Průvodce přijímáním zpráv Tawk.to prostřednictvím e-mailu

Průvodce přijímáním zpráv Tawk.to prostřednictvím e-mailu
Průvodce přijímáním zpráv Tawk.to prostřednictvím e-mailu
Lucas Simon
Neděle 5. května 2024 21:14:23

Pochopení integrace e-mailu Tawk.to

Přijímání zpráv od návštěvníků webových stránek přímo prostřednictvím e-mailu, nikoli prostřednictvím řídicího panelu Tawk.to, může zefektivnit komunikaci a zkrátit dobu odezvy. Mnoho uživatelů dává přednost správě interakcí návštěvníků přímo z jejich e-mailu, což se snadněji integruje do jejich každodenního pracovního postupu. Tento přístup zajišťuje, že zprávy nezmeškáte a lze je pohodlně archivovat.

Nastavení Tawk.to pro přeposílání zpráv na e-mail však může někdy nastat problémy, zejména pokud konfigurace neodpovídá specifickým pokynům platformy. Tento úvod vám pomůže vyřešit běžné problémy a poskytne vám podrobného průvodce, jak správně nakonfigurovat e-mailová upozornění v Tawk.to, abyste zajistili spolehlivé doručování zpráv.

Příkaz Popis
mail() Odešle e-mail z PHP skriptu pomocí vestavěné poštovní funkce.
$_POST[] Shromažďuje data odeslaná pomocí metody HTTP POST, přistupuje k datům formuláře nebo informacím.
isset() Kontroluje, zda je v PHP nastavena proměnná a není , používá se k ověření přítomnosti dat.
fetch() Používá se v JavaScriptu k vytváření síťových požadavků na asynchronní odesílání/příjem dat.
headers Nastaví HTTP hlavičky pro požadavek nebo formátování e-mailu (typ obsahu, od, verze MIME).
response.text() Zpracuje odpověď textového streamu z požadavku načtení v JavaScriptu.

Funkce skriptu a vysvětlení příkazů

Poskytnuté skripty PHP a JavaScript jsou navrženy tak, aby usnadnily integraci zpráv živého chatu Tawk.to s e-mailovými upozorněními. To je zvláště užitečné, když přímé interakce na řídicím panelu Tawk.to nejsou možné. PHP skript využívá mail() funkce, která je klíčová pro rozesílání e-mailů. Připraví e-mail s hlavičkami specifikujícími typ obsahu jako HTML, čímž zajistí zachování formátu zprávy při zobrazení v e-mailovém klientovi. Zahrnutí $_POST[] je zachytit data odeslaná z frontendu, což by v tomto případě byly chatové zprávy zaslané návštěvníky webu.

Na frontendu používá fragment JavaScriptu fetch() metoda asynchronního odeslání zprávy návštěvníka do backendového skriptu bez opětovného načtení stránky. Tato metoda interaguje s PHP skriptem na straně serveru odesláním dat chatu, která pak spustí proces odesílání e-mailu. Použití headers v požadavku načtení je zajistit správné formátování a kódování odesílaných dat. Jakmile jsou data načtena, response.text() se používá k převodu odpovědi serveru na text, což umožňuje snadné ladění nebo zobrazení potvrzovacích zpráv na straně klienta.

Konfigurace přeposílání e-mailů pro zprávy Tawk.to

Backend Script v PHP

$to = 'your-email@example.com';
$subject = 'New Tawk.to Message';
$headers = "From: webmaster@example.com" . "\r\n" .
"MIME-Version: 1.0" . "\r\n" .
"Content-type:text/html;charset=UTF-8" . "\r\n";
// Retrieve message details via POST request
$message = isset($_POST['message']) ? $_POST['message'] : 'No message received.';
// Construct email body with HTML formatting
$body = "<html><body><h1>You have a new message from your website:</h1><p>{$message}</p></body></html>";
// Send the email
if(mail($to, $subject, $body, $headers)) {
    echo 'Message successfully sent to email';
} else {
    echo 'Email sending failed';
}

Frontendový oznamovací systém pomocí JavaScriptu

Frontend Script v JavaScriptu

// Function to send message details to backend
function sendMessageToEmail(message) {
    fetch('sendEmail.php', {
        method: 'POST',
        headers: {
            'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded',
        },
        body: `message=${message}`
    })
    .then(response => response.text())
    .then(data => console.log(data))
    .catch(error => console.error('Error:', error));
}
// Example usage, triggered by message reception event
sendMessageToEmail('Hello, you have a new visitor inquiry!');

Vylepšená komunikace prostřednictvím e-mailové integrace

Integrace e-mailových upozornění s Tawk.to rozšiřuje flexibilitu a dostupnost služeb zákaznické podpory nad rámec obvyklého rozhraní řídicího panelu. Povolením e-mailových upozornění mohou podniky zajistit, že zachytí každou interakci se zákazníkem, bez ohledu na dostupnost týmu podpory na řídicím panelu. To je zvláště cenné pro týmy, které nemusí mít stálý přístup k platformě Tawk.to nebo mimo pracovní dobu, kdy živá podpora nemusí být možná. E-maily mohou sloužit jako záznam interakce, poskytující úplné podrobnosti pro následnou kontrolu a zajišťující, že se neztratí žádný dotaz zákazníka.

Integrace e-mailu navíc umožňuje automatizaci určitých odpovědí, což může zvýšit spokojenost zákazníků poskytováním okamžité komunikace. Může být také nakonfigurován tak, aby upozorňoval více členů týmu současně, čímž je zajištěno, že dotaz dorazí bez prodlení ke správné osobě. Tato metoda překlenuje propast mezi tradičními a digitálními komunikačními metodami, což z ní činí základní nástroj pro podniky, které chtějí zlepšit své zákaznické služby.

Základní často kladené otázky o integraci e-mailu Tawk.to

  1. Jak povolím e-mailová upozornění na Tawk.to?
  2. Chcete-li povolit e-mailová upozornění, přejděte do sekce 'Správce', vyberte 'Oznámení' a vyberte možnost e-mailu, kde můžete nakonfigurovat své preference.
  3. Mohu přijímat zprávy Tawk.to, když jsem offline?
  4. Ano, nastavením e-mailových upozornění můžete přijímat zprávy odeslané prostřednictvím chatu, i když jste offline.
  5. Jaké informace obsahují e-mailová upozornění?
  6. E-maily obvykle obsahují zprávu návštěvníka, kontaktní informace a jakékoli další údaje shromážděné během chatovací relace.
  7. Existuje způsob, jak přizpůsobit formát e-mailu?
  8. Ano, Tawk.to vám umožňuje přizpůsobit e-mailové šablony z nastavení řídicího panelu tak, aby obsahovaly konkrétní informace nebo značku.
  9. Jak mohu vyřešit problémy s e-mailovými upozorněními?
  10. Zkontrolujte nastavení e-mailového serveru a složku se spamem. Ujistěte se, že e-mailová adresa nakonfigurovaná v Tawk.to je správná a že váš server neblokuje e-maily z Tawk.to.

Shrnutí integrace Tawk.to e-mailu

Nastavení Tawk.to pro odesílání zpráv přímo na e-mail může výrazně zlepšit správu zákaznických služeb tím, že zajistí, že veškerá komunikace bude zachycena a bude na ni reagovat včas, bez ohledu na dostupnost zaměstnanců na řídicím panelu živého chatu. Tento systém nejen zlepšuje odezvu, ale také vytváří flexibilnější a přístupnější způsob, jak týmy řídit interakce se zákazníky, což z něj činí neocenitelný nástroj pro podniky zaměřené na poskytování výjimečné podpory.