Guia para receber mensagens do Tawk.to por e-mail

Guia para receber mensagens do Tawk.to por e-mail
Guia para receber mensagens do Tawk.to por e-mail
Lucas Simon
Domingo, 5 de maio de 2024 às 21:43:46

Compreendendo a integração de e-mail Tawk.to

Receber mensagens de visitantes do site diretamente por e-mail, em vez de por meio do painel Tawk.to, pode agilizar a comunicação e melhorar os tempos de resposta. Muitos usuários preferem gerenciar as interações dos visitantes diretamente de seus e-mails, o que se integra de maneira mais integrada ao fluxo de trabalho diário. Essa abordagem garante que as mensagens não sejam perdidas e possam ser arquivadas de maneira conveniente.

No entanto, configurar o Tawk.to para encaminhar mensagens para e-mail às vezes pode encontrar problemas, principalmente se a configuração não seguir as diretrizes específicas da plataforma. Esta introdução ajudará a solucionar problemas comuns e fornecerá um guia passo a passo sobre como configurar corretamente as notificações por e-mail no Tawk.to para garantir a entrega confiável de mensagens.

Comando Descrição
mail() Envia um email de um script PHP usando a função de email integrada.
$_POST[] Coleta dados enviados via método HTTP POST, acessando dados ou informações do formulário.
isset() Verifica se uma variável está definida e não é em PHP, usada para verificar a presença de dados.
fetch() Usado em JavaScript para fazer solicitações de rede para enviar/receber dados de forma assíncrona.
headers Define cabeçalhos HTTP para a solicitação ou formatação de e-mail (tipo de conteúdo, de, versão MIME).
response.text() Processa a resposta do fluxo de texto de uma solicitação de busca em JavaScript.

Funcionalidade de script e explicação de comandos

Os scripts PHP e JavaScript fornecidos são projetados para facilitar a integração de mensagens de chat ao vivo do Tawk.to com notificações por e-mail. Isto é particularmente útil quando as interações diretas no painel do Tawk.to não são viáveis. O script PHP utiliza o mail() função, que é crucial para o envio de e-mails. Prepara um email com cabeçalhos especificando o tipo de conteúdo como HTML, garantindo que o formato da mensagem seja mantido quando visualizado em um cliente de email. A inclusão de $_POST[] é capturar os dados enviados do front end, que neste caso seriam as mensagens de chat enviadas pelos visitantes do site.

No frontend, o snippet JavaScript usa o fetch() método para enviar de forma assíncrona a mensagem do visitante para o script de back-end sem recarregar a página. Este método interage com o script PHP do lado do servidor postando os dados do chat, que então aciona o processo de envio de e-mail. O uso de headers na solicitação de busca é garantir a correta formatação e codificação dos dados enviados. Depois que os dados forem obtidos, response.text() é usado para converter a resposta do servidor em texto, permitindo fácil depuração ou mensagens de confirmação a serem exibidas no lado do cliente.

Configurando o encaminhamento de e-mail para mensagens Tawk.to

Script de back-end em PHP

$to = 'your-email@example.com';
$subject = 'New Tawk.to Message';
$headers = "From: webmaster@example.com" . "\r\n" .
"MIME-Version: 1.0" . "\r\n" .
"Content-type:text/html;charset=UTF-8" . "\r\n";
// Retrieve message details via POST request
$message = isset($_POST['message']) ? $_POST['message'] : 'No message received.';
// Construct email body with HTML formatting
$body = "<html><body><h1>You have a new message from your website:</h1><p>{$message}</p></body></html>";
// Send the email
if(mail($to, $subject, $body, $headers)) {
    echo 'Message successfully sent to email';
} else {
    echo 'Email sending failed';
}

Sistema de notificação de front-end usando JavaScript

Script de front-end em JavaScript

// Function to send message details to backend
function sendMessageToEmail(message) {
    fetch('sendEmail.php', {
        method: 'POST',
        headers: {
            'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded',
        },
        body: `message=${message}`
    })
    .then(response => response.text())
    .then(data => console.log(data))
    .catch(error => console.error('Error:', error));
}
// Example usage, triggered by message reception event
sendMessageToEmail('Hello, you have a new visitor inquiry!');

Comunicação aprimorada via integração de e-mail

A integração de notificações por e-mail com Tawk.to amplia a flexibilidade e acessibilidade dos serviços de suporte ao cliente além da interface usual do painel. Ao habilitar notificações por e-mail, as empresas podem garantir a captura de todas as interações do cliente, independentemente da disponibilidade da equipe de suporte no painel. Isto é particularmente valioso para equipes que podem não ter acesso constante à plataforma Tawk.to ou fora do horário comercial, quando o suporte ao vivo pode não ser viável. Os e-mails podem servir como um registro da interação, fornecendo detalhes completos para acompanhamento e garantindo que nenhuma dúvida do cliente seja perdida.

Além disso, a integração do email permite a automação de determinadas respostas, o que pode aumentar a satisfação do cliente ao fornecer comunicação instantânea. Também pode ser configurado para alertar vários membros da equipe simultaneamente, garantindo que a consulta chegue à pessoa certa sem demora. Este método preenche a lacuna entre os métodos de comunicação tradicionais e digitais, tornando-se uma ferramenta essencial para empresas que pretendem melhorar a sua experiência de atendimento ao cliente.

Perguntas frequentes essenciais sobre integração de e-mail Tawk.to

  1. Como habilito notificações por e-mail no Tawk.to?
  2. Para ativar notificações por e-mail, navegue até a seção ‘Administrador’, selecione ‘Notificações’ e escolha a opção de e-mail onde você pode configurar suas preferências.
  3. Posso receber mensagens do Tawk.to quando estou offline?
  4. Sim, ao configurar notificações por e-mail, você pode receber mensagens enviadas pelo chat mesmo quando estiver offline.
  5. Que informações estão incluídas nas notificações por e-mail?
  6. Os e-mails normalmente incluem a mensagem do visitante, informações de contato e quaisquer outros dados coletados durante a sessão de chat.
  7. Existe uma maneira de personalizar o formato do email?
  8. Sim, Tawk.to permite que você personalize os modelos de e-mail nas configurações do painel para incluir informações específicas ou marca.
  9. Como posso solucionar problemas com notificações por e-mail?
  10. Verifique as configurações do seu servidor de e-mail e a pasta de spam. Certifique-se de que o endereço de e-mail configurado no Tawk.to esteja correto e que seu servidor não esteja bloqueando e-mails do Tawk.to.

Resumindo a integração de e-mail Tawk.to

Configurar o Tawk.to para enviar mensagens diretamente para e-mail pode melhorar significativamente o gerenciamento do atendimento ao cliente, garantindo que todas as comunicações sejam capturadas e respondidas em tempo hábil, independentemente da disponibilidade da equipe no painel de chat ao vivo. Este sistema não só melhora a capacidade de resposta, mas também cria uma forma mais flexível e acessível para as equipes gerenciarem as interações com os clientes, tornando-o uma ferramenta inestimável para empresas focadas em fornecer suporte excepcional.