دليل استلام رسائل Tawk.to عبر البريد الإلكتروني

Lucas Simon
الأحد، ٥ مايو ٢٠٢٤ ٩:٠٧:٥٢ م
PHP and JavaScript

فهم Tawk.to تكامل البريد الإلكتروني

إن تلقي الرسائل من زوار الموقع مباشرة عبر البريد الإلكتروني، وليس من خلال لوحة التحكم Tawk.to، يمكن أن يبسط التواصل ويحسن أوقات الاستجابة. يفضل العديد من المستخدمين إدارة تفاعلات الزائرين مباشرة من بريدهم الإلكتروني، والذي يتكامل بسلاسة أكبر مع سير العمل اليومي. يضمن هذا الأسلوب عدم تفويت الرسائل وإمكانية أرشفتها بسهولة.

ومع ذلك، قد يواجه إعداد Tawk.to لإعادة توجيه الرسائل إلى البريد الإلكتروني مشكلات في بعض الأحيان، خاصة إذا كان التكوين لا يتبع الإرشادات المحددة للمنصة. ستساعد هذه المقدمة في استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها وتوفير دليل خطوة بخطوة حول كيفية تكوين إشعارات البريد الإلكتروني بشكل صحيح في Tawk.to لضمان تسليم الرسائل بشكل موثوق.

يأمر وصف
mail() يرسل بريدًا إلكترونيًا من برنامج PHP النصي باستخدام وظيفة البريد المضمنة.
$_POST[] يجمع البيانات المرسلة عبر طريقة HTTP POST، والوصول إلى بيانات النموذج أو معلوماته.
isset() يتحقق مما إذا تم تعيين متغير وأنه ليس في PHP، ويستخدم للتحقق من وجود البيانات.
fetch() يُستخدم في JavaScript لتقديم طلبات الشبكة لإرسال/استقبال البيانات بشكل غير متزامن.
headers يضبط رؤوس HTTP للطلب أو تنسيق البريد الإلكتروني (نوع المحتوى، من، إصدار MIME).
response.text() يعالج استجابة دفق النص من طلب الجلب في JavaScript.

وظائف البرنامج النصي وشرح الأوامر

تم تصميم نصوص PHP وJavaScript المقدمة لتسهيل دمج رسائل الدردشة المباشرة Tawk.to مع إشعارات البريد الإلكتروني. وهذا مفيد بشكل خاص عندما تكون التفاعلات المباشرة على لوحة معلومات Tawk.to غير ممكنة. يستخدم البرنامج النصي PHP وظيفة، وهو أمر بالغ الأهمية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. يقوم بإعداد بريد إلكتروني برؤوس تحدد نوع المحتوى كـ HTML، مما يضمن الحفاظ على تنسيق الرسالة عند عرضها في عميل البريد الإلكتروني. ضم او احتواء ال هو التقاط البيانات المرسلة من الواجهة الأمامية، والتي ستكون في هذه الحالة رسائل الدردشة المقدمة من زوار الموقع.

في الواجهة الأمامية، يستخدم مقتطف JavaScript ملحق طريقة لإرسال رسالة الزائر بشكل غير متزامن إلى البرنامج النصي للواجهة الخلفية دون إعادة تحميل الصفحة. تتفاعل هذه الطريقة مع برنامج PHP النصي من جانب الخادم عن طريق نشر بيانات الدردشة، مما يؤدي بعد ذلك إلى تشغيل عملية إرسال البريد الإلكتروني. استخدام في طلب الجلب هو التأكد من التنسيق والتشفير الصحيحين للبيانات المرسلة. بمجرد جلب البيانات يتم استخدامه لتحويل استجابة الخادم إلى نص، مما يسمح بعرض رسائل التصحيح أو التأكيد بسهولة على جانب العميل.

ضبط إعادة توجيه البريد الإلكتروني لرسائل Tawk.to

البرنامج النصي الخلفي في PHP

$to = 'your-email@example.com';
$subject = 'New Tawk.to Message';
$headers = "From: webmaster@example.com" . "\r\n" .
"MIME-Version: 1.0" . "\r\n" .
"Content-type:text/html;charset=UTF-8" . "\r\n";
// Retrieve message details via POST request
$message = isset($_POST['message']) ? $_POST['message'] : 'No message received.';
// Construct email body with HTML formatting
$body = "<html><body><h1>You have a new message from your website:</h1><p>{$message}</p></body></html>";
// Send the email
if(mail($to, $subject, $body, $headers)) {
    echo 'Message successfully sent to email';
} else {
    echo 'Email sending failed';
}

نظام إعلام الواجهة الأمامية باستخدام جافا سكريبت

البرنامج النصي للواجهة الأمامية في جافا سكريبت

// Function to send message details to backend
function sendMessageToEmail(message) {
    fetch('sendEmail.php', {
        method: 'POST',
        headers: {
            'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded',
        },
        body: `message=${message}`
    })
    .then(response => response.text())
    .then(data => console.log(data))
    .catch(error => console.error('Error:', error));
}
// Example usage, triggered by message reception event
sendMessageToEmail('Hello, you have a new visitor inquiry!');

تعزيز الاتصالات عبر تكامل البريد الإلكتروني

يؤدي دمج إشعارات البريد الإلكتروني مع Tawk.to إلى زيادة المرونة وإمكانية الوصول إلى خدمات دعم العملاء بما يتجاوز واجهة لوحة المعلومات المعتادة. من خلال تمكين إشعارات البريد الإلكتروني، يمكن للشركات التأكد من أنها تلتقط كل تفاعل مع العملاء، بغض النظر عن توفر فريق الدعم على لوحة المعلومات. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص للفرق التي قد لا يكون لديها إمكانية الوصول المستمر إلى منصة Tawk.to أو خلال ساعات العمل خارج ساعات العمل عندما لا يكون الدعم المباشر ممكنًا. يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني بمثابة سجل للتفاعل، مما يوفر التفاصيل الكاملة للمتابعة ويضمن عدم فقدان أي استفسار من العميل.

بالإضافة إلى ذلك، يسمح تكامل البريد الإلكتروني بأتمتة بعض الاستجابات، مما يمكن أن يعزز رضا العملاء من خلال توفير الاتصال الفوري. ويمكن أيضًا تهيئتها لتنبيه العديد من أعضاء الفريق في وقت واحد، مما يضمن وصول الاستعلام إلى الشخص المناسب دون تأخير. تعمل هذه الطريقة على سد الفجوة بين طرق الاتصال التقليدية والرقمية، مما يجعلها أداة أساسية للشركات التي تهدف إلى تحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بها.

  1. كيف أقوم بتفعيل إشعارات البريد الإلكتروني في Tawk.to؟
  2. لتمكين إشعارات البريد الإلكتروني، انتقل إلى قسم "المسؤول"، وحدد "الإشعارات" واختر خيار البريد الإلكتروني حيث يمكنك تكوين تفضيلاتك.
  3. هل يمكنني استقبال رسائل Tawk.to عندما أكون غير متصل بالإنترنت؟
  4. نعم، من خلال إعداد إشعارات البريد الإلكتروني، يمكنك تلقي الرسائل المرسلة عبر الدردشة حتى عندما تكون غير متصل بالإنترنت.
  5. ما هي المعلومات المضمنة في إشعارات البريد الإلكتروني؟
  6. تتضمن رسائل البريد الإلكتروني عادةً رسالة الزائر ومعلومات الاتصال وأي بيانات أخرى تم جمعها أثناء جلسة الدردشة.
  7. هل هناك طريقة لتخصيص تنسيق البريد الإلكتروني؟
  8. نعم، يتيح لك Tawk.to تخصيص قوالب البريد الإلكتروني من إعدادات لوحة التحكم لتشمل معلومات أو علامة تجارية محددة.
  9. كيف يمكنني استكشاف مشكلات إشعارات البريد الإلكتروني وإصلاحها؟
  10. تحقق من إعدادات خادم البريد الإلكتروني الخاص بك ومجلد البريد العشوائي. تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تكوينه في Tawk.to وأن الخادم الخاص بك لا يحظر رسائل البريد الإلكتروني من Tawk.to.

يمكن أن يؤدي إعداد Tawk.to لإرسال الرسائل مباشرة إلى البريد الإلكتروني إلى تعزيز إدارة خدمة العملاء بشكل كبير من خلال ضمان التقاط جميع الاتصالات والرد عليها في الوقت المناسب، بغض النظر عن توفر الموظفين على لوحة معلومات الدردشة المباشرة. لا يعمل هذا النظام على تحسين الاستجابة فحسب، بل ينشئ أيضًا طريقة أكثر مرونة ويسهل الوصول إليها للفرق لإدارة تفاعلات العملاء، مما يجعله أداة لا تقدر بثمن للشركات التي تركز على تقديم دعم استثنائي.