Guida per ricevere messaggi Tawk.to via email

Guida per ricevere messaggi Tawk.to via email
Guida per ricevere messaggi Tawk.to via email
Lucas Simon
Domenica 5 maggio 2024 21:29:07

Comprendere l'integrazione della posta elettronica Tawk.to

Ricevere messaggi dai visitatori del sito web direttamente via e-mail, anziché tramite la dashboard di Tawk.to, può semplificare la comunicazione e migliorare i tempi di risposta. Molti utenti preferiscono gestire le interazioni con i visitatori direttamente dalla loro posta elettronica, che si integra più facilmente nel loro flusso di lavoro quotidiano. Questo approccio garantisce che i messaggi non vadano persi e possano essere archiviati comodamente.

Tuttavia, la configurazione di Tawk.to per inoltrare messaggi via email a volte può riscontrare problemi, soprattutto se la configurazione non segue le linee guida specifiche della piattaforma. Questa introduzione aiuterà a risolvere i problemi più comuni e fornirà una guida passo passo su come configurare correttamente le notifiche e-mail in Tawk.to per garantire una consegna affidabile dei messaggi.

Comando Descrizione
mail() Invia un'e-mail da uno script PHP utilizzando la funzione di posta incorporata.
$_POST[] Raccoglie i dati inviati tramite metodo HTTP POST, accedendo ai dati o alle informazioni del modulo.
isset() Controlla se una variabile è impostata e non è in PHP, utilizzata per verificare la presenza di dati.
fetch() Utilizzato in JavaScript per effettuare richieste di rete per inviare/ricevere dati in modo asincrono.
headers Imposta le intestazioni HTTP per la richiesta o la formattazione dell'e-mail (tipo di contenuto, da, versione MIME).
response.text() Elabora la risposta del flusso di testo da una richiesta di recupero in JavaScript.

Funzionalità dello script e spiegazione dei comandi

Gli script PHP e JavaScript forniti sono progettati per facilitare l'integrazione dei messaggi di chat live di Tawk.to con notifiche e-mail. Ciò è particolarmente utile quando le interazioni dirette sulla dashboard Tawk.to non sono possibili. Lo script PHP utilizza il file mail() funzione, che è fondamentale per l'invio delle e-mail. Prepara un'e-mail con intestazioni che specificano il tipo di contenuto come HTML, garantendo che il formato del messaggio venga mantenuto quando viene visualizzato in un client di posta elettronica. L'inclusione di $_POST[] è acquisire i dati inviati dal front-end, che in questo caso sarebbero i messaggi di chat inviati dai visitatori del sito web.

Sul frontend, lo snippet JavaScript utilizza il file fetch() metodo per inviare in modo asincrono il messaggio del visitatore allo script backend senza ricaricare la pagina. Questo metodo interagisce con lo script PHP lato server pubblicando i dati della chat, che quindi attivano il processo di invio dell'e-mail. L'impiego di headers nella richiesta di recupero è garantire la corretta formattazione e codifica dei dati inviati. Una volta recuperati i dati, response.text() viene utilizzato per convertire la risposta del server in testo, consentendo un facile debugging o la visualizzazione di messaggi di conferma sul lato client.

Configurazione dell'inoltro e-mail per i messaggi Tawk.to

Script di back-end in PHP

$to = 'your-email@example.com';
$subject = 'New Tawk.to Message';
$headers = "From: webmaster@example.com" . "\r\n" .
"MIME-Version: 1.0" . "\r\n" .
"Content-type:text/html;charset=UTF-8" . "\r\n";
// Retrieve message details via POST request
$message = isset($_POST['message']) ? $_POST['message'] : 'No message received.';
// Construct email body with HTML formatting
$body = "<html><body><h1>You have a new message from your website:</h1><p>{$message}</p></body></html>";
// Send the email
if(mail($to, $subject, $body, $headers)) {
    echo 'Message successfully sent to email';
} else {
    echo 'Email sending failed';
}

Sistema di notifica frontend che utilizza JavaScript

Script frontend in JavaScript

// Function to send message details to backend
function sendMessageToEmail(message) {
    fetch('sendEmail.php', {
        method: 'POST',
        headers: {
            'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded',
        },
        body: `message=${message}`
    })
    .then(response => response.text())
    .then(data => console.log(data))
    .catch(error => console.error('Error:', error));
}
// Example usage, triggered by message reception event
sendMessageToEmail('Hello, you have a new visitor inquiry!');

Comunicazione migliorata tramite l'integrazione della posta elettronica

L'integrazione delle notifiche e-mail con Tawk.to estende la flessibilità e l'accessibilità dei servizi di assistenza clienti oltre la consueta interfaccia del dashboard. Abilitando le notifiche e-mail, le aziende possono garantire di acquisire ogni interazione del cliente, indipendentemente dalla disponibilità del team di supporto sulla dashboard. Ciò è particolarmente utile per i team che potrebbero non avere accesso costante alla piattaforma Tawk.to o durante gli orari non lavorativi in ​​cui il supporto dal vivo potrebbe non essere fattibile. Le e-mail possono fungere da registro dell'interazione, fornendo dettagli completi per il follow-up e garantendo che nessuna domanda del cliente vada persa.

Inoltre, l'integrazione della posta elettronica consente l'automazione di determinate risposte, il che può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo una comunicazione istantanea. Può anche essere configurato per avvisare più membri del team contemporaneamente, garantendo che la richiesta raggiunga la persona giusta senza ritardi. Questo metodo colma il divario tra i metodi di comunicazione tradizionali e digitali, rendendolo uno strumento essenziale per le aziende che desiderano migliorare la propria esperienza di servizio al cliente.

Domande frequenti essenziali sull'integrazione della posta elettronica Tawk.to

  1. Come abilito le notifiche email in Tawk.to?
  2. Per abilitare le notifiche e-mail, vai alla sezione "Amministrazione", seleziona "Notifiche" e scegli l'opzione e-mail in cui puoi configurare le tue preferenze.
  3. Posso ricevere messaggi Tawk.to quando sono offline?
  4. Sì, impostando le notifiche email potrai ricevere i messaggi inviati tramite la chat anche quando sei offline.
  5. Quali informazioni sono incluse nelle notifiche e-mail?
  6. Le e-mail in genere includono il messaggio del visitatore, le informazioni di contatto e qualsiasi altro dato raccolto durante la sessione di chat.
  7. C'è un modo per personalizzare il formato dell'e-mail?
  8. Sì, Tawk.to ti consente di personalizzare i modelli di email dalle impostazioni della dashboard per includere informazioni o marchi specifici.
  9. Come posso risolvere i problemi con le notifiche email?
  10. Controlla le impostazioni del tuo server di posta elettronica e la cartella spam. Assicurati che l'indirizzo email configurato in Tawk.to sia corretto e che il tuo server non stia bloccando le email provenienti da Tawk.to.

Riassumendo l'integrazione di Tawk.to Email

Configurare Tawk.to per inviare messaggi direttamente via e-mail può migliorare in modo significativo la gestione del servizio clienti garantendo che tutte le comunicazioni vengano acquisite e risposte in modo tempestivo, indipendentemente dalla disponibilità del personale sulla dashboard della chat dal vivo. Questo sistema non solo migliora la reattività, ma crea anche un modo più flessibile e accessibile per i team di gestire le interazioni con i clienti, rendendolo uno strumento inestimabile per le aziende focalizzate sulla fornitura di un supporto eccezionale.