AWS-sovellusliittymän yhdyskäytävän sähköpostihälytysten määrittäminen agentin tilalle

Automatisoi AWS:n pitkittyneen edustajan tilan sähköposti-ilmoitukset

Lambda-funktio Pythonilla

import boto3
import os
from datetime import datetime, timedelta
def lambda_handler(event, context):
    connect_client = boto3.client('connect')
    sns_client = boto3.client('sns')
    instance_id = os.environ['CONNECT_INSTANCE_ID']
    threshold_minutes = 15
    current_time = datetime.utcnow()
    cutoff_time = current_time - timedelta(minutes=threshold_minutes)
    response = connect_client.get_current_metric_data(
        InstanceId=instance_id,
        Filters={'Channels': ['VOICE'],
                 'Queues': [os.environ['QUEUE_ID']]},
        CurrentMetrics=[{'Name': 'AGENTS_AFTER_CONTACT_WORK', 'Unit': 'SECONDS'}]
    )
    for data in response['MetricResults']:
        if data['Collections'][0]['Value'] > threshold_minutes * 60:
            sns_client.publish(
                TopicArn=os.environ['SNS_TOPIC_ARN'],
                Message='Agent status exceeded 15 minutes.',
                Subject='Alert: Agent Status Time Exceeded'
            )
    return {'status': 'Complete'}

Käynnistä sähköpostihälytykset AWS CCP:n mukautetuille agentin tiloille

AWS CloudWatch- ja SNS-integraatio

import boto3
import json
def create_cloudwatch_alarm():
    cw_client = boto3.client('cloudwatch')
    sns_topic_arn = 'arn:aws:sns:us-east-1:123456789012:MySNSTopic'
    cw_client.put_metric_alarm(
        AlarmName='CCPStatusDurationAlarm',
        AlarmDescription='Trigger when agent status exceeds 15 minutes.',
        ActionsEnabled=True,
        AlarmActions=[sns_topic_arn],
        MetricName='CustomStatusDuration',
        Namespace='AWS/Connect',
        Statistic='Maximum',
        Period=300,
        EvaluationPeriods=3,
        Threshold=900,
        ComparisonOperator='GreaterThanThreshold',
        Dimensions=[
            {'Name': 'InstanceId', 'Value': 'the-connect-instance-id'}
        ]
    )
    return 'CloudWatch Alarm has been created'

Tärkeimmät usein kysytyt kysymykset AWS-sähköpostihälytyskokoonpanoista

1. Mikä AWS Lambda on ja miten sitä käytetään hälytyksiin?
2. AWS Lambdan avulla käyttäjät voivat suorittaa koodia vastauksena tapahtumiin, kuten agentin tilan aikarajan ylittymiseen, mikä käynnistää toimintoja, kuten hälytysten lähettämisen.
3. Kuinka Amazon CloudWatch voi parantaa hälytysjärjestelmiä?
4. CloudWatch valvoo AWS-resursseja ja -sovelluksia, jolloin käyttäjät voivat asettaa hälytyksiä, jotka laukaisevat automaattisia vastauksia tiettyjen mittareiden perusteella.
5. Mikä on Amazon SNS ja sen rooli hälytysjärjestelmissä?
6. Amazon SNS (Simple Notification Service) helpottaa viestien lähettämistä tilaaville päätepisteille tai asiakkaille, mikä on ratkaisevan tärkeää hälytysilmoitusten tehokkaalle jakamiselle.
7. Voiko CloudWatch käyttää mukautettuja mittareita hälytyksiin?
8. Kyllä, CloudWatch voi seurata mukautettuja mittareita, jotka on luotu asettamalla lokeja tai määrittämällä mukautettuja tapahtumia, mikä tarjoaa joustavuutta hälytysolosuhteissa.
9. Mitkä ovat parhaat käytännöt agentin tilaa koskevien hälytysten määrittämiseen?
10. Parhaat käytännöt sisältävät yksityiskohtaisten mittareiden käyttämisen, realististen kynnysarvojen asettamisen ja sen varmistamisen, että hälytykset ovat toimivia ja toimitetaan nopeasti esimerkiksi palveluiden kautta. Amazon SNS.

Viimeisiä ajatuksia AWS-automaatiosta agentin tilavaroituksiin

Tehokkaan hälytysjärjestelmän luominen agenttien tiloille AWS:ssä hyödyntää pilvipalvelujen tehoa toiminnan valvonnan ja asiakaspalvelun parantamiseksi. AWS Lambdan, Amazon CloudWatchin ja Amazon SNS:n integrointi luo vankan mekanismin agenttien toiminnan seurantaan ja siihen reagoimiseen. Tämä asetus ei ainoastaan ​​auta työvoiman hallinnassa tehokkaasti, vaan myös varmistaa, että asiakkaiden vuorovaikutus hoidetaan ripeästi, mikä optimoi yhteyskeskuksen yleisen suorituskyvyn.