Odoo 16 હેલ્પડેસ્ક ટીમો માટે બહુવિધ ઇમેઇલ ડોમેન્સ સેટ કરી રહ્યાં છે

ઓડૂ હેલ્પડેસ્કમાં મલ્ટી-ડોમેન ઇમેઇલ સપોર્ટને ગોઠવી રહ્યું છે

બહુવિધ ઇમેઇલ ડોમેન્સ પર ગ્રાહક સપોર્ટનું અસરકારક રીતે સંચાલન કરવાથી તમારી સંસ્થાના સંચાર અને પ્રતિભાવ સમયને નોંધપાત્ર રીતે વધારી શકાય છે. વ્યવસાયિક કામગીરીના ગતિશીલ વાતાવરણમાં, ખાસ કરીને Odoo 16 જેવા પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરનારાઓ માટે, ચોક્કસ ટીમ ફંક્શન્સ અથવા ડોમેન્સ પર આધારિત ઇમેઇલ્સને અલગ પાડવા અને હેન્ડલ કરવાની ક્ષમતા નિર્ણાયક બની જાય છે. આ ક્ષમતા એ સુનિશ્ચિત કરે છે કે ગ્રાહક પ્રશ્નો વિલંબ કર્યા વિના યોગ્ય ટીમ સુધી પહોંચાડવામાં આવે છે, એકંદર સંતોષ અને ટીમ ઉત્પાદકતામાં સુધારો કરે છે.

Odoo 16 હેલ્પડેસ્ક મોડ્યુલનો ઉપયોગ કરતી સંસ્થાઓ માટે, વિવિધ સપોર્ટ ટીમો માટે બહુવિધ ઇમેઇલ ડોમેન્સ ગોઠવીને પૂછપરછનું સંચાલન કરવા માટે સુવ્યવસ્થિત અભિગમ પ્રદાન કરે છે. ભલે તમારી પાસે વિવિધ ઉત્પાદનો, સેવાઓ અથવા ભૌગોલિક સ્થાનો માટે અલગ સપોર્ટ ટીમો હોય, દરેક ટીમને તેમના સંબંધિત ડોમેન્સમાંથી ઇમેઇલ્સ મોકલવા અને પ્રાપ્ત કરવામાં સક્ષમ કરવાથી કામગીરીને નોંધપાત્ર રીતે સરળ બનાવી શકાય છે. આ પ્રારંભિક સેટઅપ માત્ર ઇનકમિંગ સપોર્ટ વિનંતીઓનું આયોજન કરવામાં જ નહીં પરંતુ વધુ માળખાગત, કાર્યક્ષમ સપોર્ટ સિસ્ટમની સ્થાપનામાં પણ મદદ કરે છે.

ઓડૂ હેલ્પડેસ્ક ઈમેઈલ ડોમેન્સ માટે રૂપરેખાંકન સ્ક્રિપ્ટો સમજાવવી

ઉપરોક્ત આપવામાં આવેલી સ્ક્રિપ્ટો બહુવિધ ઇમેઇલ ડોમેન્સને સપોર્ટ કરવા માટે ઓડુના હેલ્પડેસ્ક મોડ્યુલને ગોઠવવામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે, જે અલગ સપોર્ટ ટીમોને તેમના સંબંધિત ડોમેન્સમાંથી અસરકારક રીતે ઇમેઇલ્સનું સંચાલન કરવા સક્ષમ બનાવે છે. Python સ્ક્રિપ્ટ 'helpdesk.team' મોડલને એક નવું ક્ષેત્ર 'email_domain' ઉમેરીને વિસ્તૃત કરે છે, જે દરેક સપોર્ટ ટીમ સાથે કયું ઇમેઇલ ડોમેન સંકળાયેલું છે તે ઓળખવા માટે જરૂરી છે. આ કસ્ટમાઇઝેશન સિસ્ટમને પ્રેષકના ડોમેનના આધારે યોગ્ય ટીમની કતારમાં સીધા જ ઇનકમિંગ ઇમેઇલ્સને રૂટ કરવા માટે મેઇલ ઉપનામોને ગતિશીલ રીતે જનરેટ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ ઉપનામોની રચના 'create_alias' પદ્ધતિ દ્વારા સંચાલિત થાય છે, જે અનુરૂપ હેલ્પડેસ્ક ટીમને પ્રોગ્રામેટિકલી ઈમેલ ઉપનામો અસાઇન કરે છે. આ પદ્ધતિ સુનિશ્ચિત કરે છે કે દરેક ટીમ સ્વતંત્ર રીતે કાર્ય કરી શકે છે, તેમના ચોક્કસ ડોમેનમાંથી ઇમેઇલ્સનો ઉપયોગ કરીને, ત્યાં સંસ્થાકીય કાર્યક્ષમતા અને ગ્રાહક પૂછપરછ માટે પ્રતિસાદ સમય વધારી શકે છે.

JavaScript સ્નિપેટ આગળ ફ્રન્ટએન્ડ એન્હાન્સમેન્ટ્સ રજૂ કરીને બેકએન્ડ રૂપરેખાંકનને પૂરક બનાવે છે જે ઓડૂના વેબ ક્લાયંટને લાભ આપે છે. તે 'FormController' વર્ગને વિસ્તારીને આ હાંસલ કરે છે, જે Odoo ની અંદર ફોર્મ વ્યૂના વર્તનનું સંચાલન કરવા માટે જવાબદાર છે. ઓવરરાઇડ કરેલી 'saveRecord' પદ્ધતિમાં રેકોર્ડ સાચવવામાં આવે તે પહેલાં ઇમેઇલ ડોમેન ગોઠવણીને હેન્ડલ કરવા માટે કસ્ટમ લોજિકનો સમાવેશ થાય છે. આ સુનિશ્ચિત કરે છે કે ઇમેઇલ ડોમેન અથવા સંબંધિત સેટિંગ્સમાં કોઈપણ ફેરફારો ચોક્કસ રીતે કેપ્ચર થાય છે અને સિસ્ટમમાં પ્રતિબિંબિત થાય છે, ઇમેઇલ ડોમેન્સ અને હેલ્પડેસ્ક મોડ્યુલ વચ્ચે સીમલેસ એકીકરણની સુવિધા આપે છે. એકસાથે, આ સ્ક્રિપ્ટો ઓડૂના હેલ્પડેસ્કમાં બહુવિધ ઇમેઇલ ડોમેન્સનું સંચાલન કરવા, સપોર્ટ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરવા અને ગ્રાહક સપોર્ટ ટિકિટના વધુ સંગઠિત, કાર્યક્ષમ હેન્ડલિંગને સક્ષમ કરવા માટે એક મજબૂત ઉકેલ તૈયાર કરે છે.

Odoo 16 ની હેલ્પડેસ્ક કાર્યક્ષમતા માટે ડ્યુઅલ ઈમેલ ડોમેન્સનો અમલ

બેકએન્ડ રૂપરેખાંકન માટે પાયથોન સ્ક્રિપ્ટ

from odoo import models, fields, api

class CustomHelpdeskTeam(models.Model):
    _inherit = 'helpdesk.team'

    email_domain = fields.Char('Email Domain')

    @api.model
    def create_alias(self, team_id, email_domain):
        alias = self.env['mail.alias'].create({
            'alias_name': f'support@{email_domain}',
            'alias_model_id': self.env.ref('helpdesk.model_helpdesk_ticket').id,
            'alias_force_thread_id': team_id,
        })
        return alias

    @api.model
    def setup_team_email_domains(self):
        for team in self.search([]):
            if team.email_domain:
                self.create_alias(team.id, team.email_domain)

ઓડૂ હેલ્પડેસ્કમાં મલ્ટી-ડોમેન સપોર્ટ માટે ફ્રન્ટએન્ડ કન્ફિગરેશન

ડાયનેમિક ઈમેલ ડોમેન હેન્ડલિંગ માટે JavaScript

odoo.define('custom_helpdesk.email_domain_config', function (require) {
    "use strict";

    var core = require('web.core');
    var FormController = require('web.FormController');

    FormController.include({
        saveRecord: function () {
            // Custom logic to handle email domain before save
            var self = this;
            var res = this._super.apply(this, arguments);
            var email_domain = this.model.get('email_domain');
            // Implement validation or additional logic here
            console.log('Saving record with email domain:', email_domain);
            return res;
        }
    });
});

ઓડૂ હેલ્પડેસ્કમાં ઈમેલ ડોમેન્સનું એડવાન્સ્ડ કન્ફિગરેશન અને મેનેજમેન્ટ

ઓડૂના હેલ્પડેસ્ક મોડ્યુલની અંદર બહુવિધ ઇમેઇલ ડોમેન્સનું એકીકરણ માત્ર સંચાર ચેનલોને સુવ્યવસ્થિત કરતું નથી પણ લક્ષ્યાંકિત સપોર્ટ ડિલિવરી માટેની ક્ષમતામાં પણ નોંધપાત્ર વધારો કરે છે. ઇમેઇલ ડોમેન્સ અને ઉપનામોના પ્રારંભિક સેટઅપ ઉપરાંત, અદ્યતન રૂપરેખાંકનમાં સ્વયંસંચાલિત પ્રતિસાદ સિસ્ટમ્સ, ઇમેઇલ સામગ્રી અથવા પ્રેષક પર આધારિત કસ્ટમ રૂટીંગ નિયમો અને એકીકૃત ગ્રાહક સંચાલન અનુભવ માટે CRM અથવા વેચાણ જેવા અન્ય Odoo મોડ્યુલ્સ સાથે એકીકરણનો સમાવેશ થઈ શકે છે. કસ્ટમાઇઝેશનનું આ સ્તર વ્યવસાયોને કાર્યક્ષમતા અને ગ્રાહક સંતોષ બંનેમાં સુધારો કરીને અનન્ય ઓપરેશનલ આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરવા માટે તેમની સપોર્ટ સિસ્ટમને અનુરૂપ બનાવવાની મંજૂરી આપે છે. વધુમાં, ડોમેન-વિશિષ્ટ ઈમેલ એડ્રેસનો ઉપયોગ વ્યાવસાયિક ઈમેજને પ્રોત્સાહન આપે છે, જે બ્રાન્ડની ઓળખ અને ગ્રાહકો સાથેના વિશ્વાસને મજબૂત બનાવે છે.

તદુપરાંત, આ રૂપરેખાંકનોનું સંચાલન કરવા માટે Odoo ના તકનીકી માળખાની સંપૂર્ણ સમજણ અને વ્યવસાયની વિશિષ્ટ જરૂરિયાતોને અનુરૂપ તેની આઉટ-ઓફ-ધ-બોક્સ કાર્યક્ષમતાને અનુકૂલિત કરવાની ક્ષમતાની જરૂર છે. આમાં વૈવિધ્યપૂર્ણ મોડ્યુલ ડેવલપમેન્ટ, બાહ્ય એકીકરણ માટે Odoo's API નો લાભ લેવો, અથવા બુદ્ધિશાળી ટિકિટ રૂટીંગ અને પ્રાથમિકતા માટે મશીન લર્નિંગ મોડલ્સનો ઉપયોગ શામેલ હોઈ શકે છે. જેમ જેમ વ્યવસાયો વધે છે અને વિકસિત થાય છે, ત્યારે ઓડુના હેલ્પડેસ્ક મોડ્યુલની લવચીકતા, જ્યારે યોગ્ય રીતે ગોઠવવામાં આવે છે, ત્યારે ગ્રાહક સેવાની ગુણવત્તાના ઉચ્ચ સ્તરને જાળવી રાખીને કાર્યક્ષમ રીતે સ્કેલિંગ સપોર્ટ કામગીરીમાં નોંધપાત્ર યોગદાન આપી શકે છે.

ઓડૂ હેલ્પડેસ્કમાં બહુવિધ ઇમેઇલ ડોમેન્સ ગોઠવવા માટેના આવશ્યક પ્રશ્નો

1. પ્રશ્ન: શું હું એક જ Odoo હેલ્પડેસ્ક ઉદાહરણ સાથે બહુવિધ ઇમેઇલ ડોમેન્સનો ઉપયોગ કરી શકું?
2. જવાબ: હા, Odoo ડોમેન પર આધારિત યોગ્ય હેલ્પડેસ્ક ટીમને ઇમેઇલ્સ રૂટ કરવા માટે બહુવિધ ઇમેઇલ ડોમેન્સનું રૂપરેખાંકન કરવાની મંજૂરી આપે છે.
3. પ્રશ્ન: હું વિવિધ હેલ્પડેસ્ક ટીમોને ચોક્કસ ઇમેઇલ ડોમેન્સ કેવી રીતે સોંપી શકું?
4. જવાબ: તમે દરેક ટીમ માટે મેઇલ ઉપનામો બનાવીને અને હેલ્પડેસ્ક મોડ્યુલ સેટિંગ્સમાં તે મુજબ ડોમેન નામ ગોઠવીને ઇમેઇલ ડોમેન્સ અસાઇન કરી શકો છો.
5. પ્રશ્ન: શું ઇનકમિંગ ઇમેઇલ્સમાંથી ટિકિટ બનાવટને સ્વચાલિત કરવું શક્ય છે?
6. જવાબ: હા, મેઇલ ઉપનામો અને ઇમેઇલ ડોમેન્સ યોગ્ય રીતે સેટ કરીને, Odoo આપમેળે ઇનકમિંગ ઇમેઇલ્સને સંબંધિત ટીમને સોંપેલ ટિકિટમાં રૂપાંતરિત કરે છે.
7. પ્રશ્ન: શું હું હેલ્પડેસ્ક મોડ્યુલને અન્ય Odoo એપ્સ સાથે એકીકૃત કરી શકું?
8. જવાબ: ચોક્કસ, Odoo ની મોડ્યુલર ડિઝાઇન હેલ્પડેસ્ક મોડ્યુલ અને વ્યાપક ગ્રાહક વ્યવસ્થાપન માટે CRM અથવા વેચાણ જેવી અન્ય એપ્લિકેશનો વચ્ચે સીમલેસ એકીકરણની મંજૂરી આપે છે.
9. પ્રશ્ન: હું બહુવિધ ઇમેઇલ ડોમેન્સ સાથે ટિકિટ હેન્ડલિંગની કાર્યક્ષમતા કેવી રીતે સુધારી શકું?
10. જવાબ: સ્વચાલિત રૂટીંગ નિયમોનો ઉપયોગ કરો, ટેમ્પલેટ પ્રતિસાદો, અને પ્રેષક ડોમેન અથવા સામગ્રીના આધારે ટિકિટને પ્રાથમિકતા આપો જેથી હેન્ડલિંગ કાર્યક્ષમતામાં સુધારો થાય.

Odoo 16 માં મલ્ટી-ડોમેન ઈમેલ સપોર્ટને અમલમાં મૂકવાના અંતિમ વિચારો

Odoo 16 ના હેલ્પડેસ્ક મોડ્યુલમાં બહુવિધ ઇમેઇલ ડોમેન્સ સેટ કરવું એ વધુ સંગઠિત અને કાર્યક્ષમ ગ્રાહક સપોર્ટ સિસ્ટમ બનાવવા તરફનું એક મુખ્ય પગલું છે. દર્શાવેલ પગલાંને અનુસરીને અને પ્રદાન કરેલ સ્ક્રિપ્ટોનો લાભ લઈને, વ્યવસાયો ખાતરી કરી શકે છે કે દરેક સપોર્ટ ટીમ પાસે તેનું નિયુક્ત ઇમેઇલ ડોમેન છે, જે ગ્રાહકની પૂછપરછ માટે ઝડપી અને વધુ સચોટ પ્રતિસાદોની સુવિધા આપે છે. આ રૂપરેખાંકન માત્ર સપોર્ટ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરતું નથી પણ ગ્રાહકોની પૂછપરછને સૌથી વધુ જાણકાર અને સંબંધિત ટીમને નિર્દેશિત કરીને તેના અનુભવને પણ વધારે છે. વધુમાં, વૈવિધ્યપૂર્ણ સ્ક્રિપ્ટ્સ અને અદ્યતન રૂપરેખાંકન વિકલ્પોનું એકીકરણ અનન્ય ઓપરેશનલ જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા માટે સિસ્ટમને અનુકૂલન કરવાની સુગમતા પ્રદાન કરે છે. આખરે, Odoo ના હેલ્પડેસ્ક મોડ્યુલની અંદર બહુવિધ ઇમેઇલ ડોમેન્સનું સંચાલન કરવાની ક્ષમતા કંપનીના વ્યાવસાયીકરણ, કાર્યક્ષમતા અને એકંદર ગ્રાહક સંતોષમાં નોંધપાત્ર રીતે ફાળો આપે છે, જે તેને તેના સપોર્ટ ઓપરેશન્સમાં સુધારો કરવા માંગતા કોઈપણ વ્યવસાય માટે અમૂલ્ય સંપત્તિ બનાવે છે.