AWS API vārtejas e-pasta brīdinājumu iestatīšana aģenta statusam

Automatizējiet e-pasta paziņojumus par ilgstošu aģenta statusu pakalpojumā AWS

Lambda funkcija, izmantojot Python

import boto3
import os
from datetime import datetime, timedelta
def lambda_handler(event, context):
    connect_client = boto3.client('connect')
    sns_client = boto3.client('sns')
    instance_id = os.environ['CONNECT_INSTANCE_ID']
    threshold_minutes = 15
    current_time = datetime.utcnow()
    cutoff_time = current_time - timedelta(minutes=threshold_minutes)
    response = connect_client.get_current_metric_data(
        InstanceId=instance_id,
        Filters={'Channels': ['VOICE'],
                 'Queues': [os.environ['QUEUE_ID']]},
        CurrentMetrics=[{'Name': 'AGENTS_AFTER_CONTACT_WORK', 'Unit': 'SECONDS'}]
    )
    for data in response['MetricResults']:
        if data['Collections'][0]['Value'] > threshold_minutes * 60:
            sns_client.publish(
                TopicArn=os.environ['SNS_TOPIC_ARN'],
                Message='Agent status exceeded 15 minutes.',
                Subject='Alert: Agent Status Time Exceeded'
            )
    return {'status': 'Complete'}

Aktivizējiet e-pasta brīdinājumus par AWS CCP pielāgoto aģentu statusiem

AWS CloudWatch un SNS integrācija

import boto3
import json
def create_cloudwatch_alarm():
    cw_client = boto3.client('cloudwatch')
    sns_topic_arn = 'arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MySNSTopic'
    cw_client.put_metric_alarm(
        AlarmName='CCPStatusDurationAlarm',
        AlarmDescription='Trigger when agent status exceeds 15 minutes.',
        ActionsEnabled=True,
        AlarmActions=[sns_topic_arn],
        MetricName='CustomStatusDuration',
        Namespace='AWS/Connect',
        Statistic='Maximum',
        Period=300,
        EvaluationPeriods=3,
        Threshold=900,
        ComparisonOperator='GreaterThanThreshold',
        Dimensions=[
            {'Name': 'InstanceId', 'Value': 'the-connect-instance-id'}
        ]
    )
    return 'CloudWatch Alarm has been created'

Būtiski bieži uzdotie jautājumi par AWS e-pasta brīdinājumu konfigurācijām

1. Kas ir AWS Lambda un kā to izmanto brīdinājumiem?
2. AWS Lambda ļauj lietotājiem palaist kodu, reaģējot uz notikumiem, piemēram, aģenta statusa laika sliekšņa pārsniegšanu, kas aktivizē tādas darbības kā brīdinājumu sūtīšana.
3. Kā Amazon CloudWatch var uzlabot brīdinājumu sistēmas?
4. CloudWatch uzrauga AWS resursus un lietojumprogrammas, ļaujot lietotājiem iestatīt trauksmes signālus, kas aktivizē automatizētas atbildes, pamatojoties uz konkrētiem rādītājiem.
5. Kas ir Amazon SNS un tā loma brīdināšanas sistēmās?
6. Amazon SNS (Vienkāršais paziņojumu pakalpojums) atvieglo ziņojumu sūtīšanu abonēšanas galapunktiem vai klientiem, kas ir būtiski, lai efektīvi izplatītu brīdinājuma paziņojumus.
7. Vai CloudWatch var izmantot pielāgotus rādītājus brīdinājumiem?
8. Jā, CloudWatch var pārraudzīt pielāgotus rādītājus, kas izveidoti, ievietojot žurnālus vai iestatot pielāgotus notikumus, nodrošinot brīdinājuma nosacījumu elastību.
9. Kāda ir paraugprakse brīdinājumu iestatīšanai par aģenta statusu?
10. Paraugprakse ietver detalizētu metrikas izmantošanu, reālistisku sliekšņu iestatīšanu un brīdinājumu izpildes nodrošināšanu un tūlītēju piegādi, izmantojot tādus pakalpojumus kā Amazon SNS.

Pēdējās domas par AWS automatizāciju aģenta statusa brīdinājumiem

Izveidojot efektīvu brīdinājumu sistēmu par aģentu statusiem AWS, tiek izmantotas mākoņpakalpojumu iespējas, lai uzlabotu darbības uzraudzību un klientu apkalpošanu. AWS Lambda, Amazon CloudWatch un Amazon SNS integrācija rada stabilu mehānismu aģenta darbības uzraudzībai un reaģēšanai uz to. Šī iestatīšana ne tikai palīdz efektīvi pārvaldīt darbaspēku, bet arī nodrošina tūlītēju mijiedarbību ar klientiem, tādējādi optimizējot kopējo kontaktu centra darbību.