाएँ क्या हैं?
  10. सर्वोत्तम प्रथाओं में विस्तृत मेट्रिक्स का उपयोग करना, यथार्थवादी सीमाएँ निर्धारित करना और यह सुनिश्चित करना शामिल है कि अलर्ट कार्रवाई योग्य हैं और जैसी सेवाओं के माध्यम से तुरंत वितरित किए जाते हैं .

AWS में एजेंट स्थितियों के लिए एक प्रभावी चेतावनी प्रणाली स्थापित करने से परिचालन निरीक्षण और ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए क्लाउड सेवाओं की शक्ति का लाभ मिलता है। AWS Lambda, Amazon CloudWatch और Amazon SNS का एकीकरण एजेंट गतिविधि की निगरानी और प्रतिक्रिया के लिए एक मजबूत तंत्र बनाता है। यह सेटअप न केवल कार्यबल को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में सहायता करता है, बल्कि यह भी सुनिश्चित करता है कि ग्राहक इंटरैक्शन को तुरंत संभाला जाए, जिससे समग्र संपर्क केंद्र के प्रदर्शन को अनुकूलित किया जा सके।