Guide pour recevoir des messages Tawk.to par e-mail

Guide pour recevoir des messages Tawk.to par e-mail
Guide pour recevoir des messages Tawk.to par e-mail
Lucas Simon
Dimanche 5 mai 2024 à 21:05:12

Comprendre l'intégration de la messagerie Tawk.to

Recevoir des messages des visiteurs du site Web directement par e-mail, plutôt que via le tableau de bord Tawk.to, peut rationaliser la communication et améliorer les temps de réponse. De nombreux utilisateurs préfèrent gérer les interactions des visiteurs directement depuis leur courrier électronique, ce qui s'intègre plus facilement dans leur flux de travail quotidien. Cette approche garantit que les messages ne sont pas manqués et peuvent être facilement archivés.

Cependant, configurer Tawk.to pour transférer les messages vers la messagerie électronique peut parfois rencontrer des problèmes, surtout si la configuration ne suit pas les directives spécifiques de la plateforme. Cette introduction aidera à résoudre les problèmes courants et fournira un guide étape par étape sur la façon de configurer correctement les notifications par e-mail dans Tawk.to pour garantir une livraison fiable des messages.

Commande Description
mail() Envoie un e-mail à partir d'un script PHP à l'aide de la fonction de messagerie intégrée.
$_POST[] Collecte les données envoyées via la méthode HTTP POST, accédant aux données ou aux informations du formulaire.
isset() Vérifie si une variable est définie et n'est pas en PHP, utilisée pour vérifier la présence de données.
fetch() Utilisé en JavaScript pour effectuer des requêtes réseau pour envoyer/recevoir des données de manière asynchrone.
headers Définit les en-têtes HTTP pour la demande ou le formatage de l'e-mail (type de contenu, de, version MIME).
response.text() Traite la réponse du flux de texte à partir d’une requête d’extraction en JavaScript.

Fonctionnalité du script et explication des commandes

Les scripts PHP et JavaScript fournis sont conçus pour faciliter l'intégration des messages de chat en direct de Tawk.to avec les notifications par e-mail. Ceci est particulièrement utile lorsque les interactions directes sur le tableau de bord Tawk.to ne sont pas réalisables. Le script PHP utilise le mail() fonction, qui est cruciale pour l’envoi des emails. Il prépare un e-mail avec des en-têtes spécifiant le type de contenu au format HTML, garantissant ainsi que le format du message est conservé lorsqu'il est affiché dans un client de messagerie. L'inclusion de $_POST[] consiste à capturer les données envoyées depuis le front-end, qui dans ce cas seraient les messages de chat soumis par les visiteurs du site Web.

Sur le frontend, l'extrait JavaScript utilise le fetch() méthode pour envoyer de manière asynchrone le message du visiteur au script backend sans recharger la page. Cette méthode interagit avec le script PHP côté serveur en publiant les données de discussion, ce qui déclenche ensuite le processus d'envoi d'e-mails. L'utilisation de headers dans la demande de récupération est de garantir le formatage et le codage corrects des données envoyées. Une fois les données récupérées, response.text() est utilisé pour convertir la réponse du serveur en texte, permettant ainsi d'afficher facilement des messages de débogage ou de confirmation côté client.

Configuration du transfert d'e-mails pour les messages Tawk.to

Script back-end en PHP

$to = 'your-email@example.com';
$subject = 'New Tawk.to Message';
$headers = "From: webmaster@example.com" . "\r\n" .
"MIME-Version: 1.0" . "\r\n" .
"Content-type:text/html;charset=UTF-8" . "\r\n";
// Retrieve message details via POST request
$message = isset($_POST['message']) ? $_POST['message'] : 'No message received.';
// Construct email body with HTML formatting
$body = "<html><body><h1>You have a new message from your website:</h1><p>{$message}</p></body></html>";
// Send the email
if(mail($to, $subject, $body, $headers)) {
    echo 'Message successfully sent to email';
} else {
    echo 'Email sending failed';
}

Système de notification frontale utilisant JavaScript

Script frontal en JavaScript

// Function to send message details to backend
function sendMessageToEmail(message) {
    fetch('sendEmail.php', {
        method: 'POST',
        headers: {
            'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded',
        },
        body: `message=${message}`
    })
    .then(response => response.text())
    .then(data => console.log(data))
    .catch(error => console.error('Error:', error));
}
// Example usage, triggered by message reception event
sendMessageToEmail('Hello, you have a new visitor inquiry!');

Communication améliorée via l'intégration du courrier électronique

L'intégration des notifications par e-mail avec Tawk.to étend la flexibilité et l'accessibilité des services de support client au-delà de l'interface habituelle du tableau de bord. En activant les notifications par e-mail, les entreprises peuvent garantir qu'elles capturent chaque interaction client, quelle que soit la disponibilité de l'équipe d'assistance sur le tableau de bord. Ceci est particulièrement utile pour les équipes qui n'ont pas un accès constant à la plateforme Tawk.to ou en dehors des heures d'ouverture, lorsque l'assistance en direct n'est pas possible. Les e-mails peuvent servir d'enregistrement de l'interaction, fournissant tous les détails pour le suivi et garantissant qu'aucune requête du client n'est perdue.

De plus, l'intégration du courrier électronique permet l'automatisation de certaines réponses, ce qui peut améliorer la satisfaction des clients en fournissant une communication instantanée. Il peut également être configuré pour alerter simultanément plusieurs membres de l’équipe, garantissant ainsi que la requête parvienne sans délai à la bonne personne. Cette méthode comble le fossé entre les méthodes de communication traditionnelles et numériques, ce qui en fait un outil essentiel pour les entreprises souhaitant améliorer leur expérience de service client.

FAQ essentielles sur l'intégration de la messagerie Tawk.to

  1. Comment activer les notifications par e-mail dans Tawk.to ?
  2. Pour activer les notifications par e-mail, accédez à la section « Administrateur », sélectionnez « Notifications » et choisissez l'option de courrier électronique dans laquelle vous pouvez configurer vos préférences.
  3. Puis-je recevoir des messages Tawk.to lorsque je suis hors ligne ?
  4. Oui, en configurant des notifications par e-mail, vous pouvez recevoir des messages envoyés via le chat même lorsque vous êtes hors ligne.
  5. Quelles informations sont incluses dans les notifications par e-mail ?
  6. Les e-mails incluent généralement le message du visiteur, ses coordonnées et toute autre donnée collectée au cours de la session de chat.
  7. Existe-t-il un moyen de personnaliser le format de l'e-mail ?
  8. Oui, Tawk.to vous permet de personnaliser les modèles d'e-mails à partir des paramètres du tableau de bord pour inclure des informations ou une marque spécifiques.
  9. Comment résoudre les problèmes liés aux notifications par e-mail ?
  10. Vérifiez les paramètres de votre serveur de messagerie et le dossier spam. Assurez-vous que l'adresse e-mail configurée dans Tawk.to est correcte et que votre serveur ne bloque pas les e-mails de Tawk.to.

Résumé de l'intégration de la messagerie Tawk.to

La configuration de Tawk.to pour envoyer des messages directement par courrier électronique peut améliorer considérablement la gestion du service client en garantissant que toutes les communications sont capturées et traitées en temps opportun, quelle que soit la disponibilité du personnel sur le tableau de bord de chat en direct. Ce système améliore non seulement la réactivité, mais crée également un moyen plus flexible et plus accessible pour les équipes de gérer les interactions avec les clients, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises soucieuses de fournir un support exceptionnel.