Ghid pentru primirea mesajelor Tawk.to prin e-mail

Ghid pentru primirea mesajelor Tawk.to prin e-mail
Lucas Simon
Duminică, 5 mai 2024, 21:46:28
PHP and JavaScript

Înțelegerea integrării Tawk.to e-mail

Primirea de mesaje de la vizitatorii site-ului direct prin e-mail, mai degrabă decât prin intermediul tabloului de bord Tawk.to, poate eficientiza comunicarea și poate îmbunătăți timpul de răspuns. Mulți utilizatori preferă să gestioneze interacțiunile vizitatorilor direct din e-mailul lor, care se integrează mai perfect în fluxul lor de lucru zilnic. Această abordare asigură că mesajele nu sunt ratate și pot fi arhivate convenabil.

Cu toate acestea, configurarea Tawk.to pentru a redirecționa mesajele către e-mail poate întâmpina uneori probleme, mai ales dacă configurația nu respectă regulile specifice ale platformei. Această introducere va ajuta la depanarea problemelor comune și va oferi un ghid pas cu pas despre cum să configurați corect notificările prin e-mail în Tawk.to pentru a asigura livrarea de încredere a mesajelor.

Comanda Descriere
mail() Trimite un e-mail dintr-un script PHP folosind funcția de e-mail încorporată.
$_POST[] Colectează datele trimise prin metoda HTTP POST, accesând date sau informații din formular.
isset() Verifică dacă o variabilă este setată și nu este în PHP, folosită pentru a verifica prezența datelor.
fetch() Folosit în JavaScript pentru a face solicitări de rețea pentru a trimite/primi date asincron.
headers Setează antetele HTTP pentru formatarea cererii sau a e-mailului (tip de conținut, de la, versiunea MIME).
response.text() Procesează răspunsul fluxului de text dintr-o solicitare de preluare în JavaScript.

Funcționalitatea scriptului și explicația comenzilor

Scripturile PHP și JavaScript furnizate sunt concepute pentru a facilita integrarea mesajelor de chat live Tawk.to cu notificări prin e-mail. Acest lucru este util în special atunci când interacțiunile directe pe tabloul de bord Tawk.to nu sunt fezabile. Scriptul PHP utilizează mail() funcție, care este crucială pentru trimiterea e-mailurilor. Pregătește un e-mail cu anteturi care specifică tipul de conținut ca HTML, asigurându-se că formatul mesajului este menținut atunci când este vizualizat într-un client de e-mail. Includerea a $_POST[] este de a capta datele trimise de pe front end, care în acest caz ar fi mesajele de chat trimise de vizitatorii site-ului.

Pe front-end, fragmentul JavaScript folosește fetch() metodă de a trimite asincron mesajul vizitatorului către scriptul backend fără a reîncărca pagina. Această metodă interacționează cu scriptul PHP de la server prin postarea datelor de chat, care apoi declanșează procesul de trimitere a e-mailului. Utilizarea headers în cererea de preluare este de a asigura formatarea și codificarea corectă a datelor trimise. Odată ce datele sunt preluate, response.text() este folosit pentru a converti răspunsul serverului în text, permițând depanarea ușoară sau mesajele de confirmare care să fie afișate pe partea clientului.

Configurarea redirecționării e-mailului pentru mesajele Tawk.to

Backend Script în PHP

$to = 'your-email@example.com';
$subject = 'New Tawk.to Message';
$headers = "From: webmaster@example.com" . "\r\n" .
"MIME-Version: 1.0" . "\r\n" .
"Content-type:text/html;charset=UTF-8" . "\r\n";
// Retrieve message details via POST request
$message = isset($_POST['message']) ? $_POST['message'] : 'No message received.';
// Construct email body with HTML formatting
$body = "<html><body><h1>You have a new message from your website:</h1><p>{$message}</p></body></html>";
// Send the email
if(mail($to, $subject, $body, $headers)) {
    echo 'Message successfully sent to email';
} else {
    echo 'Email sending failed';
}

Sistem de notificare front-end folosind JavaScript

Script front-end în JavaScript

// Function to send message details to backend
function sendMessageToEmail(message) {
    fetch('sendEmail.php', {
        method: 'POST',
        headers: {
            'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded',
        },
        body: `message=${message}`
    })
    .then(response => response.text())
    .then(data => console.log(data))
    .catch(error => console.error('Error:', error));
}
// Example usage, triggered by message reception event
sendMessageToEmail('Hello, you have a new visitor inquiry!');

Comunicare îmbunătățită prin integrare prin e-mail

Integrarea notificărilor prin e-mail cu Tawk.to extinde flexibilitatea și accesibilitatea serviciilor de asistență pentru clienți dincolo de interfața obișnuită a tabloului de bord. Prin activarea notificărilor prin e-mail, companiile se pot asigura că captează fiecare interacțiune cu clientul, indiferent de disponibilitatea echipei de asistență pe tabloul de bord. Acest lucru este deosebit de valoros pentru echipele care s-ar putea să nu aibă acces constant la platforma Tawk.to sau în timpul orelor libere, când suportul live poate să nu fie fezabil. E-mailurile pot servi ca o înregistrare a interacțiunii, oferind detalii complete pentru urmărire și asigurând că nu se pierde nicio interogare a clientului.

În plus, integrarea e-mailului permite automatizarea anumitor răspunsuri, ceea ce poate spori satisfacția clienților prin furnizarea de comunicare instantanee. De asemenea, poate fi configurat pentru a alerta mai mulți membri ai echipei simultan, asigurându-se că interogarea ajunge la persoana potrivită fără întârziere. Această metodă face o punte între metodele de comunicare tradiționale și cele digitale, făcând-o un instrument esențial pentru companiile care își doresc să-și îmbunătățească experiența în serviciul clienți.

Întrebări frecvente esențiale despre integrarea prin e-mail Tawk.to

  1. Cum activez notificările prin e-mail în Tawk.to?
  2. Pentru a activa notificările prin e-mail, navigați la secțiunea „Admin”, selectați „Notificări” și alegeți opțiunea de e-mail în care vă puteți configura preferințele.
  3. Pot primi mesaje Tawk.to când sunt offline?
  4. Da, prin configurarea notificărilor prin e-mail, puteți primi mesaje trimise prin chat chiar și atunci când sunteți offline.
  5. Ce informații sunt incluse în notificările prin e-mail?
  6. E-mailurile includ de obicei mesajul vizitatorului, informațiile de contact și orice alte date colectate în timpul sesiunii de chat.
  7. Există vreo modalitate de a personaliza formatul de e-mail?
  8. Da, Tawk.to vă permite să personalizați șabloanele de e-mail din setările tabloului de bord pentru a include informații specifice sau branding.
  9. Cum depanez problemele cu notificările prin e-mail?
  10. Verificați setările serverului de e-mail și folderul de spam. Asigurați-vă că adresa de e-mail configurată în Tawk.to este corectă și că serverul dvs. nu blochează e-mailurile de la Tawk.to.

Rezumând integrarea Tawk.to e-mail

Configurarea Tawk.to pentru a trimite mesaje direct pe e-mail poate îmbunătăți în mod semnificativ managementul serviciului pentru clienți, asigurându-se că toate comunicările sunt capturate și la care se răspunde în timp util, indiferent de disponibilitatea personalului pe tabloul de bord live chat. Acest sistem nu numai că îmbunătățește capacitatea de răspuns, dar creează și o modalitate mai flexibilă și mai accesibilă pentru echipe de a gestiona interacțiunile cu clienții, făcându-l un instrument de neprețuit pentru companiile care se concentrează pe furnizarea de asistență excepțională.