Konfigurowanie alertów e-mailowych bramy API AWS dotyczących statusu agenta

Zautomatyzuj powiadomienia e-mail o przedłużonym statusie agenta w AWS

Funkcja Lambda w Pythonie

import boto3
import os
from datetime import datetime, timedelta
def lambda_handler(event, context):
    connect_client = boto3.client('connect')
    sns_client = boto3.client('sns')
    instance_id = os.environ['CONNECT_INSTANCE_ID']
    threshold_minutes = 15
    current_time = datetime.utcnow()
    cutoff_time = current_time - timedelta(minutes=threshold_minutes)
    response = connect_client.get_current_metric_data(
        InstanceId=instance_id,
        Filters={'Channels': ['VOICE'],
                 'Queues': [os.environ['QUEUE_ID']]},
        CurrentMetrics=[{'Name': 'AGENTS_AFTER_CONTACT_WORK', 'Unit': 'SECONDS'}]
    )
    for data in response['MetricResults']:
        if data['Collections'][0]['Value'] > threshold_minutes * 60:
            sns_client.publish(
                TopicArn=os.environ['SNS_TOPIC_ARN'],
                Message='Agent status exceeded 15 minutes.',
                Subject='Alert: Agent Status Time Exceeded'
            )
    return {'status': 'Complete'}

Uruchamiaj powiadomienia e-mail dotyczące statusów agentów niestandardowych AWS CCP

Integracja AWS CloudWatch i SNS

import boto3
import json
def create_cloudwatch_alarm():
    cw_client = boto3.client('cloudwatch')
    sns_topic_arn = 'arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MySNSTopic'
    cw_client.put_metric_alarm(
        AlarmName='CCPStatusDurationAlarm',
        AlarmDescription='Trigger when agent status exceeds 15 minutes.',
        ActionsEnabled=True,
        AlarmActions=[sns_topic_arn],
        MetricName='CustomStatusDuration',
        Namespace='AWS/Connect',
        Statistic='Maximum',
        Period=300,
        EvaluationPeriods=3,
        Threshold=900,
        ComparisonOperator='GreaterThanThreshold',
        Dimensions=[
            {'Name': 'InstanceId', 'Value': 'the-connect-instance-id'}
        ]
    )
    return 'CloudWatch Alarm has been created'

Podstawowe często zadawane pytania dotyczące konfiguracji alertów e-mailowych AWS

1. Co to jest AWS Lambda i jak służy do alertów?
2. AWS Lambda umożliwia użytkownikom uruchamianie kodu w odpowiedzi na zdarzenia, takie jak przekroczenie progu czasowego statusu agenta, co wyzwala działania takie jak wysyłanie alertów.
3. W jaki sposób Amazon CloudWatch może ulepszyć systemy ostrzegania?
4. CloudWatch monitoruje zasoby i aplikacje AWS, umożliwiając użytkownikom ustawianie alarmów, które wyzwalają automatyczne reakcje na podstawie określonych wskaźników.
5. Czym jest Amazon SNS i jego rola w systemach ostrzegania?
6. Amazon SNS (Simple Notification Service) ułatwia wysyłanie wiadomości do subskrybujących punktów końcowych lub klientów, co jest kluczowe dla efektywnej dystrybucji powiadomień o alertach.
7. Czy CloudWatch może używać niestandardowych metryk dla alertów?
8. Tak, CloudWatch może monitorować niestandardowe metryki utworzone poprzez umieszczanie dzienników lub konfigurowanie niestandardowych zdarzeń, zapewniając elastyczność w zakresie warunków alertów.
9. Jakie są najlepsze praktyki dotyczące konfigurowania alertów dotyczących statusu agenta?
10. Najlepsze praktyki obejmują korzystanie ze szczegółowych wskaźników, ustalanie realistycznych progów i zapewnianie, że alerty będą wykonalne i szybko dostarczane za pośrednictwem usług takich jak Amazon SNS.

Ostatnie przemyślenia na temat automatyzacji AWS dla alertów o stanie agenta

Ustanowienie skutecznego systemu powiadamiania o statusach agentów w AWS wykorzystuje moc usług w chmurze do poprawy nadzoru operacyjnego i obsługi klienta. Integracja AWS Lambda, Amazon CloudWatch i Amazon SNS tworzy solidny mechanizm monitorowania i reagowania na aktywność agentów. Taka konfiguracja nie tylko pomaga w efektywnym zarządzaniu personelem, ale także zapewnia szybką obsługę interakcji z klientami, optymalizując w ten sposób ogólną wydajność contact center.