Guía para recibir mensajes de Tawk.to por correo electrónico

Guía para recibir mensajes de Tawk.to por correo electrónico
Guía para recibir mensajes de Tawk.to por correo electrónico
Lucas Simon
Domingo, 5 de mayo de 2024, 21:06:35

Comprender la integración de correo electrónico de Tawk.to

Recibir mensajes de los visitantes del sitio web directamente por correo electrónico, en lugar de a través del panel de Tawk.to, puede agilizar la comunicación y mejorar los tiempos de respuesta. Muchos usuarios prefieren gestionar las interacciones de los visitantes directamente desde su correo electrónico, lo que se integra más perfectamente en su flujo de trabajo diario. Este enfoque garantiza que los mensajes no se pierdan y puedan archivarse cómodamente.

Sin embargo, configurar Tawk.to para reenviar mensajes al correo electrónico a veces puede encontrar problemas, especialmente si la configuración no sigue las pautas específicas de la plataforma. Esta introducción ayudará a solucionar problemas comunes y proporcionará una guía paso a paso sobre cómo configurar correctamente las notificaciones por correo electrónico en Tawk.to para garantizar una entrega confiable de mensajes.

Dominio Descripción
mail() Envía un correo electrónico desde un script PHP utilizando la función de correo incorporada.
$_POST[] Recopila datos enviados a través del método HTTP POST, accediendo a datos o información del formulario.
isset() Comprueba si una variable está configurada y no es en PHP, y se utiliza para verificar la presencia de datos.
fetch() Se utiliza en JavaScript para realizar solicitudes de red para enviar/recibir datos de forma asincrónica.
headers Establece encabezados HTTP para la solicitud o el formato del correo electrónico (tipo de contenido, de, versión MIME).
response.text() Procesa la respuesta del flujo de texto de una solicitud de recuperación en JavaScript.

Funcionalidad del script y explicación del comando

Los scripts PHP y JavaScript proporcionados están diseñados para facilitar la integración de los mensajes de chat en vivo de Tawk.to con notificaciones por correo electrónico. Esto es particularmente útil cuando las interacciones directas en el panel de Tawk.to no son factibles. El script PHP utiliza el mail() función, que es crucial para enviar los correos electrónicos. Prepara un correo electrónico con encabezados que especifican el tipo de contenido como HTML, lo que garantiza que el formato del mensaje se mantenga cuando se visualiza en un cliente de correo electrónico. La inclusión de $_POST[] es capturar datos enviados desde el front-end, que en este caso serían los mensajes de chat enviados por los visitantes del sitio web.

En la interfaz, el fragmento de JavaScript utiliza el fetch() método para enviar de forma asincrónica el mensaje del visitante al script de backend sin recargar la página. Este método interactúa con el script PHP del lado del servidor publicando los datos del chat, lo que luego activa el proceso de envío de correo electrónico. El uso de headers en la solicitud de recuperación es garantizar el formato y codificación correctos de los datos enviados. Una vez que se obtienen los datos, response.text() se utiliza para convertir la respuesta del servidor en texto, lo que permite una fácil depuración o mensajes de confirmación que se muestran en el lado del cliente.

Configurar el reenvío de correo electrónico para mensajes de Tawk.to

Script de back-end en PHP

$to = 'your-email@example.com';
$subject = 'New Tawk.to Message';
$headers = "From: webmaster@example.com" . "\r\n" .
"MIME-Version: 1.0" . "\r\n" .
"Content-type:text/html;charset=UTF-8" . "\r\n";
// Retrieve message details via POST request
$message = isset($_POST['message']) ? $_POST['message'] : 'No message received.';
// Construct email body with HTML formatting
$body = "<html><body><h1>You have a new message from your website:</h1><p>{$message}</p></body></html>";
// Send the email
if(mail($to, $subject, $body, $headers)) {
    echo 'Message successfully sent to email';
} else {
    echo 'Email sending failed';
}

Sistema de notificación frontend mediante JavaScript

Script de interfaz en JavaScript

// Function to send message details to backend
function sendMessageToEmail(message) {
    fetch('sendEmail.php', {
        method: 'POST',
        headers: {
            'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded',
        },
        body: `message=${message}`
    })
    .then(response => response.text())
    .then(data => console.log(data))
    .catch(error => console.error('Error:', error));
}
// Example usage, triggered by message reception event
sendMessageToEmail('Hello, you have a new visitor inquiry!');

Comunicación mejorada a través de la integración de correo electrónico

La integración de notificaciones por correo electrónico con Tawk.to amplía la flexibilidad y accesibilidad de los servicios de atención al cliente más allá de la interfaz habitual del panel. Al habilitar las notificaciones por correo electrónico, las empresas pueden asegurarse de capturar cada interacción del cliente, independientemente de la disponibilidad del equipo de soporte en el panel. Esto es particularmente valioso para los equipos que pueden no tener acceso constante a la plataforma Tawk.to o fuera del horario laboral cuando el soporte en vivo puede no ser factible. Los correos electrónicos pueden servir como un registro de la interacción, proporcionando detalles completos para el seguimiento y garantizando que no se pierda ninguna consulta del cliente.

Además, la integración del correo electrónico permite la automatización de determinadas respuestas, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar una comunicación instantánea. También se puede configurar para alertar a varios miembros del equipo simultáneamente, garantizando que la consulta llegue a la persona adecuada sin demora. Este método cierra la brecha entre los métodos de comunicación tradicionales y digitales, lo que lo convierte en una herramienta esencial para las empresas que buscan mejorar su experiencia de servicio al cliente.

Preguntas frecuentes esenciales sobre la integración de correo electrónico de Tawk.to

  1. ¿Cómo habilito las notificaciones por correo electrónico en Tawk.to?
  2. Para habilitar las notificaciones por correo electrónico, navegue hasta la sección 'Administrador', seleccione 'Notificaciones' y elija la opción de correo electrónico donde puede configurar sus preferencias.
  3. ¿Puedo recibir mensajes de Tawk.to cuando no estoy conectado?
  4. Sí, al configurar notificaciones por correo electrónico, puede recibir mensajes enviados a través del chat incluso cuando no esté conectado.
  5. ¿Qué información se incluye en las notificaciones por correo electrónico?
  6. Los correos electrónicos suelen incluir el mensaje del visitante, información de contacto y cualquier otro dato recopilado durante la sesión de chat.
  7. ¿Existe alguna forma de personalizar el formato del correo electrónico?
  8. Sí, Tawk.to le permite personalizar las plantillas de correo electrónico desde la configuración del panel para incluir información o marca específica.
  9. ¿Cómo soluciono problemas con las notificaciones por correo electrónico?
  10. Verifique la configuración de su servidor de correo electrónico y la carpeta de spam. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico configurada en Tawk.to sea correcta y que su servidor no esté bloqueando los correos electrónicos de Tawk.to.

Resumen de la integración del correo electrónico de Tawk.to

Configurar Tawk.to para enviar mensajes directamente al correo electrónico puede mejorar significativamente la gestión del servicio al cliente al garantizar que todas las comunicaciones se capturen y respondan de manera oportuna, independientemente de la disponibilidad del personal en el panel de chat en vivo. Este sistema no solo mejora la capacidad de respuesta, sino que también crea una forma más flexible y accesible para que los equipos gestionen las interacciones con los clientes, lo que lo convierte en una herramienta invaluable para las empresas enfocadas en brindar un soporte excepcional.