એજન્ટ સ્થિતિ માટે AWS API

Gerald Girard

ગુરુવાર, 9 મે, 2024 એ 11:24:35 PM વાગ્યે

AWS પર ચેતવણી સેટઅપની ઝાંખી

ચોક્કસ એજન્ટ સ્થિતિઓ માટે AWS API ગેટવેમાં સ્વયંસંચાલિત ઇમેઇલ ચેતવણીઓનું સેટઅપ કરવું, જેમ કે 'વ્યસ્ત' અથવા 'અનુપલબ્ધ', જ્યારે આ સ્થિતિઓ ચોક્કસ સમયગાળા કરતાં વધી જાય ત્યારે એક અનન્ય પડકાર રજૂ કરે છે. આ કિસ્સામાં, જો સ્થિતિ 15 મિનિટથી વધુ સમય સુધી ચાલુ રહે તો સૂચનાઓ મોકલવાની આવશ્યકતા છે. આ કાર્યક્ષમતા ગ્રાહક સપોર્ટ કામગીરીને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવા માટે નિર્ણાયક છે, તેની ખાતરી કરવા માટે કે કોઈપણ એજન્ટ હસ્તક્ષેપ વિના નિષ્ક્રિય અથવા ભરાઈ ન જાય.

મિસ્ડ કોલ્સ માટે ઈમેલ એલર્ટ સિસ્ટમ્સ અસ્તિત્વમાં હોવા છતાં, એમેઝોન કનેક્ટના કોન્ટેક્ટ કંટ્રોલ પેનલ (સીસીપી)માં કસ્ટમ સ્ટેટસ અવધિ માટે ચેતવણીઓ ગોઠવવામાં સરળ દસ્તાવેજીકરણ અને સમર્થનનો અભાવ છે. પ્રત્યક્ષ માર્ગદર્શનની આ ગેરહાજરી વધુ વૈવિધ્યપૂર્ણ અભિગમની આવશ્યકતા બનાવે છે, રીઅલ-ટાઇમ મેટ્રિક્સ અને એજન્ટની ઉપલબ્ધતાને અસરકારક રીતે મોનિટર કરવા માટે નવીન રીતે AWS સેવાઓનું સંયોજન.

આદેશ	વર્ણન
boto3.client('connect')	Amazon Connect સેવા સાથે ઇન્ટરફેસ કરવા માટે ક્લાયન્ટને પ્રારંભ કરે છે.
boto3.client('sns')	સૂચનાઓ મોકલવા માટે એક સરળ સૂચના સેવા ક્લાયંટ બનાવે છે.
get_current_metric_data	Amazon Connect માં નિર્દિષ્ટ સંસાધનો માટે રીઅલ-ટાઇમ મેટ્રિક્સ ડેટા પુનઃપ્રાપ્ત કરે છે.
publish	Amazon SNS વિષયના સબ્સ્ક્રાઇબર્સને સંદેશ મોકલે છે.
put_metric_alarm	એક અલાર્મ બનાવે છે અથવા અપડેટ કરે છે જે સિંગલ ક્લાઉડવોચ મેટ્રિક જુએ છે.
Dimensions	મોનિટર કરવામાં આવતા મેટ્રિક માટેના પરિમાણોને વ્યાખ્યાયિત કરવા માટે ક્લાઉડવોચમાં ઉપયોગમાં લેવાય છે (દા.ત., ઇન્સ્ટન્સ ID).

વિગતવાર સ્ક્રિપ્ટ કાર્યક્ષમતા સમજૂતી

પ્રથમ સ્ક્રિપ્ટ એમેઝોન કનેક્ટ અને સિમ્પલ નોટિફિકેશન સર્વિસ (SNS) સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા માટે પાયથોન માટે AWS SDK નો ઉપયોગ કરે છે, જેને Boto3 તરીકે ઓળખવામાં આવે છે. મુખ્ય કાર્યક્ષમતા આસપાસ ફરે છે boto3.client('connect') આદેશ, જે એમેઝોન કનેક્ટ સાથે જોડાણ સ્થાપિત કરે છે, જે એજન્ટ સ્થિતિ મેટ્રિક્સને લગતી કામગીરી માટે પરવાનગી આપે છે. સ્ક્રિપ્ટ તપાસે છે કે શું એજન્ટની કસ્ટમ સ્ટેટસ અવધિ, ખાસ કરીને 'વ્યસ્ત' અથવા 'અનુપલબ્ધ' જેવી સ્થિતિ, 15 મિનિટથી વધુ છે get_current_metric_data કાર્ય આ ફંક્શન રીઅલ-ટાઇમ મેટ્રિક્સ ડેટાને પુનઃપ્રાપ્ત કરે છે, જે કોઈપણ એજન્ટને ઓળખવામાં મદદ કરે છે જેણે ઉલ્લેખિત થ્રેશોલ્ડને વટાવી દીધું છે.

જો થ્રેશોલ્ડને ઓળંગવાની શરત પૂરી થાય છે, તો સ્ક્રિપ્ટ પછીનો ઉપયોગ કરે છે boto3.client('sns') AWS ની સરળ સૂચના સેવા સાથે સંચાર શરૂ કરવા. આ publish આદેશ ચોક્કસ પ્રાપ્તકર્તાઓને એક ચેતવણી ઈમેઈલ મોકલે છે, તેમને સ્ટેટસ ઈશ્યુની સૂચના આપે છે. આ સૂચના પદ્ધતિ એવા વાતાવરણમાં મહત્વપૂર્ણ છે જ્યાં ગ્રાહક સંતોષ માટે શ્રેષ્ઠ એજન્ટ પ્રતિભાવ સમય જાળવવો જરૂરી છે. સ્ક્રિપ્ટ સમયસર હસ્તક્ષેપ સુનિશ્ચિત કરે છે, કોઈપણ દેખરેખને અટકાવે છે જે સેવાની ગુણવત્તામાં ઘટાડો અથવા ગ્રાહક રાહ જોવાના સમયમાં વધારો કરી શકે છે.

AWS માં લાંબા સમય સુધી એજન્ટની સ્થિતિ માટે સ્વચાલિત ઇમેઇલ સૂચનાઓ

પાયથોનનો ઉપયોગ કરીને લેમ્બડા ફંક્શન

import boto3
import os
from datetime import datetime, timedelta
def lambda_handler(event, context):
    connect_client = boto3.client('connect')
    sns_client = boto3.client('sns')
    instance_id = os.environ['CONNECT_INSTANCE_ID']
    threshold_minutes = 15
    current_time = datetime.utcnow()
    cutoff_time = current_time - timedelta(minutes=threshold_minutes)
    response = connect_client.get_current_metric_data(
        InstanceId=instance_id,
        Filters={'Channels': ['VOICE'],
                 'Queues': [os.environ['QUEUE_ID']]},
        CurrentMetrics=[{'Name': 'AGENTS_AFTER_CONTACT_WORK', 'Unit': 'SECONDS'}]
    )
    for data in response['MetricResults']:
        if data['Collections'][0]['Value'] > threshold_minutes * 60:
            sns_client.publish(
                TopicArn=os.environ['SNS_TOPIC_ARN'],
                Message='Agent status exceeded 15 minutes.',
                Subject='Alert: Agent Status Time Exceeded'
            )
    return {'status': 'Complete'}

AWS CCP કસ્ટમ એજન્ટ સ્ટેટસ માટે ઈમેઈલ ચેતવણીઓ ટ્રિગર કરો

AWS CloudWatch અને SNS એકીકરણ

import boto3
import json
def create_cloudwatch_alarm():
    cw_client = boto3.client('cloudwatch')
    sns_topic_arn = 'arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MySNSTopic'
    cw_client.put_metric_alarm(
        AlarmName='CCPStatusDurationAlarm',
        AlarmDescription='Trigger when agent status exceeds 15 minutes.',
        ActionsEnabled=True,
        AlarmActions=[sns_topic_arn],
        MetricName='CustomStatusDuration',
        Namespace='AWS/Connect',
        Statistic='Maximum',
        Period=300,
        EvaluationPeriods=3,
        Threshold=900,
        ComparisonOperator='GreaterThanThreshold',
        Dimensions=[
            {'Name': 'InstanceId', 'Value': 'the-connect-instance-id'}
        ]
    )
    return 'CloudWatch Alarm has been created'

AWS ઇમેઇલ ચેતવણીઓ માટે અદ્યતન એકીકરણ તકનીકો

AWS API ગેટવે અને Amazon Connect માટે ચેતવણીઓ ગોઠવતી વખતે, અન્ય AWS સેવાઓ સાથે એકીકરણ ક્ષમતાઓને સમજવી જરૂરી છે. આવા એકીકરણમાં Amazon CloudWatch સાથે AWS Lambda નો ઉપયોગ સામેલ છે. આ સેટઅપ એમેઝોન કનેક્ટમાં ચોક્કસ એજન્ટ સ્થિતિઓ પર આધારિત વધુ દાણાદાર દેખરેખ અને પ્રતિભાવ ક્રિયાઓ માટે પરવાનગી આપે છે. લેમ્બડા ફંક્શનનો લાભ લઈને, વપરાશકર્તાઓ કસ્ટમાઇઝ્ડ સ્ક્રિપ્ટ્સ બનાવી શકે છે જે મેટ્રિક ફેરફારોને પ્રતિસાદ આપે છે, જેનાથી ચેતવણી સિસ્ટમની પ્રતિભાવ અને અનુકૂલનક્ષમતા વધે છે.

વધુમાં, એમેઝોન ક્લાઉડવોચ એલાર્મ્સનો ઉપયોગ ચોક્કસ ઇવેન્ટ્સને ટ્રેક કરવા માટે પરવાનગી આપે છે, જેમ કે લાંબા સમય સુધી એજન્ટની અનુપલબ્ધતા. આ એલાર્મ લેમ્બડા ફંક્શન્સને ટ્રિગર કરી શકે છે, જે બદલામાં એમેઝોન SNS દ્વારા સૂચનાઓ મોકલવા જેવી પૂર્વવ્યાખ્યાયિત ક્રિયાઓ ચલાવી શકે છે. આ બહુ-સ્તરીય અભિગમ સુનિશ્ચિત કરે છે કે તમામ સુસંગત સ્થિતિઓનું સક્રિયપણે નિરીક્ષણ અને સંચાલન કરવામાં આવે છે, આમ ઓપરેશનલ કાર્યક્ષમતા જાળવી રાખવામાં આવે છે અને ગ્રાહક સેવાની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાં સુધારો થાય છે.

AWS ઇમેઇલ ચેતવણી રૂપરેખાંકનો પર આવશ્યક FAQs

AWS Lambda શું છે અને તેનો ઉપયોગ ચેતવણીઓ માટે કેવી રીતે થાય છે?
AWS Lambda વપરાશકર્તાઓને ઇવેન્ટના પ્રતિભાવમાં કોડ ચલાવવાની મંજૂરી આપે છે, જેમ કે એજન્ટ સ્ટેટસ પર સમય મર્યાદા ઓળંગવી, જે ચેતવણીઓ મોકલવા જેવી ક્રિયાઓને ટ્રિગર કરે છે.
એમેઝોન ક્લાઉડવોચ કેવી રીતે એલર્ટ સિસ્ટમ્સને વધારી શકે છે?
CloudWatch AWS સંસાધનો અને એપ્લિકેશનને મોનિટર કરે છે, વપરાશકર્તાઓને ચોક્કસ મેટ્રિક્સના આધારે સ્વયંસંચાલિત પ્રતિસાદોને ટ્રિગર કરતા એલાર્મ સેટ કરવાની મંજૂરી આપે છે.
Amazon SNS શું છે અને એલર્ટ સિસ્ટમ્સમાં તેની ભૂમિકા શું છે?
Amazon SNS (સિમ્પલ નોટિફિકેશન સર્વિસ) સબ્સ્ક્રાઇબિંગ એન્ડપોઇન્ટ્સ અથવા ક્લાયન્ટ્સને સંદેશ મોકલવાની સુવિધા આપે છે, જે ચેતવણી સૂચનાઓને અસરકારક રીતે વિતરિત કરવા માટે નિર્ણાયક છે.
શું ક્લાઉડવોચ ચેતવણીઓ માટે કસ્ટમ મેટ્રિક્સનો ઉપયોગ કરી શકે છે?
હા, CloudWatch લૉગ મૂકીને અથવા કસ્ટમ ઇવેન્ટ સેટ કરીને, ચેતવણીની સ્થિતિમાં લવચીકતા પ્રદાન કરીને બનાવેલા કસ્ટમ મેટ્રિક્સનું નિરીક્ષણ કરી શકે છે.
એજન્ટ સ્થિતિ પર ચેતવણીઓ સેટ કરવા માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો શું છે?
શ્રેષ્ઠ પ્રેક્ટિસમાં વિગતવાર મેટ્રિક્સનો ઉપયોગ કરવો, વાસ્તવિક થ્રેશોલ્ડ સેટ કરવી અને ચેતવણીઓ પગલાં લેવા યોગ્ય છે તેની ખાતરી કરવી અને જેવી સેવાઓ દ્વારા તરત જ વિતરિત કરવાનો સમાવેશ થાય છે. Amazon SNS.

એજન્ટ સ્થિતિ ચેતવણીઓ માટે AWS ઓટોમેશન પર અંતિમ વિચારો

AWS માં એજન્ટની સ્થિતિઓ માટે અસરકારક ચેતવણી સિસ્ટમની સ્થાપના ઓપરેશનલ દેખરેખ અને ગ્રાહક સેવાને વધારવા માટે ક્લાઉડ સેવાઓની શક્તિનો લાભ લે છે. AWS Lambda, Amazon CloudWatch અને Amazon SNS નું એકીકરણ એજન્ટ પ્રવૃત્તિ પર દેખરેખ અને પ્રતિસાદ આપવા માટે એક મજબૂત મિકેનિઝમ બનાવે છે. આ સેટઅપ માત્ર કાર્યબળને કાર્યક્ષમ રીતે સંચાલિત કરવામાં સહાય કરે છે પરંતુ તે પણ સુનિશ્ચિત કરે છે કે ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ તાત્કાલિક રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે, જેનાથી એકંદર સંપર્ક કેન્દ્ર પ્રદર્શનને શ્રેષ્ઠ બનાવે છે.

એજન્ટ સ્થિતિ માટે AWS API ગેટવે ઈમેઈલ ચેતવણીઓ સેટ કરી રહ્યું છે