AWS API šliuzo el. pašto įspėjimų dėl agento būsenos nustatymas

Automatizuokite el. pašto pranešimus apie ilgalaikę agento būseną AWS

Lambda funkcija naudojant Python

import boto3
import os
from datetime import datetime, timedelta
def lambda_handler(event, context):
    connect_client = boto3.client('connect')
    sns_client = boto3.client('sns')
    instance_id = os.environ['CONNECT_INSTANCE_ID']
    threshold_minutes = 15
    current_time = datetime.utcnow()
    cutoff_time = current_time - timedelta(minutes=threshold_minutes)
    response = connect_client.get_current_metric_data(
        InstanceId=instance_id,
        Filters={'Channels': ['VOICE'],
                 'Queues': [os.environ['QUEUE_ID']]},
        CurrentMetrics=[{'Name': 'AGENTS_AFTER_CONTACT_WORK', 'Unit': 'SECONDS'}]
    )
    for data in response['MetricResults']:
        if data['Collections'][0]['Value'] > threshold_minutes * 60:
            sns_client.publish(
                TopicArn=os.environ['SNS_TOPIC_ARN'],
                Message='Agent status exceeded 15 minutes.',
                Subject='Alert: Agent Status Time Exceeded'
            )
    return {'status': 'Complete'}

Suaktyvinkite el. pašto įspėjimus dėl AWS CCP tinkintų agentų būsenų

AWS CloudWatch ir SNS integracija

import boto3
import json
def create_cloudwatch_alarm():
    cw_client = boto3.client('cloudwatch')
    sns_topic_arn = 'arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MySNSTopic'
    cw_client.put_metric_alarm(
        AlarmName='CCPStatusDurationAlarm',
        AlarmDescription='Trigger when agent status exceeds 15 minutes.',
        ActionsEnabled=True,
        AlarmActions=[sns_topic_arn],
        MetricName='CustomStatusDuration',
        Namespace='AWS/Connect',
        Statistic='Maximum',
        Period=300,
        EvaluationPeriods=3,
        Threshold=900,
        ComparisonOperator='GreaterThanThreshold',
        Dimensions=[
            {'Name': 'InstanceId', 'Value': 'the-connect-instance-id'}
        ]
    )
    return 'CloudWatch Alarm has been created'

Pagrindiniai AWS el. pašto įspėjimų konfigūracijų DUK

1. Kas yra AWS Lambda ir kaip ji naudojama įspėjimams?
2. AWS Lambda leidžia vartotojams paleisti kodą reaguojant į įvykius, pvz., viršijant agento būsenos laiko slenkstį, o tai suaktyvina tokius veiksmus kaip įspėjimų siuntimas.
3. Kaip „Amazon CloudWatch“ gali patobulinti įspėjimo sistemas?
4. „CloudWatch“ stebi AWS išteklius ir programas, todėl vartotojai gali nustatyti aliarmus, kurie suaktyvina automatinius atsakymus pagal konkrečią metriką.
5. Kas yra „Amazon SNS“ ir jos vaidmuo įspėjimo sistemose?
6. „Amazon SNS“ (paprastų pranešimų paslauga) palengvina pranešimų siuntimą prenumeruojantiems galiniams taškams arba klientams, o tai labai svarbu norint efektyviai paskirstyti įspėjimų pranešimus.
7. Ar „CloudWatch“ gali naudoti tinkintą metriką įspėjimams?
8. Taip, „CloudWatch“ gali stebėti tinkintą metriką, sukurtą įtraukiant žurnalus arba nustatant pasirinktinius įvykius, suteikdama lankstumo įspėjimo sąlygomis.
9. Kokia geriausia praktika nustatant įspėjimus apie agento būseną?
10. Geriausia praktika apima išsamios metrikos naudojimą, tikroviškų slenksčių nustatymą ir užtikrinimą, kad įspėjimai būtų veiksmingi ir greitai pateikiami naudojant tokias paslaugas kaip Amazon SNS.

Paskutinės mintys apie AWS automatizavimą agento būsenos įspėjimams

Sukūrus veiksmingą perspėjimo apie agentų būsenas sistemą AWS, išnaudojama debesijos paslaugų galia, siekiant pagerinti veiklos priežiūrą ir klientų aptarnavimą. „AWS Lambda“, „Amazon CloudWatch“ ir „Amazon SNS“ integracija sukuria tvirtą agento veiklos stebėjimo ir reagavimo į jį mechanizmą. Ši sąranka ne tik padeda efektyviai valdyti darbo jėgą, bet ir užtikrina, kad sąveika su klientais būtų tvarkoma greitai, taip optimizuojant bendrą kontaktų centro našumą.