Az AWS API átjáró e-mail értesítéseinek beállítása az ügynök állapotához

Automatizálja az e-mail értesítéseket a meghosszabbított ügynökállapotról az AWS-ben

Lambda függvény Python használatával

import boto3
import os
from datetime import datetime, timedelta
def lambda_handler(event, context):
    connect_client = boto3.client('connect')
    sns_client = boto3.client('sns')
    instance_id = os.environ['CONNECT_INSTANCE_ID']
    threshold_minutes = 15
    current_time = datetime.utcnow()
    cutoff_time = current_time - timedelta(minutes=threshold_minutes)
    response = connect_client.get_current_metric_data(
        InstanceId=instance_id,
        Filters={'Channels': ['VOICE'],
                 'Queues': [os.environ['QUEUE_ID']]},
        CurrentMetrics=[{'Name': 'AGENTS_AFTER_CONTACT_WORK', 'Unit': 'SECONDS'}]
    )
    for data in response['MetricResults']:
        if data['Collections'][0]['Value'] > threshold_minutes * 60:
            sns_client.publish(
                TopicArn=os.environ['SNS_TOPIC_ARN'],
                Message='Agent status exceeded 15 minutes.',
                Subject='Alert: Agent Status Time Exceeded'
            )
    return {'status': 'Complete'}

E-mailes riasztások aktiválása az AWS CCP egyéni ügynökállapotaihoz

AWS CloudWatch és SNS integráció

import boto3
import json
def create_cloudwatch_alarm():
    cw_client = boto3.client('cloudwatch')
    sns_topic_arn = 'arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MySNSTopic'
    cw_client.put_metric_alarm(
        AlarmName='CCPStatusDurationAlarm',
        AlarmDescription='Trigger when agent status exceeds 15 minutes.',
        ActionsEnabled=True,
        AlarmActions=[sns_topic_arn],
        MetricName='CustomStatusDuration',
        Namespace='AWS/Connect',
        Statistic='Maximum',
        Period=300,
        EvaluationPeriods=3,
        Threshold=900,
        ComparisonOperator='GreaterThanThreshold',
        Dimensions=[
            {'Name': 'InstanceId', 'Value': 'the-connect-instance-id'}
        ]
    )
    return 'CloudWatch Alarm has been created'

Alapvető GYIK az AWS e-mail riasztási konfigurációiról

1. Mi az AWS Lambda, és hogyan használják riasztásokhoz?
2. Az AWS Lambda lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy olyan eseményekre válaszul kódot tudjanak futtatni, mint például az ügynökállapot időküszöbének túllépése, ami olyan műveleteket vált ki, mint például riasztások küldése.
3. Hogyan javíthatja az Amazon CloudWatch a riasztási rendszereket?
4. A CloudWatch figyeli az AWS-erőforrásokat és -alkalmazásokat, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy olyan riasztásokat állítsanak be, amelyek meghatározott mérőszámok alapján automatikus válaszokat váltanak ki.
5. Mi az Amazon SNS és szerepe a riasztórendszerekben?
6. Az Amazon SNS (Simple Notification Service) megkönnyíti az üzenetküldést az előfizetői végpontoknak vagy ügyfeleknek, ami elengedhetetlen a riasztási értesítések hatékony elosztásához.
7. Használhat a CloudWatch egyéni mérőszámokat a riasztásokhoz?
8. Igen, a CloudWatch képes figyelni a naplók elhelyezésével vagy egyéni események beállításával létrehozott egyéni mutatókat, rugalmasságot biztosítva a riasztási körülmények között.
9. Melyek a bevált módszerek az ügynökállapotra vonatkozó riasztások beállítására?
10. A bevált gyakorlatok közé tartozik a részletes mutatók használata, a reális küszöbértékek beállítása, valamint annak biztosítása, hogy a riasztások végrehajthatóak és azonnal kézbesíthetők legyenek olyan szolgáltatásokon keresztül, mint Amazon SNS.

Utolsó gondolatok az AWS automatizálásáról az ügynökállapot-riasztásokhoz

Az AWS-ben az ügynökállapotokra vonatkozó hatékony riasztási rendszer létrehozása kihasználja a felhőszolgáltatások erejét a működési felügyelet és az ügyfélszolgálat javítása érdekében. Az AWS Lambda, az Amazon CloudWatch és az Amazon SNS integrációja robusztus mechanizmust hoz létre az ügynöktevékenység megfigyelésére és reagálására. Ez a beállítás nemcsak a munkaerő hatékony irányítását segíti elő, hanem biztosítja az ügyfelek interakcióinak gyors kezelését is, ezáltal optimalizálja a kapcsolattartó központ általános teljesítményét.