Guide för att ta emot Tawk.to-meddelanden via e-post

Guide för att ta emot Tawk.to-meddelanden via e-post
Guide för att ta emot Tawk.to-meddelanden via e-post
Lucas Simon
Söndag 5 maj 2024 21:53:05

Förstå Tawk.to e-postintegration

Att ta emot meddelanden från webbplatsbesökare direkt via e-post, snarare än via instrumentpanelen Tawk.to, kan effektivisera kommunikationen och förbättra svarstiderna. Många användare föredrar att hantera besökarnas interaktioner direkt från sin e-post, vilket integreras mer sömlöst i deras dagliga arbetsflöde. Detta tillvägagångssätt säkerställer att meddelanden inte missas och kan arkiveras bekvämt.

Men att ställa in Tawk.to för att vidarebefordra meddelanden till e-post kan ibland stöta på problem, speciellt om konfigurationen inte följer plattformens specifika riktlinjer. Den här introduktionen hjälper till att felsöka vanliga problem och ger en steg-för-steg-guide om hur du korrekt konfigurerar e-postmeddelanden i Tawk.to för att säkerställa tillförlitlig leverans av meddelanden.

Kommando Beskrivning
mail() Skickar ett e-postmeddelande från ett PHP-skript med den inbyggda e-postfunktionen.
$_POST[] Samlar in data som skickas via HTTP POST-metoden, åtkomst till formulärdata eller information.
isset() Kontrollerar om en variabel är inställd och inte är i PHP, används för att verifiera närvaron av data.
fetch() Används i JavaScript för att göra nätverksbegäranden för att skicka/ta emot data asynkront.
headers Ställer in HTTP-rubriker för begäran eller e-postformatering (innehållstyp, från, MIME-version).
response.text() Bearbetar textströmsvaret från en hämtningsbegäran i JavaScript.

Skriptfunktionalitet och kommandoförklaring

PHP- och JavaScript-skripten som tillhandahålls är utformade för att underlätta integrationen av Tawk.to livechattmeddelanden med e-postmeddelanden. Detta är särskilt användbart när direkta interaktioner på Tawk.to-instrumentpanelen inte är möjliga. PHP-skriptet använder mail() funktion, vilket är avgörande för att skicka ut mejlen. Den förbereder ett e-postmeddelande med rubriker som anger innehållstypen som HTML, vilket säkerställer att meddelandeformatet bibehålls när det visas i en e-postklient. Införandet av $_POST[] är att fånga data som skickas från gränssnittet, vilket i det här fallet skulle vara chattmeddelanden som skickas in av webbplatsbesökare.

I gränssnittet använder JavaScript-kodavsnittet fetch() metod för att asynkront skicka besökarens meddelande till backend-skriptet utan att ladda om sidan. Den här metoden interagerar med PHP-skriptet på serversidan genom att posta chattdata, vilket sedan utlöser e-postsändningsprocessen. Användningen av headers i hämtningsförfrågan är att säkerställa korrekt formatering och kodning av data som skickas. När informationen är hämtad, response.text() används för att konvertera serverns svar till text, vilket möjliggör enkel felsökning eller bekräftelsemeddelanden som kan visas på klientsidan.

Konfigurera vidarebefordran av e-post för Tawk.to-meddelanden

Backend-skript i PHP

$to = 'your-email@example.com';
$subject = 'New Tawk.to Message';
$headers = "From: webmaster@example.com" . "\r\n" .
"MIME-Version: 1.0" . "\r\n" .
"Content-type:text/html;charset=UTF-8" . "\r\n";
// Retrieve message details via POST request
$message = isset($_POST['message']) ? $_POST['message'] : 'No message received.';
// Construct email body with HTML formatting
$body = "<html><body><h1>You have a new message from your website:</h1><p>{$message}</p></body></html>";
// Send the email
if(mail($to, $subject, $body, $headers)) {
    echo 'Message successfully sent to email';
} else {
    echo 'Email sending failed';
}

Frontend Notification System som använder JavaScript

Frontend-skript i JavaScript

// Function to send message details to backend
function sendMessageToEmail(message) {
    fetch('sendEmail.php', {
        method: 'POST',
        headers: {
            'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded',
        },
        body: `message=${message}`
    })
    .then(response => response.text())
    .then(data => console.log(data))
    .catch(error => console.error('Error:', error));
}
// Example usage, triggered by message reception event
sendMessageToEmail('Hello, you have a new visitor inquiry!');

Förbättrad kommunikation via e-postintegration

Att integrera e-postmeddelanden med Tawk.to utökar flexibiliteten och tillgängligheten för kundsupporttjänster utöver det vanliga instrumentpanelens gränssnitt. Genom att aktivera e-postmeddelanden kan företag säkerställa att de fångar varje kundinteraktion, oavsett supportteamets tillgänglighet på instrumentpanelen. Detta är särskilt värdefullt för team som kanske inte har konstant tillgång till Tawk.to-plattformen eller under öppettider när livesupport kanske inte är genomförbart. E-postmeddelanden kan fungera som en registrering av interaktionen, ge fullständig information för uppföljning och säkerställa att ingen kundförfrågan går förlorad.

Dessutom möjliggör e-postintegrering automatisering av vissa svar, vilket kan öka kundnöjdheten genom att tillhandahålla omedelbar kommunikation. Den kan också konfigureras för att varna flera teammedlemmar samtidigt, vilket säkerställer att frågan når rätt person utan dröjsmål. Denna metod överbryggar klyftan mellan traditionella och digitala kommunikationsmetoder, vilket gör den till ett viktigt verktyg för företag som strävar efter att förbättra sin kundserviceupplevelse.

Viktiga vanliga frågor om Tawk.to e-postintegration

  1. Hur aktiverar jag e-postmeddelanden i Tawk.to?
  2. För att aktivera e-postaviseringar, navigera till avsnittet "Admin", välj "Meddelanden" och välj e-postalternativet där du kan konfigurera dina inställningar.
  3. Kan jag ta emot Tawk.to-meddelanden när jag är offline?
  4. Ja, genom att ställa in e-postaviseringar kan du ta emot meddelanden som skickas via chatten även när du är offline.
  5. Vilken information ingår i e-postmeddelandena?
  6. E-postmeddelanden inkluderar vanligtvis besökarens meddelande, kontaktinformation och all annan data som samlats in under chattsessionen.
  7. Finns det något sätt att anpassa e-postformatet?
  8. Ja, Tawk.to låter dig anpassa e-postmallarna från instrumentpanelens inställningar för att inkludera specifik information eller varumärke.
  9. Hur felsöker jag problem med e-postmeddelanden?
  10. Kontrollera inställningarna för din e-postserver och skräppostmappen. Se till att e-postadressen som konfigurerats i Tawk.to är korrekt och att din server inte blockerar e-post från Tawk.to.

Sammanfattning av Tawk.to e-postintegration

Att ställa in Tawk.to för att skicka meddelanden direkt till e-post kan avsevärt förbättra kundtjänsthanteringen genom att säkerställa att all kommunikation fångas upp och besvaras i tid, oavsett personalens tillgänglighet på livechattens instrumentpanel. Detta system förbättrar inte bara lyhördheten utan skapar också ett mer flexibelt och tillgängligt sätt för team att hantera kundinteraktioner, vilket gör det till ett ovärderligt verktyg för företag som fokuserar på att ge exceptionell support.