Panduan Menerima Pesan Tawk.to melalui Email

Panduan Menerima Pesan Tawk.to melalui Email
Panduan Menerima Pesan Tawk.to melalui Email
Lucas Simon
Minggu, 05 Mei 2024 21.27.46

Memahami Integrasi Email Tawk.to

Menerima pesan dari pengunjung situs web secara langsung melalui email, bukan melalui dasbor Tawk.to, dapat menyederhanakan komunikasi dan meningkatkan waktu respons. Banyak pengguna lebih memilih mengelola interaksi pengunjung langsung dari email mereka, yang terintegrasi lebih lancar ke dalam alur kerja sehari-hari mereka. Pendekatan ini memastikan bahwa pesan tidak terlewatkan dan dapat diarsipkan dengan mudah.

Namun, menyiapkan Tawk.to untuk meneruskan pesan ke email terkadang dapat mengalami masalah, terutama jika konfigurasinya tidak mengikuti pedoman khusus platform. Pengenalan ini akan membantu memecahkan masalah umum dan memberikan panduan langkah demi langkah tentang cara mengonfigurasi notifikasi email dengan benar di Tawk.to untuk memastikan pengiriman pesan yang andal.

Memerintah Keterangan
mail() Mengirim email dari skrip PHP menggunakan fungsi email bawaan.
$_POST[] Mengumpulkan data yang dikirim melalui metode HTTP POST, mengakses data atau informasi formulir.
isset() Memeriksa apakah suatu variabel disetel dan bukan di PHP, digunakan untuk memverifikasi keberadaan data.
fetch() Digunakan dalam JavaScript untuk membuat permintaan jaringan untuk mengirim/menerima data secara asinkron.
headers Menetapkan header HTTP untuk permintaan atau pemformatan email (tipe konten, dari, versi MIME).
response.text() Memproses respons aliran teks dari permintaan pengambilan dalam JavaScript.

Fungsionalitas Skrip dan Penjelasan Perintah

Skrip PHP dan JavaScript yang disediakan dirancang untuk memfasilitasi integrasi pesan obrolan langsung Tawk.to dengan pemberitahuan email. Hal ini sangat berguna ketika interaksi langsung di dasbor Tawk.to tidak memungkinkan. Skrip PHP menggunakan mail() fungsi, yang sangat penting untuk mengirim email. Ini menyiapkan email dengan header yang menentukan tipe konten sebagai HTML, memastikan bahwa format pesan dipertahankan saat dilihat di klien email. Dimasukkannya $_POST[] adalah untuk menangkap data yang dikirim dari front end, yang dalam hal ini adalah pesan chat yang dikirimkan oleh pengunjung website.

Di frontend, cuplikan JavaScript menggunakan fetch() metode untuk mengirim pesan pengunjung secara asinkron ke skrip backend tanpa memuat ulang halaman. Metode ini berinteraksi dengan skrip PHP sisi server dengan memposting data obrolan, yang kemudian memicu proses pengiriman email. Penggunaan headers dalam permintaan pengambilan adalah untuk memastikan pemformatan dan pengkodean data yang dikirim benar. Setelah data diambil, response.text() digunakan untuk mengubah respons server menjadi teks, sehingga memudahkan debugging atau pesan konfirmasi ditampilkan di sisi klien.

Mengonfigurasi Penerusan Email untuk Pesan Tawk.to

Skrip Backend di PHP

$to = 'your-email@example.com';
$subject = 'New Tawk.to Message';
$headers = "From: webmaster@example.com" . "\r\n" .
"MIME-Version: 1.0" . "\r\n" .
"Content-type:text/html;charset=UTF-8" . "\r\n";
// Retrieve message details via POST request
$message = isset($_POST['message']) ? $_POST['message'] : 'No message received.';
// Construct email body with HTML formatting
$body = "<html><body><h1>You have a new message from your website:</h1><p>{$message}</p></body></html>";
// Send the email
if(mail($to, $subject, $body, $headers)) {
    echo 'Message successfully sent to email';
} else {
    echo 'Email sending failed';
}

Sistem Notifikasi Frontend Menggunakan JavaScript

Skrip Frontend dalam JavaScript

// Function to send message details to backend
function sendMessageToEmail(message) {
    fetch('sendEmail.php', {
        method: 'POST',
        headers: {
            'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded',
        },
        body: `message=${message}`
    })
    .then(response => response.text())
    .then(data => console.log(data))
    .catch(error => console.error('Error:', error));
}
// Example usage, triggered by message reception event
sendMessageToEmail('Hello, you have a new visitor inquiry!');

Peningkatan Komunikasi melalui Integrasi Email

Mengintegrasikan pemberitahuan email dengan Tawk.to memperluas fleksibilitas dan aksesibilitas layanan dukungan pelanggan di luar antarmuka dasbor biasa. Dengan mengaktifkan notifikasi email, bisnis dapat memastikan bahwa mereka menangkap setiap interaksi pelanggan, terlepas dari ketersediaan tim dukungan di dasbor. Hal ini sangat berguna bagi tim yang mungkin tidak memiliki akses terus-menerus ke platform Tawk.to atau di luar jam kerja ketika dukungan langsung mungkin tidak dapat dilakukan. Email dapat berfungsi sebagai catatan interaksi, memberikan rincian lengkap untuk tindak lanjut dan memastikan tidak ada pertanyaan pelanggan yang hilang.

Selain itu, integrasi email memungkinkan otomatisasi tanggapan tertentu, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan komunikasi instan. Ini juga dapat dikonfigurasi untuk mengingatkan beberapa anggota tim secara bersamaan, memastikan bahwa kueri mencapai orang yang tepat tanpa penundaan. Metode ini menjembatani kesenjangan antara metode komunikasi tradisional dan digital, menjadikannya alat penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman layanan pelanggan mereka.

FAQ Penting tentang Integrasi Email Tawk.to

  1. Bagaimana cara mengaktifkan notifikasi email di Tawk.to?
  2. Untuk mengaktifkan pemberitahuan email, navigasikan ke bagian 'Admin', pilih 'Pemberitahuan' dan pilih opsi email tempat Anda dapat mengonfigurasi preferensi Anda.
  3. Bisakah saya menerima pesan Tawk.to saat offline?
  4. Ya, dengan mengatur notifikasi email, Anda dapat menerima pesan yang dikirim melalui chat bahkan saat Anda sedang offline.
  5. Informasi apa yang disertakan dalam notifikasi email?
  6. Email biasanya menyertakan pesan pengunjung, informasi kontak, dan data lain yang dikumpulkan selama sesi obrolan.
  7. Apakah ada cara untuk menyesuaikan format email?
  8. Ya, Tawk.to memungkinkan Anda menyesuaikan templat email dari pengaturan dasbor untuk menyertakan informasi atau merek tertentu.
  9. Bagaimana cara memecahkan masalah notifikasi email?
  10. Periksa pengaturan server email Anda dan folder spam. Pastikan alamat email yang dikonfigurasi di Tawk.to sudah benar dan server Anda tidak memblokir email dari Tawk.to.

Menyimpulkan Integrasi Email Tawk.to

Menyiapkan Tawk.to untuk mengirim pesan langsung ke email dapat meningkatkan manajemen layanan pelanggan secara signifikan dengan memastikan bahwa semua komunikasi ditangkap dan ditanggapi tepat waktu, terlepas dari ketersediaan staf di dasbor obrolan langsung. Sistem ini tidak hanya meningkatkan daya tanggap namun juga menciptakan cara yang lebih fleksibel dan mudah diakses bagi tim untuk mengelola interaksi pelanggan, menjadikannya alat yang sangat berharga bagi bisnis yang berfokus pada penyediaan dukungan luar biasa.