Comprendre la integració de correu electrònic de Tawk.to
Rebre missatges dels visitants del lloc web directament per correu electrònic, en lloc del tauler de control de Tawk.to, pot agilitzar la comunicació i millorar els temps de resposta. Molts usuaris prefereixen gestionar les interaccions dels visitants directament des del seu correu electrònic, que s'integra de manera més perfecta al seu flux de treball diari. Aquest enfocament garanteix que els missatges no es perdin i es puguin arxivar còmodament.
Tanmateix, configurar Tawk.to per reenviar missatges al correu electrònic de vegades pot trobar problemes, especialment si la configuració no segueix les directrius específiques de la plataforma. Aquesta introducció ajudarà a resoldre problemes habituals i proporcionarà una guia pas a pas sobre com configurar correctament les notificacions de correu electrònic a Tawk.to per garantir un lliurament fiable dels missatges.
| Comandament | Descripció |
|---|---|
| mail() | Envia un correu electrònic des d'un script PHP mitjançant la funció de correu integrada. |
| $_POST[] | Recull dades enviades mitjançant el mètode HTTP POST, accedint a dades o informació del formulari. |
| isset() | Comprova si una variable està establerta i no és a PHP, s'utilitza per verificar la presència de dades. |
| fetch() | S'utilitza a JavaScript per fer sol·licituds de xarxa per enviar/rebre dades de manera asíncrona. |
| headers | Estableix les capçaleres HTTP per a la sol·licitud o el format del correu electrònic (tipus de contingut, de, versió MIME). |
| response.text() | Processa la resposta del flux de text d'una sol·licitud d'obtenció en JavaScript. |
Funcionalitat de l'script i explicació d'ordres
Els scripts PHP i JavaScript proporcionats estan dissenyats per facilitar la integració dels missatges de xat en directe de Tawk.to amb notificacions per correu electrònic. Això és especialment útil quan les interaccions directes al tauler de control de Tawk.to no són factibles. L'script PHP utilitza el mail() funció, que és crucial per enviar els correus electrònics. Prepara un correu electrònic amb capçaleres que especifiquen el tipus de contingut com a HTML, assegurant que el format del missatge es manté quan es visualitza en un client de correu electrònic. La inclusió de $_POST[] és capturar les dades enviades des de la portada, que en aquest cas serien els missatges de xat enviats pels visitants del lloc web.
A la interfície, el fragment de JavaScript utilitza fetch() mètode per enviar de manera asíncrona el missatge del visitant a l'script de fons sense tornar a carregar la pàgina. Aquest mètode interactua amb l'script PHP del servidor mitjançant la publicació de les dades del xat, que després activa el procés d'enviament de correu electrònic. L'ús de headers a la sol·licitud de recuperació és garantir el format i la codificació correctes de les dades enviades. Un cop obtingudes les dades, response.text() s'utilitza per convertir la resposta del servidor en text, permetent una fàcil depuració o missatges de confirmació que es mostrin al costat del client.
Configuració del reenviament de correu electrònic per als missatges Tawk.to
Script de fons en PHP
$to = 'your-email@example.com';$subject = 'New Tawk.to Message';$headers = "From: webmaster@example.com" . "\r\n" ."MIME-Version: 1.0" . "\r\n" ."Content-type:text/html;charset=UTF-8" . "\r\n";// Retrieve message details via POST request$message = isset($_POST['message']) ? $_POST['message'] : 'No message received.';// Construct email body with HTML formatting$body = "<html><body><h1>You have a new message from your website:</h1><p>{$message}</p></body></html>";// Send the emailif(mail($to, $subject, $body, $headers)) {echo 'Message successfully sent to email';} else {echo 'Email sending failed';}
Sistema de notificació frontal amb JavaScript
Script de front-end en JavaScript
// Function to send message details to backendfunction sendMessageToEmail(message) {fetch('sendEmail.php', {method: 'POST',headers: {'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded',},body: `message=${message}`}).then(response => response.text()).then(data => console.log(data)).catch(error => console.error('Error:', error));}// Example usage, triggered by message reception eventsendMessageToEmail('Hello, you have a new visitor inquiry!');
Comunicació millorada mitjançant la integració de correu electrònic
La integració de les notificacions per correu electrònic amb Tawk.to amplia la flexibilitat i l'accessibilitat dels serveis d'atenció al client més enllà de la interfície habitual del tauler. En activar les notificacions per correu electrònic, les empreses poden assegurar-se que capturen totes les interaccions dels clients, independentment de la disponibilitat de l'equip d'assistència al tauler. Això és especialment valuós per als equips que potser no tenen accés constant a la plataforma Tawk.to o durant les hores fora de l'horari quan el suport en directe pot no ser factible. Els correus electrònics poden servir com a registre de la interacció, proporcionant tots els detalls per al seguiment i garantint que no es perdi cap consulta del client.
A més, la integració del correu electrònic permet l'automatització de determinades respostes, que poden millorar la satisfacció del client proporcionant una comunicació instantània. També es pot configurar per alertar a diversos membres de l'equip simultàniament, assegurant que la consulta arribi a la persona adequada sense demora. Aquest mètode uneix la bretxa entre els mètodes de comunicació tradicionals i digitals, convertint-lo en una eina essencial per a les empreses que volen millorar la seva experiència d'atenció al client.
Preguntes freqüents essencials sobre la integració de correu electrònic de Tawk.to
- Com habilito les notificacions per correu electrònic a Tawk.to?
- Per activar les notificacions per correu electrònic, aneu a la secció "Administrador", seleccioneu "Notificacions" i trieu l'opció de correu electrònic on podeu configurar les vostres preferències.
- Puc rebre missatges de Tawk.to quan estic fora de línia?
- Sí, configurant les notificacions per correu electrònic, podeu rebre missatges enviats a través del xat fins i tot quan no esteu en línia.
- Quina informació s'inclou a les notificacions per correu electrònic?
- Els correus electrònics solen incloure el missatge del visitant, la informació de contacte i qualsevol altra dada recollida durant la sessió de xat.
- Hi ha alguna manera de personalitzar el format del correu electrònic?
- Sí, Tawk.to us permet personalitzar les plantilles de correu electrònic des de la configuració del tauler per incloure informació o marca específica.
- Com soluciono problemes amb les notificacions per correu electrònic?
- Comproveu la configuració del vostre servidor de correu electrònic i la carpeta de correu brossa. Assegureu-vos que l'adreça de correu electrònic configurada a Tawk.to sigui correcta i que el vostre servidor no estigui bloquejant els correus electrònics de Tawk.to.
Resum de la integració de correu electrònic de Tawk.to
Configurar Tawk.to per enviar missatges directament al correu electrònic pot millorar significativament la gestió del servei al client assegurant que totes les comunicacions es capturen i es responguin de manera oportuna, independentment de la disponibilitat del personal al tauler de xat en directe. Aquest sistema no només millora la capacitat de resposta, sinó que també crea una manera més flexible i accessible perquè els equips gestionen les interaccions amb els clients, el que el converteix en una eina inestimable per a les empreses centrades a oferir un suport excepcional.