এজেন্ট স্ট্যাটাসের

Gerald Girard

বৃহস্পতিবার, ৯ মে, ২০২৪ ১১:১০:১৫ PM

AWS-এ সতর্কতা সেটআপের ওভারভিউ
নির্দিষ্ট এজেন্ট স্ট্যাটাসের জন্য AWS API গেটওয়েতে স্বয়ংক্রিয় ইমেল সতর্কতা সেট আপ করা, যেমন 'ব্যস্ত' বা 'অনুপলব্ধ', একটি অনন্য চ্যালেঞ্জ উপস্থাপন করে যখন এই স্ট্যাটাসগুলি একটি নির্দিষ্ট সময়কাল অতিক্রম করে। এই ক্ষেত্রে, 15 মিনিটের বেশি সময় ধরে স্ট্যাটাস চলতে থাকলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে হবে। গ্রাহক সহায়তা ক্রিয়াকলাপগুলি দক্ষতার সাথে পরিচালনা করার জন্য এই কার্যকারিতা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যাতে কোনও এজেন্ট হস্তক্ষেপ ছাড়াই নিষ্ক্রিয় বা অভিভূত না থাকে তা নিশ্চিত করে৷
মিসড কলের জন্য ইমেল সতর্কতা সিস্টেমের অস্তিত্ব থাকা সত্ত্বেও, Amazon Connect-এর কন্টাক্ট কন্ট্রোল প্যানেলে (CCP) কাস্টম স্ট্যাটাস সময়কালের জন্য সতর্কতা কনফিগার করার জন্য সহজবোধ্য ডকুমেন্টেশন এবং সমর্থনের অভাব রয়েছে। সরাসরি নির্দেশনার এই অনুপস্থিতির জন্য আরও কাস্টমাইজড পদ্ধতির প্রয়োজন, AWS পরিষেবাগুলিকে উদ্ভাবনী উপায়ে একত্রিত করে রিয়েল-টাইম মেট্রিক্স এবং এজেন্টের প্রাপ্যতা কার্যকরভাবে নিরীক্ষণ করা।

আদেশ বর্ণনা

boto3.client('connect') Amazon Connect পরিষেবার সাথে ইন্টারফেস করার জন্য একটি ক্লায়েন্টকে সূচনা করে৷

boto3.client('sns') বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে একটি সাধারণ বিজ্ঞপ্তি পরিষেবা ক্লায়েন্ট তৈরি করে।

get_current_metric_data Amazon Connect-এ নির্দিষ্ট সংস্থানগুলির জন্য রিয়েল-টাইম মেট্রিক্স ডেটা পুনরুদ্ধার করে।

publish একটি Amazon SNS বিষয় গ্রাহকদের একটি বার্তা পাঠায়.

put_metric_alarm একটি অ্যালার্ম তৈরি বা আপডেট করে যা একটি একক ক্লাউডওয়াচ মেট্রিক দেখে।

Dimensions নিরীক্ষণ করা মেট্রিকের মাত্রা নির্ধারণ করতে CloudWatch-এ ব্যবহৃত হয় (যেমন, ইনস্ট্যান্স আইডি)।

আদেশ	বর্ণনা
boto3.client('connect')	Amazon Connect পরিষেবার সাথে ইন্টারফেস করার জন্য একটি ক্লায়েন্টকে সূচনা করে৷
boto3.client('sns')	বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে একটি সাধারণ বিজ্ঞপ্তি পরিষেবা ক্লায়েন্ট তৈরি করে।
get_current_metric_data	Amazon Connect-এ নির্দিষ্ট সংস্থানগুলির জন্য রিয়েল-টাইম মেট্রিক্স ডেটা পুনরুদ্ধার করে।
publish	একটি Amazon SNS বিষয় গ্রাহকদের একটি বার্তা পাঠায়.
put_metric_alarm	একটি অ্যালার্ম তৈরি বা আপডেট করে যা একটি একক ক্লাউডওয়াচ মেট্রিক দেখে।
Dimensions	নিরীক্ষণ করা মেট্রিকের মাত্রা নির্ধারণ করতে CloudWatch-এ ব্যবহৃত হয় (যেমন, ইনস্ট্যান্স আইডি)।

বিস্তারিত স্ক্রিপ্ট কার্যকারিতা ব্যাখ্যা

প্রথম স্ক্রিপ্টটি পাইথনের জন্য AWS SDK ব্যবহার করে, যা Boto3 নামে পরিচিত, Amazon Connect এবং Simple Notification Service (SNS)-এর সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে। প্রধান কার্যকারিতা চারপাশে ঘোরে কমান্ড, যা Amazon Connect-এর সাথে একটি সংযোগ স্থাপন করে, যা এজেন্ট স্ট্যাটাস মেট্রিক্স সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপগুলির জন্য অনুমতি দেয়। স্ক্রিপ্ট চেক করে যে কোনো এজেন্টের কাস্টম স্ট্যাটাসের সময়কাল, বিশেষ করে 'ব্যস্ত' বা 'অনুপলব্ধ'-এর মতো স্ট্যাটাস 15 মিনিটের বেশি হলে ফাংশন এই ফাংশনটি রিয়েল-টাইম মেট্রিক্স ডেটা পুনরুদ্ধার করে, যে কোনও এজেন্টকে চিহ্নিত করতে সাহায্য করে যে নির্দিষ্ট থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করেছে।

যদি থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করার শর্ত পূরণ করা হয়, তাহলে স্ক্রিপ্টটি ব্যবহার করে AWS এর সাধারণ বিজ্ঞপ্তি পরিষেবার সাথে যোগাযোগ শুরু করতে। দ্য কমান্ড নির্দিষ্ট প্রাপকদের একটি সতর্কতা ইমেল পাঠায়, তাদের স্থিতি সমস্যা সম্পর্কে অবহিত করে। এই বিজ্ঞপ্তি প্রক্রিয়াটি এমন পরিবেশে গুরুত্বপূর্ণ যেখানে গ্রাহকের সন্তুষ্টির জন্য সর্বোত্তম এজেন্ট প্রতিক্রিয়া সময় বজায় রাখা অপরিহার্য। স্ক্রিপ্টটি সময়মত হস্তক্ষেপ নিশ্চিত করে, যেকোন তদারকি রোধ করে যা পরিষেবার গুণমান হ্রাস বা গ্রাহকের অপেক্ষার সময় বৃদ্ধি করতে পারে।

AWS-এ দীর্ঘায়িত এজেন্ট স্থিতির জন্য স্বয়ংক্রিয় ইমেল বিজ্ঞপ্তি

পাইথন ব্যবহার করে ল্যাম্বডা ফাংশন

import boto3
import os
from datetime import datetime, timedelta
def lambda_handler(event, context):
    connect_client = boto3.client('connect')
    sns_client = boto3.client('sns')
    instance_id = os.environ['CONNECT_INSTANCE_ID']
    threshold_minutes = 15
    current_time = datetime.utcnow()
    cutoff_time = current_time - timedelta(minutes=threshold_minutes)
    response = connect_client.get_current_metric_data(
        InstanceId=instance_id,
        Filters={'Channels': ['VOICE'],
                 'Queues': [os.environ['QUEUE_ID']]},
        CurrentMetrics=[{'Name': 'AGENTS_AFTER_CONTACT_WORK', 'Unit': 'SECONDS'}]
    )
    for data in response['MetricResults']:
        if data['Collections'][0]['Value'] > threshold_minutes * 60:
            sns_client.publish(
                TopicArn=os.environ['SNS_TOPIC_ARN'],
                Message='Agent status exceeded 15 minutes.',
                Subject='Alert: Agent Status Time Exceeded'
            )
    return {'status': 'Complete'}

AWS CCP কাস্টম এজেন্ট স্ট্যাটাসের জন্য ইমেল সতর্কতা ট্রিগার করুন

AWS CloudWatch এবং SNS ইন্টিগ্রেশন

import boto3
import json
def create_cloudwatch_alarm():
    cw_client = boto3.client('cloudwatch')
    sns_topic_arn = 'arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MySNSTopic'
    cw_client.put_metric_alarm(
        AlarmName='CCPStatusDurationAlarm',
        AlarmDescription='Trigger when agent status exceeds 15 minutes.',
        ActionsEnabled=True,
        AlarmActions=[sns_topic_arn],
        MetricName='CustomStatusDuration',
        Namespace='AWS/Connect',
        Statistic='Maximum',
        Period=300,
        EvaluationPeriods=3,
        Threshold=900,
        ComparisonOperator='GreaterThanThreshold',
        Dimensions=[
            {'Name': 'InstanceId', 'Value': 'the-connect-instance-id'}
        ]
    )
    return 'CloudWatch Alarm has been created'

AWS ইমেল সতর্কতার জন্য উন্নত ইন্টিগ্রেশন কৌশল

AWS API গেটওয়ে এবং Amazon Connect-এর জন্য সতর্কতাগুলি কনফিগার করার সময়, অন্যান্য AWS পরিষেবাগুলির সাথে ইন্টিগ্রেশন ক্ষমতাগুলি বোঝা অপরিহার্য৷ আমাজন ক্লাউডওয়াচের সাথে একত্রে এডব্লিউএস ল্যাম্বডা ব্যবহার করা এই ধরনের একীকরণ জড়িত। এই সেটআপটি অ্যামাজন কানেক্টের মধ্যে নির্দিষ্ট এজেন্ট অবস্থার উপর ভিত্তি করে আরও দানাদার পর্যবেক্ষণ এবং প্রতিক্রিয়া ক্রিয়া করার অনুমতি দেয়। Lambda ফাংশন ব্যবহার করে, ব্যবহারকারীরা কাস্টমাইজড স্ক্রিপ্ট তৈরি করতে পারে যা মেট্রিক পরিবর্তনগুলিতে সাড়া দেয়, যার ফলে সতর্কতা সিস্টেমের প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং অভিযোজনযোগ্যতা বৃদ্ধি পায়।

অধিকন্তু, অ্যামাজন ক্লাউডওয়াচ অ্যালার্মগুলি ব্যবহার করে নির্দিষ্ট ইভেন্টগুলির ট্র্যাক করার অনুমতি দেয়, যেমন দীর্ঘায়িত এজেন্ট অনুপলব্ধতা৷ এই অ্যালার্মগুলি ল্যাম্বডা ফাংশনগুলিকে ট্রিগার করতে পারে, যা ফলস্বরূপ অ্যামাজন এসএনএস এর মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর মতো পূর্বনির্ধারিত ক্রিয়াগুলি সম্পাদন করতে পারে। এই বহু-স্তরযুক্ত পদ্ধতি নিশ্চিত করে যে সমস্ত প্রাসঙ্গিক স্থিতি সক্রিয়ভাবে নিরীক্ষণ এবং পরিচালিত হয়, এইভাবে কার্যক্ষম দক্ষতা বজায় রাখে এবং গ্রাহক পরিষেবার মিথস্ক্রিয়া উন্নত করে।

AWS Lambda কি এবং কিভাবে এটি সতর্কতার জন্য ব্যবহার করা হয়?
AWS Lambda ব্যবহারকারীদের ইভেন্টের প্রতিক্রিয়া হিসাবে কোড চালানোর অনুমতি দেয়, যেমন এজেন্ট স্থিতিতে একটি সময়সীমা অতিক্রম করা, যা সতর্কতা পাঠানোর মতো ক্রিয়াগুলিকে ট্রিগার করে।
অ্যামাজন ক্লাউডওয়াচ কীভাবে সতর্কতা সিস্টেমগুলিকে উন্নত করতে পারে?
ক্লাউডওয়াচ AWS সংস্থান এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলি নিরীক্ষণ করে, ব্যবহারকারীদের নির্দিষ্ট মেট্রিক্সের উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া ট্রিগার করে এমন অ্যালার্ম সেট করতে দেয়।
অ্যামাজন এসএনএস এবং সতর্কতা সিস্টেমে এর ভূমিকা কী?
অ্যামাজন এসএনএস (সিম্পল নোটিফিকেশন সার্ভিস) সাবস্ক্রাইবিং এন্ডপয়েন্ট বা ক্লায়েন্টদের কাছে বার্তা পাঠানোর সুবিধা দেয়, সতর্কতা বিজ্ঞপ্তিগুলি দক্ষতার সাথে বিতরণ করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
ক্লাউডওয়াচ কি সতর্কতার জন্য কাস্টম মেট্রিক্স ব্যবহার করতে পারে?
হ্যাঁ, ক্লাউডওয়াচ লগ লাগিয়ে বা কাস্টম ইভেন্ট সেট আপ করে তৈরি করা কাস্টম মেট্রিক্স নিরীক্ষণ করতে পারে, সতর্ক অবস্থায় নমনীয়তা প্রদান করে।
এজেন্ট স্থিতিতে সতর্কতা সেট আপ করার জন্য সেরা অনুশীলনগুলি কী কী?
সর্বোত্তম অনুশীলনগুলির মধ্যে রয়েছে বিশদ মেট্রিক্স ব্যবহার করা, বাস্তবসম্মত থ্রেশহোল্ড সেট করা এবং সতর্কতাগুলি কার্যকর করা এবং তাৎক্ষণিকভাবে পরিষেবাগুলির মাধ্যমে সরবরাহ করা নিশ্চিত করা .

AWS-এ এজেন্ট অবস্থার জন্য একটি কার্যকর সতর্কতা ব্যবস্থা স্থাপন করা অপারেশনাল তত্ত্বাবধান এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য ক্লাউড পরিষেবাগুলির শক্তিকে কাজে লাগায়৷ AWS Lambda, Amazon CloudWatch, এবং Amazon SNS-এর ইন্টিগ্রেশন এজেন্ট কার্যকলাপের উপর নজরদারি এবং সাড়া দেওয়ার জন্য একটি শক্তিশালী প্রক্রিয়া তৈরি করে। এই সেটআপটি শুধুমাত্র কর্মীবাহিনীকে দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে সহায়তা করে না বরং এটি নিশ্চিত করে যে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলি অবিলম্বে পরিচালনা করা হয়, যার ফলে সামগ্রিক যোগাযোগ কেন্দ্রের কার্যকারিতা অপ্টিমাইজ করা হয়।

এজেন্ট স্ট্যাটাসের জন্য AWS API গেটওয়ে ইমেল সতর্কতা সেট আপ করা হচ্ছে

বিস্তারিত স্ক্রিপ্ট কার্যকারিতা ব্যাখ্যা

AWS-এ দীর্ঘায়িত এজেন্ট স্থিতির জন্য স্বয়ংক্রিয় ইমেল বিজ্ঞপ্তি

AWS CCP কাস্টম এজেন্ট স্ট্যাটাসের জন্য ইমেল সতর্কতা ট্রিগার করুন

AWS ইমেল সতর্কতার জন্য উন্নত ইন্টিগ্রেশন কৌশল