Przewodnik po odbieraniu wiadomości Tawk.to za pośrednictwem poczty elektronicznej

Przewodnik po odbieraniu wiadomości Tawk.to za pośrednictwem poczty elektronicznej
Przewodnik po odbieraniu wiadomości Tawk.to za pośrednictwem poczty elektronicznej
Lucas Simon
Niedziela, 5 maja 2024 21:42:30

Zrozumienie integracji e-maili Tawk.to

Otrzymywanie wiadomości od osób odwiedzających witrynę bezpośrednio za pośrednictwem poczty elektronicznej, a nie za pośrednictwem panelu Tawk.to, może usprawnić komunikację i skrócić czas reakcji. Wielu użytkowników woli zarządzać interakcjami z odwiedzającymi bezpośrednio z poziomu poczty e-mail, co pozwala płynniej integrować się z ich codzienną pracą. Takie podejście gwarantuje, że wiadomości nie zostaną pominięte i można je wygodnie archiwizować.

Jednak skonfigurowanie Tawk.to do przekazywania wiadomości na e-mail może czasami powodować problemy, szczególnie jeśli konfiguracja nie jest zgodna ze specyficznymi wytycznymi platformy. To wprowadzenie pomoże rozwiązać typowe problemy i zapewni przewodnik krok po kroku, jak poprawnie skonfigurować powiadomienia e-mail w Tawk.to, aby zapewnić niezawodne dostarczanie wiadomości.

Komenda Opis
mail() Wysyła wiadomość e-mail ze skryptu PHP za pomocą wbudowanej funkcji poczty.
$_POST[] Gromadzi dane przesyłane metodą HTTP POST, uzyskując dostęp do danych lub informacji z formularzy.
isset() Sprawdza, czy zmienna jest ustawiona i nie ma wartości w PHP, służy do sprawdzania obecności danych.
fetch() Używany w języku JavaScript do wysyłania żądań sieciowych w celu asynchronicznego wysyłania/odbierania danych.
headers Ustawia nagłówki HTTP dla żądania lub formatowania wiadomości e-mail (typ zawartości, z, wersja MIME).
response.text() Przetwarza odpowiedź strumienia tekstu z żądania pobrania w języku JavaScript.

Funkcjonalność skryptu i wyjaśnienie poleceń

Dostarczone skrypty PHP i JavaScript zostały zaprojektowane w celu ułatwienia integracji wiadomości czatu na żywo Tawk.to z powiadomieniami e-mail. Jest to szczególnie przydatne, gdy bezpośrednie interakcje na pulpicie nawigacyjnym Tawk.to nie są możliwe. Skrypt PHP wykorzystuje rozszerzenie mail() funkcja kluczowa dla wysyłania wiadomości e-mail. Przygotowuje wiadomość e-mail z nagłówkami określającymi typ zawartości jako HTML, zapewniając zachowanie formatu wiadomości podczas przeglądania w kliencie poczty e-mail. Włączenie $_POST[] polega na przechwytywaniu danych wysyłanych z interfejsu, którymi w tym przypadku będą wiadomości czatu przesyłane przez osoby odwiedzające witrynę.

Na froncie fragment kodu JavaScript wykorzystuje rozszerzenie fetch() metoda asynchronicznego wysyłania wiadomości odwiedzającego do skryptu zaplecza bez ponownego ładowania strony. Ta metoda wchodzi w interakcję ze skryptem PHP po stronie serwera, publikując dane czatu, co następnie uruchamia proces wysyłania wiadomości e-mail. Sposób użycia headers w żądaniu pobrania ma zapewnić prawidłowe formatowanie i kodowanie przesyłanych danych. Po pobraniu danych, response.text() służy do konwersji odpowiedzi serwera na tekst, umożliwiając łatwe debugowanie lub wyświetlanie komunikatów potwierdzających po stronie klienta.

Konfigurowanie przekazywania wiadomości e-mail dla wiadomości Tawk.to

Skrypt backendowy w PHP

$to = 'your-email@example.com';
$subject = 'New Tawk.to Message';
$headers = "From: webmaster@example.com" . "\r\n" .
"MIME-Version: 1.0" . "\r\n" .
"Content-type:text/html;charset=UTF-8" . "\r\n";
// Retrieve message details via POST request
$message = isset($_POST['message']) ? $_POST['message'] : 'No message received.';
// Construct email body with HTML formatting
$body = "<html><body><h1>You have a new message from your website:</h1><p>{$message}</p></body></html>";
// Send the email
if(mail($to, $subject, $body, $headers)) {
    echo 'Message successfully sent to email';
} else {
    echo 'Email sending failed';
}

Frontendowy system powiadomień wykorzystujący JavaScript

Skrypt frontendowy w JavaScript

// Function to send message details to backend
function sendMessageToEmail(message) {
    fetch('sendEmail.php', {
        method: 'POST',
        headers: {
            'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded',
        },
        body: `message=${message}`
    })
    .then(response => response.text())
    .then(data => console.log(data))
    .catch(error => console.error('Error:', error));
}
// Example usage, triggered by message reception event
sendMessageToEmail('Hello, you have a new visitor inquiry!');

Lepsza komunikacja poprzez integrację z pocztą e-mail

Integracja powiadomień e-mail z Tawk.to rozszerza elastyczność i dostępność usług obsługi klienta poza zwykły interfejs pulpitu nawigacyjnego. Włączając powiadomienia e-mail, firmy mogą mieć pewność, że rejestrują każdą interakcję z klientem, niezależnie od dostępności zespołu pomocy technicznej na pulpicie nawigacyjnym. Jest to szczególnie cenne dla zespołów, które mogą nie mieć stałego dostępu do platformy Tawk.to lub poza godzinami pracy, kiedy wsparcie na żywo może nie być możliwe. E-maile mogą służyć jako zapis interakcji, dostarczając pełnych szczegółów do dalszych działań i zapewniając, że żadne zapytanie klienta nie zostanie utracone.

Dodatkowo integracja poczty elektronicznej pozwala na automatyzację niektórych odpowiedzi, co może zwiększyć satysfakcję klienta poprzez zapewnienie natychmiastowej komunikacji. Można go również skonfigurować tak, aby ostrzegał jednocześnie wielu członków zespołu, dzięki czemu zapytanie bezzwłocznie dotrze do właściwej osoby. Metoda ta wypełnia lukę pomiędzy tradycyjnymi i cyfrowymi metodami komunikacji, czyniąc ją niezbędnym narzędziem dla firm chcących poprawić jakość obsługi klienta.

Podstawowe często zadawane pytania dotyczące integracji e-maili Tawk.to

  1. Jak włączyć powiadomienia e-mail w Tawk.to?
  2. Aby włączyć powiadomienia e-mailowe, przejdź do sekcji „Administrator”, wybierz „Powiadomienia” i wybierz opcję e-mail, w której możesz skonfigurować swoje preferencje.
  3. Czy mogę otrzymywać wiadomości Tawk.to, gdy jestem offline?
  4. Tak, konfigurując powiadomienia e-mail, możesz otrzymywać wiadomości wysyłane przez czat nawet wtedy, gdy jesteś offline.
  5. Jakie informacje zawierają powiadomienia e-mailowe?
  6. Wiadomości e-mail zazwyczaj zawierają wiadomość odwiedzającego, informacje kontaktowe i wszelkie inne dane zebrane podczas sesji czatu.
  7. Czy istnieje sposób na dostosowanie formatu wiadomości e-mail?
  8. Tak, Tawk.to umożliwia dostosowanie szablonów wiadomości e-mail w ustawieniach pulpitu nawigacyjnego w celu uwzględnienia określonych informacji lub brandingu.
  9. Jak rozwiązać problemy z powiadomieniami e-mail?
  10. Sprawdź ustawienia serwera poczty e-mail i folder spamu. Upewnij się, że adres e-mail skonfigurowany w Tawk.to jest poprawny i że Twój serwer nie blokuje wiadomości e-mail z Tawk.to.

Podsumowanie integracji e-maili Tawk.to

Skonfigurowanie Tawk.to do wysyłania wiadomości bezpośrednio na e-mail może znacznie usprawnić zarządzanie obsługą klienta, zapewniając przechwytywanie całej komunikacji i terminową reakcję, niezależnie od dostępności personelu na panelu czatu na żywo. System ten nie tylko poprawia responsywność, ale także zapewnia zespołom bardziej elastyczny i przystępny sposób zarządzania interakcjami z klientami, co czyni go nieocenionym narzędziem dla firm skupiających się na zapewnianiu wyjątkowego wsparcia.