முகவர் நிலைக்கான AWS API

Gerald Girard

வியாழன், 9 மே, 2024 ’அன்று’ பிற்பகல் 11:56:21

AWS இல் விழிப்பூட்டல் அமைப்பின் கண்ணோட்டம்

'பிஸி' அல்லது 'கிடைக்கவில்லை' போன்ற குறிப்பிட்ட ஏஜென்ட் நிலைகளுக்கு AWS API கேட்வேயில் தானியங்கு மின்னஞ்சல் விழிப்பூட்டல்களை அமைப்பது, இந்த நிலைகள் ஒரு குறிப்பிட்ட காலவரைக்கும் அதிகமாக இருக்கும்போது ஒரு தனித்துவமான சவாலை அளிக்கிறது. இந்த நிலையில், 15 நிமிடங்களுக்கு மேல் நிலை நீடித்தால் அறிவிப்புகளை அனுப்ப வேண்டியது அவசியம். வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்பாடுகளை திறமையாக நிர்வகிப்பதற்கு இந்த செயல்பாடு முக்கியமானது, எந்த முகவரும் தலையீடு இல்லாமல் செயலற்றதாகவோ அல்லது அதிகமாகவோ இல்லை என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது.

தவறவிட்ட அழைப்புகளுக்கான மின்னஞ்சல் விழிப்பூட்டல் அமைப்புகள் இருந்தாலும், Amazon Connect's Contact Control Panel (CCP) இல் தனிப்பயன் நிலை காலத்திற்கான விழிப்பூட்டல்களை உள்ளமைப்பதில் நேரடியான ஆவணங்கள் மற்றும் ஆதரவு இல்லை. நேரடி வழிகாட்டுதல் இல்லாததால், நிகழ்நேர அளவீடுகள் மற்றும் முகவர் கிடைப்பதை திறம்பட கண்காணிக்க புதுமையான வழிகளில் AWS சேவைகளை இணைத்து, மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறது.

கட்டளை	விளக்கம்
boto3.client('connect')	அமேசான் கனெக்ட் சேவையுடன் ஒரு கிளையண்டை இடைமுகப்படுத்துகிறது.
boto3.client('sns')	அறிவிப்புகளை அனுப்ப எளிய அறிவிப்பு சேவை கிளையண்டை உருவாக்குகிறது.
get_current_metric_data	Amazon Connect இல் குறிப்பிட்ட ஆதாரங்களுக்கான நிகழ்நேர அளவீடுகள் தரவை மீட்டெடுக்கிறது.
publish	Amazon SNS தலைப்பு சந்தாதாரர்களுக்கு ஒரு செய்தியை அனுப்புகிறது.
put_metric_alarm	ஒரு CloudWatch மெட்ரிக்கைப் பார்க்கும் அலாரத்தை உருவாக்குகிறது அல்லது புதுப்பிக்கிறது.
Dimensions	கண்காணிக்கப்படும் அளவீட்டிற்கான பரிமாணங்களை வரையறுக்க CloudWatch இல் பயன்படுத்தப்படுகிறது (எ.கா., நிகழ்வு ஐடி).

விரிவான ஸ்கிரிப்ட் செயல்பாடு விளக்கம்

முதல் ஸ்கிரிப்ட் அமேசான் கனெக்ட் மற்றும் சிம்பிள் நோட்டிஃபிகேஷன் சர்வீஸ் (எஸ்என்எஸ்) உடன் தொடர்பு கொள்ள Boto3 எனப்படும் பைத்தானுக்கு AWS SDK ஐப் பயன்படுத்துகிறது. முக்கிய செயல்பாடு சுற்றி வருகிறது boto3.client('connect') கட்டளை, இது Amazon Connect உடன் இணைப்பை நிறுவுகிறது, இது முகவர் நிலை அளவீடுகள் தொடர்பான செயல்பாடுகளை அனுமதிக்கிறது. ஒரு ஏஜென்ட்டின் தனிப்பயன் நிலை கால அளவு, குறிப்பாக 'பிஸி' அல்லது 'கிடைக்கவில்லை' போன்ற நிலைகள், 15 நிமிடங்களுக்கு மேல் உள்ளதா என்பதை ஸ்கிரிப்ட் சரிபார்க்கிறது. get_current_metric_data செயல்பாடு. இந்தச் செயல்பாடு நிகழ்நேர அளவீடுகளின் தரவை மீட்டெடுக்கிறது, குறிப்பிட்ட வரம்பை மீறிய எந்த ஏஜெண்டையும் அடையாளம் காண உதவுகிறது.

வரம்பை மீறும் நிபந்தனை பூர்த்தி செய்யப்பட்டால், ஸ்கிரிப்ட் பின் பயன்படுத்துகிறது boto3.client('sns') AWS இன் எளிய அறிவிப்பு சேவையுடன் தொடர்பைத் தொடங்க. தி publish கட்டளை குறிப்பிட்ட பெறுநர்களுக்கு ஒரு எச்சரிக்கை மின்னஞ்சலை அனுப்புகிறது, நிலைச் சிக்கலை அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கிறது. வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு உகந்த முகவர் மறுமொழி நேரங்களை பராமரிப்பது அவசியமான சூழல்களில் இந்த அறிவிப்பு பொறிமுறை முக்கியமானது. ஸ்கிரிப்ட் சரியான நேரத்தில் தலையீட்டை உறுதிசெய்கிறது, சேவை தரம் குறைவதற்கு அல்லது வாடிக்கையாளர் காத்திருப்பு நேரத்தை அதிகரிக்க வழிவகுக்கும் எந்தவொரு மேற்பார்வையையும் தடுக்கிறது.

AWS இல் நீடித்த முகவர் நிலைக்கான மின்னஞ்சல் அறிவிப்புகளை தானியங்குபடுத்தவும்

பைத்தானைப் பயன்படுத்தி லாம்ப்டா செயல்பாடு

import boto3
import os
from datetime import datetime, timedelta
def lambda_handler(event, context):
    connect_client = boto3.client('connect')
    sns_client = boto3.client('sns')
    instance_id = os.environ['CONNECT_INSTANCE_ID']
    threshold_minutes = 15
    current_time = datetime.utcnow()
    cutoff_time = current_time - timedelta(minutes=threshold_minutes)
    response = connect_client.get_current_metric_data(
        InstanceId=instance_id,
        Filters={'Channels': ['VOICE'],
                 'Queues': [os.environ['QUEUE_ID']]},
        CurrentMetrics=[{'Name': 'AGENTS_AFTER_CONTACT_WORK', 'Unit': 'SECONDS'}]
    )
    for data in response['MetricResults']:
        if data['Collections'][0]['Value'] > threshold_minutes * 60:
            sns_client.publish(
                TopicArn=os.environ['SNS_TOPIC_ARN'],
                Message='Agent status exceeded 15 minutes.',
                Subject='Alert: Agent Status Time Exceeded'
            )
    return {'status': 'Complete'}

AWS CCP தனிப்பயன் முகவர் நிலைகளுக்கான மின்னஞ்சல் விழிப்பூட்டல்களைத் தூண்டவும்

AWS CloudWatch மற்றும் SNS ஒருங்கிணைப்பு

import boto3
import json
def create_cloudwatch_alarm():
    cw_client = boto3.client('cloudwatch')
    sns_topic_arn = 'arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MySNSTopic'
    cw_client.put_metric_alarm(
        AlarmName='CCPStatusDurationAlarm',
        AlarmDescription='Trigger when agent status exceeds 15 minutes.',
        ActionsEnabled=True,
        AlarmActions=[sns_topic_arn],
        MetricName='CustomStatusDuration',
        Namespace='AWS/Connect',
        Statistic='Maximum',
        Period=300,
        EvaluationPeriods=3,
        Threshold=900,
        ComparisonOperator='GreaterThanThreshold',
        Dimensions=[
            {'Name': 'InstanceId', 'Value': 'the-connect-instance-id'}
        ]
    )
    return 'CloudWatch Alarm has been created'

AWS மின்னஞ்சல் விழிப்பூட்டல்களுக்கான மேம்பட்ட ஒருங்கிணைப்பு நுட்பங்கள்

AWS API கேட்வே மற்றும் அமேசான் இணைப்பிற்கான விழிப்பூட்டல்களை உள்ளமைக்கும்போது, பிற AWS சேவைகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு திறன்களைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். அமேசான் கிளவுட்வாட்சுடன் இணைந்து AWS லாம்ப்டாவைப் பயன்படுத்துவது போன்ற ஒரு ஒருங்கிணைப்பு அடங்கும். இந்த அமைவு Amazon Connect இல் உள்ள குறிப்பிட்ட முகவர் நிலைகளின் அடிப்படையில் அதிக நுண்ணிய கண்காணிப்பு மற்றும் பதில் நடவடிக்கைகளை அனுமதிக்கிறது. லாம்ப்டா செயல்பாடுகளை மேம்படுத்துவதன் மூலம், பயனர்கள் மெட்ரிக் மாற்றங்களுக்கு பதிலளிக்கும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஸ்கிரிப்ட்களை உருவாக்கலாம், இதன் மூலம் விழிப்பூட்டல் அமைப்பின் வினைத்திறன் மற்றும் தகவமைப்புத் திறனை மேம்படுத்தலாம்.

மேலும், Amazon CloudWatch அலாரங்களைப் பயன்படுத்துவது, நீண்டகால முகவர் கிடைக்காதது போன்ற குறிப்பிட்ட நிகழ்வுகளைக் கண்காணிக்க அனுமதிக்கிறது. இந்த அலாரங்கள் லாம்ப்டா செயல்பாடுகளைத் தூண்டலாம், அமேசான் SNS வழியாக அறிவிப்புகளை அனுப்புவது போன்ற முன் வரையறுக்கப்பட்ட செயல்களைச் செயல்படுத்தலாம். இந்த பல அடுக்கு அணுகுமுறையானது அனைத்து தொடர்புடைய நிலைகளும் தீவிரமாக கண்காணிக்கப்பட்டு நிர்வகிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்கிறது, இதனால் செயல்பாட்டுத் திறனைப் பராமரிக்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகளை மேம்படுத்துகிறது.

AWS மின்னஞ்சல் விழிப்பூட்டல் உள்ளமைவுகளில் அத்தியாவசியமான கேள்விகள்

AWS Lambda என்றால் என்ன, அது எப்படி விழிப்பூட்டல்களுக்குப் பயன்படுத்தப்படுகிறது?
AWS Lambda ஆனது, முகவர் நிலையின் நேர வரம்பை மீறுவது போன்ற நிகழ்வுகளுக்கு பதிலளிக்கும் வகையில் பயனர்களை குறியீட்டை இயக்க அனுமதிக்கிறது, இது விழிப்பூட்டல்களை அனுப்புவது போன்ற செயல்களைத் தூண்டுகிறது.
அமேசான் கிளவுட்வாட்ச் எவ்வாறு எச்சரிக்கை அமைப்புகளை மேம்படுத்தலாம்?
CloudWatch AWS ஆதாரங்களையும் பயன்பாடுகளையும் கண்காணிக்கிறது, குறிப்பிட்ட அளவீடுகளின் அடிப்படையில் தானியங்கு பதில்களைத் தூண்டும் அலாரங்களை அமைக்க பயனர்களை அனுமதிக்கிறது.
அமேசான் SNS மற்றும் எச்சரிக்கை அமைப்புகளில் அதன் பங்கு என்ன?
அமேசான் எஸ்என்எஸ் (எளிய அறிவிப்புச் சேவை) சந்தா செலுத்தும் எண்ட்பாயிண்ட்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கு செய்திகளை அனுப்ப உதவுகிறது, இது எச்சரிக்கை அறிவிப்புகளை திறமையாக விநியோகிப்பதற்கு முக்கியமானது.
CloudWatch விழிப்பூட்டல்களுக்கு தனிப்பயன் அளவீடுகளைப் பயன்படுத்த முடியுமா?
ஆம், CloudWatch ஆனது பதிவுகளை வைப்பதன் மூலம் அல்லது தனிப்பயன் நிகழ்வுகளை அமைப்பதன் மூலம் உருவாக்கப்பட்ட தனிப்பயன் அளவீடுகளை கண்காணிக்க முடியும், எச்சரிக்கை நிலைகளில் நெகிழ்வுத்தன்மையை வழங்குகிறது.
முகவர் நிலை குறித்த விழிப்பூட்டல்களை அமைப்பதற்கான சிறந்த நடைமுறைகள் யாவை?
சிறந்த நடைமுறைகளில் விரிவான அளவீடுகளைப் பயன்படுத்துதல், யதார்த்தமான வரம்புகளை அமைத்தல் மற்றும் விழிப்பூட்டல்கள் செயல்படக்கூடியவை மற்றும் உடனடியாக வழங்கப்படுவது போன்ற சேவைகள் மூலம் அடங்கும். Amazon SNS.

முகவர் நிலை விழிப்பூட்டல்களுக்கான AWS ஆட்டோமேஷன் பற்றிய இறுதி எண்ணங்கள்

AWS இல் முகவர் நிலைகளுக்கான பயனுள்ள எச்சரிக்கை அமைப்பை நிறுவுதல், செயல்பாட்டு மேற்பார்வை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த கிளவுட் சேவைகளின் சக்தியைப் பயன்படுத்துகிறது. AWS Lambda, Amazon CloudWatch மற்றும் Amazon SNS ஆகியவற்றின் ஒருங்கிணைப்பு முகவர் செயல்பாட்டைக் கண்காணிப்பதற்கும் பதிலளிப்பதற்கும் ஒரு வலுவான பொறிமுறையை உருவாக்குகிறது. இந்த அமைப்பு பணியாளர்களை திறமையாக நிர்வகிப்பதற்கு உதவுவது மட்டுமல்லாமல், வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் உடனடியாகக் கையாளப்படுவதையும் உறுதிசெய்கிறது, இதன் மூலம் ஒட்டுமொத்த தொடர்பு மையத்தின் செயல்திறனை மேம்படுத்துகிறது.

முகவர் நிலைக்கான AWS API கேட்வே மின்னஞ்சல் விழிப்பூட்டல்களை அமைத்தல்