Opas Tawk.to-viestien vastaanottamiseen sähköpostitse

Opas Tawk.to-viestien vastaanottamiseen sähköpostitse
Opas Tawk.to-viestien vastaanottamiseen sähköpostitse
Lucas Simon
Sunnuntai 5. toukokuuta 2024 klo 21.19.43

Tawk.to-sähköpostiintegraation ymmärtäminen

Viestien vastaanottaminen verkkosivuston vierailijoilta suoraan sähköpostitse Tawk.to-hallintapaneelin sijaan voi virtaviivaistaa viestintää ja parantaa vastausaikoja. Monet käyttäjät haluavat hallita vierailijoiden vuorovaikutusta suoraan sähköpostistaan, mikä integroituu saumattomasti heidän päivittäiseen työnkulkuunsa. Tämä lähestymistapa varmistaa, että viestit eivät jää huomaamatta ja ne voidaan arkistoida kätevästi.

Tawk.to:n asettaminen välittämään viestejä sähköpostiin voi kuitenkin joskus kohdata ongelmia, varsinkin jos kokoonpano ei noudata alustan erityisiä ohjeita. Tämä johdanto auttaa yleisten ongelmien vianmäärityksessä ja tarjoaa vaiheittaisen oppaan sähköposti-ilmoitusten määrittämiseen oikein Tawk.to:ssa viestien luotettavan toimituksen varmistamiseksi.

Komento Kuvaus
mail() Lähettää sähköpostin PHP-skriptistä sisäänrakennetun sähköpostitoiminnon avulla.
$_POST[] Kerää HTTP POST -menetelmällä lähetettyä dataa, joka käyttää lomaketietoja.
isset() Tarkistaa, onko muuttuja asetettu eikä se ole PHP:ssä. Käytetään tietojen olemassaolon tarkistamiseen.
fetch() Käytetään JavaScriptissä verkkopyyntöjen tekemiseen tietojen lähettämiseksi/vastaanottamiseksi asynkronisesti.
headers Asettaa HTTP-otsikot pyynnölle tai sähköpostin muotoilulle (sisältötyyppi, alkaen, MIME-versio).
response.text() Käsittelee tekstivirran vastauksen JavaScriptin hakupyynnöstä.

Komentosarjan toiminnallisuus ja komentojen selitys

Toimitetut PHP- ja JavaScript-skriptit on suunniteltu helpottamaan Tawk.to-chat-viestien integrointia sähköposti-ilmoituksiin. Tämä on erityisen hyödyllistä, kun suora vuorovaikutus Tawk.to-hallintapaneelissa ei ole mahdollista. PHP-skripti käyttää mail() toiminto, joka on erittäin tärkeä sähköpostien lähettämisessä. Se valmistelee sähköpostin, jonka otsikot määrittävät sisältötyypin HTML-muodossa, ja varmistavat, että viestin muoto säilyy sähköpostiohjelmassa katsottaessa. Sisällyttäminen $_POST[] on kaapata käyttöliittymästä lähetettyjä tietoja, jotka tässä tapauksessa olisivat verkkosivuston vierailijoiden lähettämiä chat-viestejä.

Käyttöliittymässä JavaScript-koodinpätkä käyttää fetch() menetelmä lähettää vierailijan viesti asynkronisesti taustaohjelman komentosarjaan lataamatta sivua uudelleen. Tämä menetelmä on vuorovaikutuksessa palvelinpuolen PHP-skriptin kanssa lähettämällä chat-tiedot, joka sitten käynnistää sähköpostin lähetysprosessin. Käyttö headers noutopyynnössä on varmistaa lähetettyjen tietojen oikea muotoilu ja koodaus. Kun tiedot on haettu, response.text() käytetään muuttamaan palvelimen vastaus tekstiksi, mikä mahdollistaa helpon virheenkorjauksen tai vahvistusviestien näyttämisen asiakaspuolella.

Sähköpostin edelleenlähetyksen määrittäminen Tawk.to-viesteille

Taustaohjelma PHP:ssä

$to = 'your-email@example.com';
$subject = 'New Tawk.to Message';
$headers = "From: webmaster@example.com" . "\r\n" .
"MIME-Version: 1.0" . "\r\n" .
"Content-type:text/html;charset=UTF-8" . "\r\n";
// Retrieve message details via POST request
$message = isset($_POST['message']) ? $_POST['message'] : 'No message received.';
// Construct email body with HTML formatting
$body = "<html><body><h1>You have a new message from your website:</h1><p>{$message}</p></body></html>";
// Send the email
if(mail($to, $subject, $body, $headers)) {
    echo 'Message successfully sent to email';
} else {
    echo 'Email sending failed';
}

JavaScriptiä käyttävä käyttöliittymän ilmoitusjärjestelmä

Käyttöliittymän komentosarja JavaScriptissä

// Function to send message details to backend
function sendMessageToEmail(message) {
    fetch('sendEmail.php', {
        method: 'POST',
        headers: {
            'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded',
        },
        body: `message=${message}`
    })
    .then(response => response.text())
    .then(data => console.log(data))
    .catch(error => console.error('Error:', error));
}
// Example usage, triggered by message reception event
sendMessageToEmail('Hello, you have a new visitor inquiry!');

Parannettu viestintä sähköpostiintegraation kautta

Sähköposti-ilmoitusten integrointi Tawk.to:n kanssa laajentaa asiakastukipalvelujen joustavuutta ja käytettävyyttä tavallisen kojelautaliittymän ulkopuolelle. Ottamalla sähköposti-ilmoitukset käyttöön yritykset voivat varmistaa, että ne tallentavat jokaisen asiakkaan vuorovaikutuksen riippumatta tukitiimin saatavuudesta kojelaudassa. Tämä on erityisen arvokasta tiimeille, joilla ei välttämättä ole jatkuvaa pääsyä Tawk.to-alustalle tai työajan ulkopuolella, jolloin live-tuki ei ehkä ole mahdollista. Sähköpostit voivat toimia tallenteena vuorovaikutuksesta, ja ne tarjoavat täydelliset tiedot seurantaa varten ja varmistavat, että asiakkaiden kyselyt eivät katoa.

Lisäksi sähköpostiintegraatio mahdollistaa tiettyjen vastausten automatisoinnin, mikä voi parantaa asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla välitöntä viestintää. Se voidaan myös määrittää hälyttämään useita tiimin jäseniä samanaikaisesti varmistaen, että kysely tavoittaa oikean henkilön viipymättä. Tämä menetelmä kaventaa perinteisten ja digitaalisten viestintämenetelmien välistä kuilua ja tekee siitä olennaisen työkalun yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan asiakaspalvelukokemustaan.

Tärkeimmät usein kysytyt kysymykset Tawk.to-sähköpostiintegraatiosta

  1. Kuinka voin ottaa sähköposti-ilmoitukset käyttöön Tawk.to:ssa?
  2. Ota sähköposti-ilmoitukset käyttöön siirtymällä Järjestelmänvalvoja-osioon, valitsemalla Ilmoitukset ja valitsemalla sähköpostivaihtoehto, jossa voit määrittää asetukset.
  3. Voinko vastaanottaa Tawk.to-viestejä, kun olen offline-tilassa?
  4. Kyllä, määrittämällä sähköposti-ilmoitukset voit vastaanottaa chatin kautta lähetettyjä viestejä myös ollessasi offline-tilassa.
  5. Mitä tietoja sähköposti-ilmoitukset sisältävät?
  6. Sähköpostit sisältävät yleensä vierailijan viestin, yhteystiedot ja kaikki muut chat-istunnon aikana kerätyt tiedot.
  7. Onko mahdollista muokata sähköpostin muotoa?
  8. Kyllä, Tawk.to antaa sinun mukauttaa sähköpostimalleja kojelaudan asetuksista sisältämään tiettyjä tietoja tai tuotemerkkiä.
  9. Kuinka voin ratkaista sähköposti-ilmoituksiin liittyviä ongelmia?
  10. Tarkista sähköpostipalvelimesi asetukset ja roskapostikansio. Varmista, että Tawk.to:ssa määritetty sähköpostiosoite on oikea ja että palvelimesi ei estä sähköpostin lähettämistä Tawk.to:lta.

Yhteenveto Tawk.to-sähköpostiintegraatiosta

Tawk.to:n asettaminen lähettämään viestejä suoraan sähköpostiin voi parantaa merkittävästi asiakaspalvelun hallintaa varmistamalla, että kaikki viestit taltioidaan ja niihin vastataan ajoissa riippumatta siitä, onko henkilöstöä live-chatin hallintapaneelissa. Tämä järjestelmä ei ainoastaan ​​paranna reagointikykyä, vaan myös luo tiimeille joustavamman ja helppokäyttöisemmän tavan hallita asiakasvuorovaikutusta, mikä tekee siitä korvaamattoman työkalun yrityksille, jotka keskittyvät tarjoamaan poikkeuksellista tukea.