Configurarea alertelor prin e-mail AWS API Gateway pentru starea agentului

Automatizați notificările prin e-mail pentru starea prelungită a agentului în AWS

Funcția Lambda folosind Python

import boto3
import os
from datetime import datetime, timedelta
def lambda_handler(event, context):
    connect_client = boto3.client('connect')
    sns_client = boto3.client('sns')
    instance_id = os.environ['CONNECT_INSTANCE_ID']
    threshold_minutes = 15
    current_time = datetime.utcnow()
    cutoff_time = current_time - timedelta(minutes=threshold_minutes)
    response = connect_client.get_current_metric_data(
        InstanceId=instance_id,
        Filters={'Channels': ['VOICE'],
                 'Queues': [os.environ['QUEUE_ID']]},
        CurrentMetrics=[{'Name': 'AGENTS_AFTER_CONTACT_WORK', 'Unit': 'SECONDS'}]
    )
    for data in response['MetricResults']:
        if data['Collections'][0]['Value'] > threshold_minutes * 60:
            sns_client.publish(
                TopicArn=os.environ['SNS_TOPIC_ARN'],
                Message='Agent status exceeded 15 minutes.',
                Subject='Alert: Agent Status Time Exceeded'
            )
    return {'status': 'Complete'}

Declanșați alerte prin e-mail pentru stările agentului personalizat AWS CCP

Integrare AWS CloudWatch și SNS

import boto3
import json
def create_cloudwatch_alarm():
    cw_client = boto3.client('cloudwatch')
    sns_topic_arn = 'arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MySNSTopic'
    cw_client.put_metric_alarm(
        AlarmName='CCPStatusDurationAlarm',
        AlarmDescription='Trigger when agent status exceeds 15 minutes.',
        ActionsEnabled=True,
        AlarmActions=[sns_topic_arn],
        MetricName='CustomStatusDuration',
        Namespace='AWS/Connect',
        Statistic='Maximum',
        Period=300,
        EvaluationPeriods=3,
        Threshold=900,
        ComparisonOperator='GreaterThanThreshold',
        Dimensions=[
            {'Name': 'InstanceId', 'Value': 'the-connect-instance-id'}
        ]
    )
    return 'CloudWatch Alarm has been created'

Întrebări frecvente esențiale despre configurațiile de alerte prin e-mail AWS

1. Ce este AWS Lambda și cum este utilizat pentru alerte?
2. AWS Lambda permite utilizatorilor să ruleze cod ca răspuns la evenimente, cum ar fi depășirea unui prag de timp privind starea agentului, care declanșează acțiuni precum trimiterea de alerte.
3. Cum poate Amazon CloudWatch să îmbunătățească sistemele de alertă?
4. CloudWatch monitorizează resursele și aplicațiile AWS, permițând utilizatorilor să seteze alarme care declanșează răspunsuri automate pe baza unor valori specifice.
5. Ce este Amazon SNS și rolul său în sistemele de alertă?
6. Amazon SNS (Serviciul de notificare simplă) facilitează trimiterea mesajelor către punctele finale sau clienții abonați, crucial pentru distribuirea eficientă a notificărilor de alertă.
7. Poate CloudWatch să folosească valori personalizate pentru alerte?
8. Da, CloudWatch poate monitoriza valorile personalizate create prin punerea jurnalelor sau configurarea evenimentelor personalizate, oferind flexibilitate în condiții de alertă.
9. Care sunt cele mai bune practici pentru configurarea alertelor privind starea agentului?
10. Cele mai bune practici includ utilizarea unor valori detaliate, stabilirea de praguri realiste și asigurarea faptului că alertele sunt acționabile și livrate prompt prin servicii precum Amazon SNS.

Gânduri finale despre AWS Automation for Agent Status Alerts

Stabilirea unui sistem de alertă eficient pentru stările agenților în AWS valorifică puterea serviciilor cloud pentru a îmbunătăți supravegherea operațională și serviciul pentru clienți. Integrarea AWS Lambda, Amazon CloudWatch și Amazon SNS creează un mecanism robust pentru monitorizarea și răspunsul la activitatea agentului. Această configurație nu numai că ajută la gestionarea eficientă a forței de muncă, dar asigură și că interacțiunile cu clienții sunt gestionate prompt, optimizând astfel performanța generală a centrului de contact.