AWS API Gateway e-mailwaarschuwingen voor agentstatus instellen

Automatiseer e-mailmeldingen voor verlengde agentstatus in AWS

Lambda-functie met behulp van Python

import boto3
import os
from datetime import datetime, timedelta
def lambda_handler(event, context):
    connect_client = boto3.client('connect')
    sns_client = boto3.client('sns')
    instance_id = os.environ['CONNECT_INSTANCE_ID']
    threshold_minutes = 15
    current_time = datetime.utcnow()
    cutoff_time = current_time - timedelta(minutes=threshold_minutes)
    response = connect_client.get_current_metric_data(
        InstanceId=instance_id,
        Filters={'Channels': ['VOICE'],
                 'Queues': [os.environ['QUEUE_ID']]},
        CurrentMetrics=[{'Name': 'AGENTS_AFTER_CONTACT_WORK', 'Unit': 'SECONDS'}]
    )
    for data in response['MetricResults']:
        if data['Collections'][0]['Value'] > threshold_minutes * 60:
            sns_client.publish(
                TopicArn=os.environ['SNS_TOPIC_ARN'],
                Message='Agent status exceeded 15 minutes.',
                Subject='Alert: Agent Status Time Exceeded'
            )
    return {'status': 'Complete'}

Activeer e-mailwaarschuwingen voor AWS CCP Custom Agent-statussen

AWS CloudWatch en SNS-integratie

import boto3
import json
def create_cloudwatch_alarm():
    cw_client = boto3.client('cloudwatch')
    sns_topic_arn = 'arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MySNSTopic'
    cw_client.put_metric_alarm(
        AlarmName='CCPStatusDurationAlarm',
        AlarmDescription='Trigger when agent status exceeds 15 minutes.',
        ActionsEnabled=True,
        AlarmActions=[sns_topic_arn],
        MetricName='CustomStatusDuration',
        Namespace='AWS/Connect',
        Statistic='Maximum',
        Period=300,
        EvaluationPeriods=3,
        Threshold=900,
        ComparisonOperator='GreaterThanThreshold',
        Dimensions=[
            {'Name': 'InstanceId', 'Value': 'the-connect-instance-id'}
        ]
    )
    return 'CloudWatch Alarm has been created'

Essentiële veelgestelde vragen over AWS-e-mailwaarschuwingsconfiguraties

1. Wat is AWS Lambda en hoe wordt het gebruikt voor waarschuwingen?
2. Met AWS Lambda kunnen gebruikers code uitvoeren als reactie op gebeurtenissen, zoals het overschrijden van een tijdsdrempel voor de agentstatus, wat acties activeert zoals het verzenden van waarschuwingen.
3. Hoe kan Amazon CloudWatch waarschuwingssystemen verbeteren?
4. CloudWatch bewaakt AWS-bronnen en -applicaties, waardoor gebruikers alarmen kunnen instellen die geautomatiseerde reacties activeren op basis van specifieke statistieken.
5. Wat is Amazon SNS en de rol ervan in waarschuwingssystemen?
6. Amazon SNS (Simple Notification Service) vergemakkelijkt het verzenden van berichten naar eindpunten of klanten met een abonnement, wat cruciaal is voor het efficiënt verspreiden van waarschuwingsmeldingen.
7. Kan CloudWatch aangepaste statistieken gebruiken voor waarschuwingen?
8. Ja, CloudWatch kan aangepaste statistieken monitoren die zijn gemaakt door logboeken op te slaan of aangepaste gebeurtenissen in te stellen, waardoor flexibiliteit wordt geboden bij waarschuwingsomstandigheden.
9. Wat zijn best practices voor het instellen van waarschuwingen over de agentstatus?
10. Best practices zijn onder meer het gebruik van gedetailleerde statistieken, het instellen van realistische drempels en het garanderen dat waarschuwingen actiegericht zijn en snel worden afgeleverd via services zoals Amazon SNS.

Laatste gedachten over AWS-automatisering voor agentstatuswaarschuwingen

Het opzetten van een effectief waarschuwingssysteem voor agentstatussen in AWS maakt gebruik van de kracht van cloudservices om het operationele toezicht en de klantenservice te verbeteren. De integratie van AWS Lambda, Amazon CloudWatch en Amazon SNS creëert een robuust mechanisme voor het monitoren van en reageren op agentactiviteiten. Deze opzet helpt niet alleen bij het efficiënt beheren van het personeelsbestand, maar zorgt er ook voor dat klantinteracties snel worden afgehandeld, waardoor de algehele prestaties van het contactcenter worden geoptimaliseerd.